Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Weiter unten finden Sie Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen.

Wie funktioniert eine Bestellung bei iBOOD?

Wie bestelle ich bei iBOOD?

Zunächst müssen Sie mit einem Benutzerkonto bei iBOOD angemeldet sein (sehen Sie dazu ‘Wie erstelle ich ein iBOOD- Benutzerkonto?’) Falls Sie noch über kein kostenloses Kundenkonto verfügen, können Sie sich in wenigen, einfachen Schritten eines anlegen, um Ihre Bestellanfrage erfolgreich abzuschließen. Besitzen Sie bereits ein Konto, können Sie sich vor dem Bestellvorgang oder auch während des Bestellprozesses einloggen, um eine Bestellanfrage zu tätigen und auch abzuschließen. Über unsere Website unter www.ibood.com kommen Sie direkt zu unserem Shop, indem Sie das Land, aus dem Sie eine Bestellanfrage absenden, auswählen und nun eine Anfrage über eine Bestellung des gewünschten Produktes tätigen können. Auch über den Link in Ihrem Newsletter gelangen Sie direkt auf die richtige Website. Sie können nur aus einem Land bestellen, in welches das Produkt geliefert wird. Somit ist es nicht möglich, beispielsweise ein Produkt unserer englischen Website zu bestellen und die Bestellung in Griechenland ausliefern zu lassen. Nachdem Sie den Button ‘Das muss ich haben!’ angeklickt haben, werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, die Ihnen alle Informationen zu Ihrer Bestellanfrage anzeigt. Sie können die gewünschte Menge, die Sie bestellen möchten (diese kann begrenzt sein; sehen Sie dazu: ' Welche Stückzahl kann ich bestellen? '), auswählen. Füllen Sie die notwendigen Adressdaten aus und klicken Sie auf ‘zahlungspflichtig bestellen’, um den Vorgang der Bestellanfrage abzuschließen und die Zahlung vorzunehmen. Sobald der Bezahlvorgang Ihrer Bestellanfrage abgeschlossen ist (dieser Prozess findet in einer sicheren Umgebung außerhalb von iBOOD statt; sehen Sie hierzu: ‘Wie kann ich bezahlen?'), werden Sie wieder auf die Website von iBOOD geleitet. Das voraussichtliche Versanddatum Ihrer Bestellanfrage wird Ihnen in der Bestellübersicht in Ihrem Benutzerkonto unter ‘Mein iBOOD’ angezeigt. Der Eingang Ihrer Bestellanfrage wird Ihnen schriftlich in einer separaten E-Mail bestätigt.

Wie geht es mit meiner Bestellanfrage weiter?

iBOOD speichert alle Bestellanfragen des jeweiligen Tagesproduktes, die nach Ablauf des Deals an den Lieferanten übermittelt werden. Je nach Vereinbarung, findet der Versand direkt über den Lieferanten oder auch über unseren Fulfillment-Partner statt. Sobald die Ware bei unserem Logistikzentrum eingegangen ist, beginnt die Vorbereitung des Versands an unsere Kunden. Auf diesem Weg verhindern wir unnötige Lagermengen sowie Transportkosten. Somit ist es uns möglich, diese Kosten nicht an den Kunden weitergeben zu müssen und ihm den besten Preis zu bieten zu können.

Wie funktioniert der Warenkorb?

Bei einer Bestellung über iBOOD.com können Sie nicht nur ein Produkt, sondern auch mehrere Produkte unserer Tagesangebote bestellen und zahlen nur einmal Versandkosten. Ihre Bestellung wird dementsprechend in einer Lieferung zu Ihnen versandt. Dies ist nicht der Fall, wenn Ihre Bestellung bzw. ein Teil Ihrer Bestellung nicht von unserem Logistikpartner versendet wird. Gegen eine Extragebühr können wir Ihnen die Produkte Ihrer Bestellung auch separat verschicken. Eine Übersicht der Kosten wird Ihnen in Ihrem Warenkorb angezeigt. Ausnahmen bilden die iBOOD Hunt sowie eine Rush. In diesen beiden Fällen ist es nicht möglich, den Warenkorb zu nutzen und Angebote zu sammeln sowie zusammen zu fassen. Dies soll verhindern, daß Mengen von Produkten zwischengespeichert der Wechsel der Angebote einer Hunt oder Rush beschleunigt werden können. Jeder Kunde soll die Chance erhalten, sein gewünschtes Produkt auch bestellen zu können, um nicht leer ausgehen zu müssen.

