Service en Garantie
Hieronder tref je alle informatie aan voor het aanmelden van defecten, transportschade of het annuleren van je bestelling.
Het retourbeleid van iBOOD
Je kunt om diverse redenen de keuze maken om je bestelling of een deel van je bestelling te retourneren. Let wel; voor iedere retour reden geldt een aparte procedure. Lees dus goed deze pagina door om misverstanden en vertragingen te voorkomen.
Voor alle procedures is het belangrijk om het product (inclusief factuur) in de originele verpakking retour te sturen in een deugdelijke omverpakking met voldoende frankering. Omdat het magazijn niet over een afgiftebalie beschikt, kun je het pakket niet persoonlijk afleveren.
Hoe kan ik een retour aanmelden?
Alle meldingen kun je doen in de "Mijn iBOOD" sectie van de website. Kies na het inloggen voor "retouren en garantie" en volg de instructies op het scherm.
Wie betaalt voor de verzendkosten voor retourzendingen?
In volgende gevallen neemt iBOOD de retourkosten voor haar rekening:
- Indien het bestelde product direct bij levering defect is (DOA)
- Indien het bestelde product binnen 6 maanden na aankoop defect is
- In geval van een verkeerde of incomplete levering
In volgende gevallen komen de retourkosten voor eigen rekening:
- Bij retournering van een product wegens annulering na verzending
- Indien het bestelde product 6 maanden na aankoop defect is
Hoe kan ik een bestelling annuleren voordat ik hem ontvangen heb?
Vraag de annulering aan via de "Mijn iBOOD" sectie op de website. Afhankelijk van het tijdstip van de annuleringsaanvraag zijn er twee opties:
Annulering voor verzending
Indien de bestelling nog niet in het sorteer of verzendproces zit dan wordt deze direct kosteloos geannuleerd. Bij correcte opgave van de bankgegevens wordt het bestelbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen retour gestort op je bankrekening. Retourbetalingen verlopen niet via Creditcard, PayPal of andere betaalmethodes.
Annulering na verzending
Mocht jouw bestelling wel in het sorteer of verzendproces zitten dan krijg je de bestelling toegestuurd. Volg in dit geval de instructies bij "Hoe kan ik een bestelling annuleren nadat ik hem ontvangen heb?".
Hoe kan ik een bestelling annuleren nadat ik hem ontvangen heb?
Nadat je een bestelling hebt ontvangen, heb je recht op een bedenktijd van 14 dagen. In deze periode kun je besluiten om van de aankoop af te zien. Volg de stappen hieronder en meldt de annulering aan via de "Mijn iBOOD" sectie op de website. Kies na het inloggen voor "retouren en garantie"+ "annulering" en volg de instructies op het scherm.
Stap 1
Controleer of je annulering aan de volgende voorwaarden voldoet:
- De annulering is binnen 14 dagen na aflevering van jouw bestelling gemeld via "Mijn iBOOD".
- Het product wordt ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd.
- Het product wordt compleet (inclusief alle onderdelen, accessoires, handleidingen etc.) geretourneerd.
- Het product valt niet onder verbruiksartikelen zoals batterijen, lampen of parfum. Verbruiksartikelen kunnen helaas niet retour worden genomen.
- Het product valt niet onder persoonlijke hygiëne producten zoals tandenborstels, tondeuses of thermometers. Persoonlijke hygiëne producten kunnen helaas niet retour worden genomen.
Stap 2
Als je aan de retourmelding voorwaarden voldoet kun je de annulering aanmelden via "Mijn iBOOD". Na de aanmelding ontvang je een e-mail met daarin het:
- Retournummer
- Retourlabel
- Kopie factuur
- Retourinstructies
Volg de retourinstructies nauwkeurig op anders is het voor ons niet mogelijk de annulering correct en tijdig te verwerken. Bovendien wordt voorkomen dat wij eventueel niet kunnen overgaan tot de terugbetaling van het gehele dan wel gedeeltelijke orderbedrag.
Na ontvangst van de retour gezonden bestelling zal deze worden gecontroleerd op basis van de retourvoorwaarden vermeldt in stap 1.
Geaccepteerde annuleringen worden gecrediteerd via de bank op basis van de bankgegevens die je bij de annulering hebt opgegeven. De terugbetaaltermijn bedraagt 5 tot 10. Retourbetalingen verlopen niet via Creditcard, PayPal of andere betaalmethodes. Indien een geretourneerd artikel niet aan de retour voorwaarden voldoet kunnen wij de annulering niet verwerken.