Wie kann ich bezahlen?

Wie kann ich bezahlen?

Nachdem Sie alle Bestelldaten ausgefüllt haben, wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode. Sie werden auf eine sichere Seite weitergeleitet, auf der Sie die Bezahlung abschließen können. Nach dem Zahlungsprozess werden Sie entweder automatisch oder über einen Button auf die Website von iBOOD zurückgeführt. Auf der iBOOD Website sehen Sie die Bestätigung Ihrer Bestellanfrage. Hinweis: Unsere Konten laufen auf unsere Holding- Gesellschaft, die Silver Ocean BV. Daher ist es möglich, dass die Namen ‘iBOOD’ oder auch ‘Silver Ocean’ auf Ihrem Kontoauszug als Auftraggeber der Zahlung vermerkt sind. Sie können Ihre Bestellung bei uns schnell, einfach und vor allem sicher online bezahlen. iBOOD bietet verschiedene Möglichkeiten für sichere elektronische Bezahlung. iBOOD unterhält eine gesicherte und verschlüsselte Https-Verbindung mit einem Payment-Service-Provider, einem authorisierten und zertifizierten Partnerunternehmen, welches mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkarteninstitut in Kontakt steht. Sobald der Zahlungsprozess beginnt, können Sie die Verbindung an HTTPS://connection erkennen. Die Rolle von iBOOD in diesem Prozess ist eingeschränkt. Hinweis: Schließen Sie Ihren Internetbrowser nicht, bevor Sie wieder zur iBOOD Website zurückgeführt werden. Sollte der Browser vor Zahlungsabschluß geschlossen worden sein, kann es durchaus vorkommen, dass der Bestellprozess abgebrochen wurde. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice.

Zahlungsmethoden

iBOOD bietet mehrere Möglichkeiten der Bezahlung an (variiert pro Land). Einen Überblick dazu finden Sie weiter unten. Kreditkarte: die Rechnungs- und Lieferadresse müssen sich in dem Land befinden, auf welches Ihre Kreditkarte ausgestellt wurde. iBOOD akzeptiert MasterCard und Visa card. Kreditkartenzahlungen werden über die gesicherte Seite unseres Payment Providers Ogone abgewickelt. Diese Website wird Sie in einigen Fällen nach einem persönlichen Sicherheitscode abfragen. Nachdem die Zahlung authorisiert wurde, werden Sie auf die iBOOD Website zurückgeführt. Sofortüberweisung: diese Zahlungsmethode ermöglicht eine sofortige und automatische Überweisung des Betrages von Ihrem Bankkonto. DIRECTebanking.com ist TÜV-geprüft und zertifiziert. Sie müssen sich weder registrieren noch anmelden, um diese Zahlungsmethode zu nutzen. Sie kann einfach und sicher durch Nutzen des eigenen Girokonto verwendet werden. C.o.d. (Cash on Delivery/ Zahlung per Nachnahme): diese Zahlungsmethode bedeutet, dass Sie den Rechnungsbetrag bar an den Boten, der Ihnen Ihre Bestellung ausliefert, bezahlen. Sie erhalten Ihre Bestellung nur nach erfolgreicher Barzahlung. Lassen Sie sich einen Beleg/ eine Quittung ausstellen, so dass Sie einen Nachweis über die Zahlung haben, der im Fall einer Service- oder Garantieanfrage erforderlich sein wird. PayPal: PayPal ist ein Online-Zahlungs-System, welches mit Ihrem Bank- oder Kreditkartenkonto verbunden ist. iBOOD bestimmt die Verfügbarkeit dieser Zahlungsmethode für jedes Tagesangebot. Ist PayPal als Zahlungsmethode angegeben und auswählbar, werden Sie direkt auf die Seite des Anbieters weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen. Bemerkung 1; iBOOD ist nicht für die eigentliche Zahlung, den Zahlungsprozess oder die Website der Zahlungsanbieter verantwortlich. Sollte eine Fehlermeldung im Zahlungsprozess auftreten, kontaktieren Sie bitte den zuständigen Anbieter, über den Sie Ihre Zahlung abwickeln. iBOOD hat keinen Einfluss und keine Kontrolle über den Prozess Ihrer gewählten Zahlungsmethode. Sollten Sie dennoch Fragen haben, können Sie gern an unsere Kundenservicemitarbeiter herantreten. Bemerkung 2; es kann in Einzelfällen vorkommen, dass iBOOD von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkarteninstitut keine Zahlungsbestätigung erhält oder diese zu spat erhält. In diesem Fall kann Ihre Bestellanfrage nicht abschließend durchgeführt werden und Sie erhalten keine Bestätigung Ihrer Bestellanfrage per E-Mail. Sollte die Zahlung des Kaufbetrages bereits angewiesen sein, die Bestellanfrage konnte jedoch nicht abgeschlossen werden, wird iBOOD den Betrag selbstverständlich erstatten.

Kosten und Gebühren der Zahlungsmethoden

Einige Zahlungsanbieter berechnen Ihnen für die Transaktion und/oder Bearbeitung Gebühren. Diese Kosten werden Ihnen im Bestellvorgang angezeigt. Dieser zusätzliche Betrag ist exakt der, dem iBOOD für das Anbieten der Zahlungsmethode berechnet wird.

Ich habe kein Übersicht der Bestellanfrage erhalten

Sie können zu jeder Zeit in Ihrer Bestellübersicht unter ‘Mein iBOOD’ prüfen, ob Ihre Bestellanfrage erfolgreich übermittelt wurde. Erscheint Ihre Anfrage in Ihrer Bestellübersicht, ist es möglich, daß die Bestätigungs-E-Mail wahrscheinlich durch Ihrem Spam-Filter aussortiert wurde (Haben Sie sich mit der korrekten E-Mail-Adresse bei iBOOD angemeldet?). Erscheint Ihre Bestellanfrage nicht in Ihrem Benutzerkonto unter ‘Meine Bestellungen’ und Sie haben keine Bestätigung auf Ihre Bestellanfrage per E-Mail erhalten, bitten wir Sie, unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf unserer Website zu kontaktieren. Eine erfolgreiche Zahlung allein garantiert noch keine erfolgreich abgeschlossene Bestellanfrage. Diese muss letztendlich an unser System erfolgreich übermittelt und durch die Bank, das Kreditkarteninstuts oder den Zahlungsanbieter, über den Sie Ihre Zahlung angewiesen haben, bestätigt werden. Sobald wir Ihre Zahlung (mit Ausnahme COD) erhalten haben und das Produkt im Lager verfügbar ist, werden wir Ihnen per E-Mail eine Bestellbestätigung senden.

Ich habe die Zahlung abgeschlossen, jedoch ist keine Bestellanfrage im Benutzerkonto sichtbar.

Eine Bestellanfrage ist erfolgreich abgeschlossen, sobald der komplette Bestellprozess durchlaufen wurde. Es kann in Einzelfällen vorkommen, dass iBOOD von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkarteninstitut keine Zahlungsbestätigung erhält oder diese zu spat erhält. Sollte diese Situation eintreffen, kann die Bestellanfrage nicht zeitnah und vollständig bearbeitet werden. Wurde die Bestellanfrage nicht an iBOOD übertragen, jedoch von Ihrem Bankkonto ein Betrag abgebucht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen gern weiterhelfen, Ihre Bestellanfrage entweder in unserem System zu bestätigen oder Ihnen den Betrag zu erstatten.