Wat moet ik doen als ik een verkeerde levering heb ontvangen?
In de volgende gevallen spreken we van een verkeerde levering:
- Je hebt een ander product ontvangen dan besteld
- Een onderdeel van het product mist, zoals bijvoorbeeld een afstandsbediening
- Het product voldoet niet aan de door iBOOD vermelde specificaties
Deze melding kun je binnen 7 werkdagen maken via 'Mijn iBOOD'. Kies na het inloggen voor "retouren en garantie"+ "foutieve levering" en volg de instructies op het scherm.
Zodra de Customer Service jouw melding heeft ontvangen zullen zij nagaan wat er is misgegaan en kijken hoe zij het z.s.m. kunnen oplossen. Na 7 werkdagen wordt het voor ons lastig om het nog opgelost te krijgen.
Wat moet ik doen als mijn bestelling transportschade heeft opgelopen?
Tijdens het transport kan, ondanks alle zorg die er aan wordt besteedt, het toch gebeuren dat jouw pakket beschadigd raakt. Hierbij gaat het om de schade die aan de verpakking te zien is.
Op het moment dat je bij aflevering van het pakket constateert dat de verpakking is beschadigd, meldt dit dan aan de chauffeur die jouw pakket aflevert zodat hij hiervan een aantekening kan maken. Meldt vervolgens de transportschade altijd via 'Mijn iBOOD'. Kies na het inloggen voor "retouren en garantie" + "transportschade" en volg de instructies op het scherm.
De Customer Service zal jouw transportschade melding in behandeling nemen en een onderzoek opstarten bij de transporteur. De uitkomst bepaald hoe transportschade opgelost gaat worden. De transporteur heeft hier 4 tot 6 weken de tijd voor. Wij kunnen deze periode niet verkorten en vragen hierin om jouw geduld.
Let op: als de verpakking niet beschadigd is maar het product wel meldt dan een "Defect bij aankomst (DOA)".
Wat moet ik doen als mijn product bij aflevering defect, beschadigd of incompleet is (DOA)?
Het is belangrijk om je bestelling binnen 7 werkdagen te controleren op inhoud, beschadigingen of defecten. Indien je binnen 7 werkdagen een afwijking, een beschadiging of defect constateert meldt dit dan direct via 'Mijn iBOOD'. Kies na het inloggen voor "retouren en garantie" + "defect bij aankomst" en volg de instructies op het scherm.
Na 7 werkdagen kunnen wij een "defect bij aankomst" melding niet meer in behandeling nemen. De melding wordt dan als "defect" afgehandeld. Hier gelden andere voorwaarden voor. Een te late melding kan dus resulteren in een afwijzing.
Let op: als er een klacht geconstateerd wordt en het pakket is zichtbaar beschadigd afgeleverd door de chauffeur meldt dan "transportschade" i.p.v. "defect bij aankomst".
Na de defect bij aankomst melding ontvang je een e-mail met daarin instructies om het retourproces in gang te zetten. Dit kan inhouden dat je rechtstreeks met de fabrikant contact op kunt nemen of dat je het product naar het repair centrum kunt toesturen.
Het is belangrijk dat jij de aangegeven instructies goed volgt zodat jouw melding zo soepel mogelijk afgehandeld kan worden. De status van de defect melding kun je blijven volgen via Mijn iBOOD. Kies voor "Mijn bestellingen" en kijk onder "Garantie" om jouw retour status in te zien.
Wat moet ik doen als mijn product defect gaat binnen de garantietermijn ?
Alle artikelen die iBOOD verkoopt zijn van A merken en hebben een garantie. Als het product binnen de aangegeven garantietermijn een defect vertoond dan kan jij dit via 'Mijn iBOOD' aanmelden. Kies na het inloggen voor "retouren en garantie" + "defect" en volg de instructies op het scherm.
Na de defect melding ontvang je een e-mail met daarin instructies om het retourproces in gang te zetten. Dit kan inhouden dat je rechtstreeks met de fabrikant contact op kunt nemen of dat je het product naar het repair centrum kunt toesturen.
Het is belangrijk dat jij de aangegeven instructies goed volgt zodat jouw melding zo soepel mogelijk afgehandeld kan worden. De status van de defect melding kun je blijven volgen via Mijn iBOOD. Kies voor "Mijn bestellingen" en kijk onder "Garantie" om jouw retour status in te zien.
Wat betekenen de reparatie statussen in "Mijn iBOOD" onder "Mijn bestellingen"?