Stornierung einer Bestellanfrage und Widerruf

Eine Stornierung oder einen Widerruf können Sie bequem online in Ihrem Benutzerkonto unter ‘Mein iBOOD’ einreichen. Folgen Sie den Anweisungen sorgfältig, so dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet werden kann. Stornierungen vor dem Versand von Produkten, die sich noch nicht in der Versandvorbereitung befinden, sind kostenfrei. Wurde Ihre Bestellung bereits für den Versand vorbereitet, bitten wir Sie die Annahme des Paketes zu verweigern. Das Paket geht an iBOOD wieder zurück und die Erstattung des jeweiligen Betrages wird vorgenommen. Haben Sie die Bestellung angenommen, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen (ab Zustelldatum) widerrufen. Die Kosten der Rücksendung trät in diesem Fall der Kunde. Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag innerhalb von 5-10 Werktagen. Nähere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter ‘Rücksendebestimmungen’. Sobald der Stornierungsvorgang eingeleitet wurde, kann dieser Prozess nicht rückgängig gemacht werden. Sollte das Produkt online noch verfügbar sein, ist es möglich, eine neue Bestellanfrage zu tätigen, um das gewünschte Produkt zu erhalten.

Lieferung

Lieferadresse

Sie können jede beliebige Adresse mit Ausnahme von Packstationen als Lieferanschrift angeben. Die Adresse muss in dem Land liegen, aus dem Sie Ihre Bestellung getätigt haben. Somit ist es nicht möglich, sich ein Paket nach Belgien liefern zu lassen, wenn Sie über ibood.de bestellt haben. Sie können sich jedoch Ihre Bestellung zu Ihrer Arbeitsstelle liefern lassen. In diesem Fall empfehlen wir, den Namen der Firma oder der Abteilung in der Anschrift zu erwähnen. Seit 2013 liefert UPS auch an UPS Paket Shops. Die abzugebenden Pakete dürfen 20kg sowie eine Länge von 70cm nicht überschreiten.

Kann die Lieferanschrift nachträglich geändert werden?

Nachdem Sie Ihre Bestellanfrage eingereicht haben und solange sich Ihre Bestellung noch nicht in der Versandvorbereitung befndet, ist eine Änderung der Lieferadresse unter ‘Mein iBOOD’ in Ihrem Benutzerkonto noch möglich. Bitte prüfen Sie vor dem Absenden der Bestellanfrage sorgfältig die von Ihnen angegebene Anschrift. Bedenken Sie bitte, dass wir einen konkreten Liefertermin nicht garantieren können und stellen Sie sicher, eine Adresse zu verwenden, unter der jemand das Paket entgegen nehmen kann.

Kann ich unterschiedliche Lieferadressen angeben?

Sollten sich mehrere Produkte in Ihrem Warenkorb befinden, können Sie keine unterschiedlichen Lieferadressen während des Bestellprozesses angeben. Der Inhalt des Warenkorbs kann nur an dieselbe Lieferanschrift versendet werden. Möchten Sie ein bestimmtes Produkt an eine abweichende Adresse geliefert bekommen, so tätigen Sie für diesen Artikel eine separate Bestellanfrage.

Versand der Gutscheine

Haben Sie bei iBOOD einen Gutschein erworben, erhalten Sie diesen Gutschein an die E-Mail-Adresse, die Sie im Bestellprozess verwendet haben. Möchten Sie diese nur für diese Bestellanfrage ändern, nehmen Sie die Änderung in Ihrem Benutzerkonto zu dieser Bestellung vor. Eine Änderung ist nur solange möglich, wie die E-Mail mit dem Gutscheincode noch nicht versendet und die Mailing- Liste noch nicht erststellt wurde.

Wie viele Produkte kann ich bestellen?

Sie können pro Tag ein Maximum von 4 Bestellungen mit einer maximalen Artikelstückzahl von jeweils 4 aufgeben (diese Zahl kann variieren, da iBOOD berechtigt ist, diese für jedes Angebot neu anzupassen). Dies bedeutet ein Maximum von 16 Stück am Tag pro Benutzerkonto. Wir haben uns dazu entschieden, damit nicht einzelne Kunden unser ganzes Kontingent aufkaufen und andere komplett leer ausgehen. Alle Angebote gelten nur solange der Vorrat reicht! Sofern iBood während der Bearbeitung Ihrer Bestellung feststellt, dass von Ihnen bestellte Produkte nicht mehr verfügbar sind, werden Sie darüber gesondert per E-Mail informiert. Sollten Sie eine grössere Stückzahl bestellen wollen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ist die Gebühr für die Entsorgung (WEEE) im Verkaufspreis kalkuliert?