Onderstaande statussen zijn alleen van toepassing als het product via het Repair centrum wordt aangemeld en niet via de fabrikant zelf. Indien het product aangemeld is bij de fabrikant zal deze zelf voor updates zorgen.
- Ontvangen: jouw product is ontvangen door het reparatiecentrum en zal spoedig in behandeling worden genomen
- In behandeling: jouw product wordt nader onderzocht op basis van de klachtomschrijving. De uitkomst van deze eerste analyse is bepalend wat er verder met jouw product/claim gaat gebeuren.
- Naar importeur: op het moment dat het reparatiecentrum zelf de klacht niet kan oplossen zal jouw product worden doorgestuurd naar een daarvoor aangewezen servicecentrum. Zij zullen dan de klacht verder in behandeling nemen.
- Wacht op: het reparatiecentrum kan het product repareren maar wacht op de benodigde onderdelen die in bestelling zijn bij de fabrikant.
- Vervanging: op het moment dat jouw product niet meer hersteld kan worden wordt er gekeken of het mogelijk is deze te vervangen. Is dit geen optie dan zal de bestelling worden gecrediteerd voor het gedeeltelijke of volledige aankoopbedrag.
- Reparatie: jouw product wordt gerepareerd. Indien de reparatie uiteindelijk toch niet voldoende blijkt om de klacht op te lossen zullen wij overgaan tot creditering van het gedeeltelijke of volledige aankoopbedrag.
- Creditering: op het moment dat jouw product niet gerepareerd of vervangen kan worden krijg je een gedeelte of het volledige aankoopbedrag retour.
- Verzonden: het gerepareerde product dan wel vervangende product is onderweg naar jou.
Waarom zijn er verschillende procedures bij het aanmelden van een "defect bij aankomst" of "defect"?
In geval van een "defect bij aankomst" of "defect" kan het zijn dat wij jou rechtstreeks met de fabrikant of importeur in contact brengen voor de service afhandeling. Dit is op basis van de instructies die wij van hen hebben ontvangen. Op deze manier kan de klacht sneller worden opgelost en worden er onnodige schakels uit het proces gehaald.
Indien er geen rechtstreekse afhandeling met fabrikant of importeur mogelijk is wordt de melding door het reparatiecentrum afgehandeld. Het reparatiecentrum is een erkend reparatiecentrum en is zodanig ook gemachtigd om reparaties te beoordelen en in behandeling te nemen. Indien nodig zullen zij jouw product doorsturen naar een andere partij om de aanvraag verder af te handelen. Vragen over deze reparaties lopen via de Customer Service. Via het contactformulier op onze website kun jij contact opnemen. Zij zullen jou dan verder helpen bij het oplossen van de melding.
Mocht je ergens niet uitkomen met de fabrikant of importeur, dan kun je contact opnemen met onze Customer Service via het contactformulier op onze website. Zij zullen je dan helpen om de zaak opgelost te krijgen.
Hoe moet ik grote apparaten retourneren?
Neem contact op met de Customer Service via het contactformulier indien je grote apparaten zoals een televisie, een home cinema set of ander zwaar product wilt retourneren. Zij kunnen dan assisteren bij de retournering van jouw product.
Wat kan er gebeuren na een melding via Mijn iBOOD?
Op het moment dat jij een melding van een defect bij aankomst, defect, verkeerde levering of transportschade maakt gaan wij ons direct inzetten om het probleem op te lossen. De uiteindelijke oplossing kan zijn dat:
- Je wordt gecrediteerd voor het gedeeltelijke of volledige aankoopbedrag
- Je ontvangt een vervangend product
- Je ontvangt een gerepareerd product (alleen in geval van een defect melding)
Buiten garantie en onderzoekskosten
Bepaalde zaken vallen buiten garantie, zoals:
- Waterschade
- Val en stootschade
- Gebruikersschade door onkundig of onjuist gebruik
- Garantietermijn die verlopen is
- Ontbreken van onderdelen, garantiekaart of aankoopbewijs
- Verbruiksartikelen zoals lampen, batterijen en vloeistoffen
- Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes, headsets of producten voor lichamelijke verzorging etc.
- Artikelen waarvan de verzegeling verbroken is
Op het moment dat jouw melding buiten de garantie of voorwaarden valt kunnen er onderzoekskosten in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn voor jouw eigen rekening.
Is je vraag nog niet beantwoord? Stel dan hier je vraag aan onze customer service.Vermeld duidelijk je ordernummer, naam en om welk product het gaat. Onze Customer Service afdeling neemt dan zo spoedig mogelijk contact met je op.