Alle rechtlichen Entsorgungsgebühren sind im Verkaufspreis bei iBOOD einkalkuliert. In allen Ländern, in den iBOOD tätig ist, wird die Gebühr zur Entsorgung an die entsprechenden Behörden entrichtet.

Ist die Mehrwertsteuer in den Preisen enthalten?

Alle aufgeführten Preise enthalten, sofern nicht anders gekennzeichnet, die gesetzliche Mehrwertsteuer. iBOOD kann keine 0% MwSt.- Rechnungen aussstellen, da für jedes Land, in der iBOOD seine Produkte anbietet, eine gesonderte Mehrwertsteuerregistrierung, durchführt wird. Aus diesem Grund ist auf Ihrer Rechnung immer die USt-IdNr. notiert, für die iBOOD ebenfalls Zahlungen vornimmt. Um die Umsatzsteuer zurück zu fordern, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrem zuständigen Finanzamt in Verbindung zu setzen. Diese Aussagen basieren zum Teil auf der Grundlage der europäischen Rechtsvorschriften für grenzüberschreitende Steuerangelegenheiten.

Wahl des Versandunternehmens für Ihre Bestellung

Es ist nicht möglich, daß Sie das Unternehmen, mit dem wir Ihre Bestellung verschicken, wählen können. iBOOD bestimmt die Wahl des Transportunternehmens nach Land und Produkttyp. In Ihrem Benutzerkonto unter ‘Mein iBOOD’ können Sie das Versandunternehmen sowie, falls verfügbar, die Sendungsnummer einsehen, mit der wir Ihre Bestellung versenden.

Gutscheincodes

Gutscheincodes (z.B. für kostenfreien Versand) werden im Rahmen von Gewinnspiel- oder E-Mail-Aktionen sowie ab und an auf Facebook oder Twitter vergeben. Gutscheincodes sind nur einmal für eine bestimmte Gültigkeitsdauer einlösbar. Geben Sie den Code im Bestellprozess ein und beachten Sie, die Internetseite in diesem Vorgang nicht zu aktualisieren und auch nicht nach Eingabe des Codes über den Zurück-Button die Seite zu wechseln. Der Gutscheincode wird in diesen Fällen seine Gültigkeit verlieren. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice. Gutscheincodes werden nach Ablauf ihrer Gültigkeit nicht erneuert. Zusätzlich behält sich iBOOD das Recht vor, die Gültigkeitsdauer sowie die Höhe des Gutscheinwertes zu bestimmen. Es können keine Rechte aus diesen Informationen abgeleitet werden

Kann ich ein Produkt bestellen, obwohl das Angebot beendet ist?

iBOOD verkauft nur ein Produkt am Tag und längstens für 24 Stunden auf den jeweiligen Seiten der Kategorien Main, Home&Living sowie Health&Beauty. Produkte, die auf unserer Extra-Seite angeboten werden, können auch länger als 24 Stunden online sein. Ausnahmen bilden ebenfalls die iBOOD Hunt, Rushs sowie die Flashsales. Ein Bestellen anderer Produkte als des jeweiligen Tagesprodukts ist nicht möglich. Unsere Produkte sind nur solange verfügbar, wie unser Kontingent reicht, längstens aber bis 23:59 Uhr.

Ich habe meine Originalrechnung verlegt bzw. verloren

Bei Versand erhalten Sie die Rechnung zu Ihrer Bestellung im .pdf- Format per E-Mail. Diese wird an die E-Mail-Adresse geschickt, die Sie in Ihrem Kundenkonto zu Ihrer Bestellung hinterlassen haben. In Ihrem Benutzerkonto unter ‘Mein iBOOD’ können Sie sich jedoch eine Kopie der Rechnung zu Ihren Bestellungen ausdrucken. Nachdem Sie das Produkt über die Bestellnummer ausgewählt haben, finden Sie einen Druckicon neben der Rechnungsnummer in den Bestelldetails. Falls Sie das Dokument nicht drucken können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

iBOOD kann meine Bestellung nicht liefern!

Wie wir unter ‘Was ist iBOOD?’ bereits angemerkt haben, haben wir unsere Produkte nicht auf Lager vorrätig, sondern erhalten diese erst nach Angebotsende von unserem Lieferanten. Wir treffen entsprechende Vereinbarungen mit unseren Lieferanten und geben unser Bestes, daß diese von beiden Seiten eingehalten und erfüllt werden. Jedoch kann es aufgrund unvorhergesehener Umstände und außerhalb unserer Kontrollmöglichkeiten zu einer Situation kommen, in der unser Lieferant die bestellten Produkte nicht liefern kann. Sollte es zu diesem Zeitpunkt keinem anderen Lieferanten möglich sein, uns die benötigte Stückzahl zu einem angemessenen Preis sowie innerhalb einer bestimmten Zeitspanne zu liefern, werden wir die Kaufbeträge an unsere Kunden erstatten. Selbstverständlich versuchen wir zu jeder Zeit ein zufriedenstellende Lösung oder Alternative innerhalb unserer Möglichkeiten zu finden, jedoch ist dies nicht immer oder in einem angemessenen zeitlichen Rahmen umsetzbar. Diese Situation erwähnen wir ebenfalls in unseren AGB, von der Sie, abgesehen von der Erstattung des kompletten Kaufpreis gemäß der gesetzlichen Vorschriften, keine weiteren Rechte ableiten können.

Ein Fehler tritt beim Abschluss meiner Bestellanfrage und/oder Zahlung auf

Tritt ein Fehler im Zahlungsprozess auf, empfehlen wir Ihnen, den Vorgang zu einem späteren Zeitpunkt (mind. 15 Min. zwischen den Versuchen) zu wiederholen. Leider können wir Ihnen kein Produkt garantieren oder reservieren. Wir möchten Sie darauf hinweisen, während des Bestell- und Zahlungsprozesses weder den Zurück- oder Backspace- Button Ihres Browsers zu benutzen noch das Zahlungsfenster oder Popups zu schließen. Dies führt zu Fehlern und Abbrüchen der Vorgänge, die nur durch ein Reset zu korrigieren sind. Dadurch, daß andere Parteien, wie Zahlungsanbieter an den Prozessen beteiligt sind, kann dieser Herstellungsvorgang bis zu 15 Minuten in Anspruch nehmen. Eine Minimierung des Risikos, daß Sie mehrere Bestellungen tätigen oder auch für mehrere Bestellanfragen bezahlen, ohne daß diese erfolgreich abgeschlossen werden konnten, wird so gewährleistet. Den Zeitrahmen von 15 Minuten können wir leider nicht verkürzen. Falls diese Situationen öfter auftreten sollten, empfehlen wir Ihnen, Ihren Browser, Java und die Flash Software auf die neueste Version zu aktualisieren oder einen anderen Browser zu verwenden. Das Leeren des Cache Ihres Browsers kann ebenso Abhilfe schaffen. Bestehen diese Probleme dennoch dauerhaft, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Bitte teilen Sie uns folgende hilfreiche Informationen mit: - Datum und Zeit - Welcher Shop und in welchen Land - Welcher Browser mit welcher Version - Betriebssystem - Bereits unternommene Lösungsschritte bis zu diesem Zeitpunkt Unser Kundenservice wird diese Informationen intern weiterleiten und, basierend auf Ihren Angaben, versuchen, einen Lösungsweg zu finden. Falls wir das Problem nicht ausfindig machen können, werden wir Sie z.B. an den Anbieter Ihres Browsers verweisen. Ist es Ihnen aufgrund einer, wie eben beschriebenen Situation, nicht möglich eine Bestellung zu tätigen, ist es leider nicht möglich, telefonisch eine Bestellung entgegen zu nehmen. Bestellungen können ausschließlich über unsere Website aufgegeben werden.

Kann ich eine Bestellung per Telefon aufgeben?

Telefonische Bestellung sind nicht möglich. Sie können ausschließlich über unsere Website bestellen und bezahlen.

Wann kann ich den Kundenservice erreichen?

Um eine Stornierung, eine Adressänderung oder eine Garantieanfrage vorzunehmen, können Sie jederzeit Ihr Benutzerkonto unter ‘Mein iBOOD’ verwenden. Für weitere Fragen können Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular unter 'Mein iBOOD ' auf der Website kontaktieren. Telefonisch sind unsere Mitarbeiter von Montag bis Freitag (außer Feiertage) von 8.30 – 17.00 Uhr unter + 49 (0) 30 692 054 570 für Sie zu erreichen.

Datenschutz

Datenschutz

Die Privatsphäre unserer Kunden und Mitglieder wir bei iBOOD sehr wichtig genommen. Alle personenbezogenen Daten werden vertraulich behandelt und ausschließlich für die Vertragsabwicklung verwendet. Persönliche Daten werden nicht an Dritte verkauft. Sollte ein Drittanbieter an der Vertragsabwicklung beteiligt sein, werden wir diesem die relevanten Daten zu Verfügung stellen. • iBOOD nutzt personenbezogene Daten in Verbindung mit folgenden Diensten: Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, benötigen wir Ihren Namen, Ihre E-mail- Adresse, Ihre Lieferadresse sowie die Zahlungsinformationen, um eine Bestellanfrage abzuschließen und Sie weiterhin zu informieren. Dies kann auch bedeuten, daß wir Ihre Daten an einen Vertragspartner weiterleiten, der Ihre Daten jedoch ausschließlich für die Abwicklung dieser Bestellung benutzt. • Mit Ihrer Erlaubnis verwenden wir Ihre Daten, um Sie über Angebote, die Entwicklung unserer Website sowie spezielle Aktionen zu informieren. Falls Sie diese Informationen nicht länger zugesandt bekommen möchten, können Sie jederzeit über den Link im unteren Bereich dieser Info- Mails diese abmelden. • Wenn Sie ein iBOOD Kundenkonto anlegen, speichern wir Ihre Daten auf einem gesicherten Server. In Ihrem Kundenkonto speichern wir Informationen wie Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail- Adresse, so dass Sie diese Eingaben nicht für jeden Bestellvorgang wiederholen müssen. iBOOD wird Ihre personenbezogenen Daten nie an Dritte weiterverkaufen und wird diese lediglich Drittanbietern zu Verfügung stellen, sollten diese an der Vertragsabwicklung beteiligt sein. Somit werden beispielsweise Ihr Name und Ihre Adressinformationen an unseren Logistikpartner weitergeleitet, um Ihnen Ihre Bestellung verpacken und verschicken zu können. Wir nutzen ausschließlich Verschlüsselungstechnologien für die Übermittlung und den Erhalt Ihrer Daten, die innerhalb des IT- Sektors als gebräuchlicher Standard angesehen werden. Zu jedem Zeitpunkt werden unsere Mitarbeiter sowie auch Drittparteien mit Ihren persönlichen Daten überaus vertraulich umgehen.

Zugriff auf personenbezogene Daten sowie deren Änderung

Als Kunde bei iBOOD haben Sie das Recht, Ihre persönlichen Daten einzusehen und diese zu verändern. Melden Sie sich dafür in Ihrem Benutzerkonto unter 'Mein iBOOD ' auf der Website an. Gern können Sie auch eine schriftliche Anfrage an unseren Kundenservice stellen. Fügen Sie eine Kopie Ihres Personalausweises bei und wir werden Ihnen gern einen Überblick über Ihre bei uns gespeicherten Daten senden.

Cookies

Es werden sog. Cookies zum Wiedererkennen mehrfacher Nutzung eines Angebots durch denselben Nutzer eingesetzt. Cookies sind kleine Textdateien, die Ihr Internet-Browser auf Ihrem Rechner ablegt und speichert. Wenn Sie unsere Seite erneut aufrufen, geben diese Cookies Informationen ab, um Sie automatisch wiederzuerkennen. Diese Wiedererkennung erfolgt aufgrund Ihrer in den Cookies gespeicherten IP-Adresse. iBOOD nutzt Cookies für folgende Zwecke: • wenn Sie sich in Ihrem Benutzerkonto unter ‘Mein iBOOD’ einloggen, wird ein Cookie verwendet, der sicherstellt, daß Sie in jedem Bereich unserer Website angemeldet bleiben. Dies erleichtert das Kommentieren im Forum sowie den Bestellvorgang bei iBOOD. • Wir verwenden Cookies von renommierten Dritten, um Einblick in die Wirksamkeit von Internet ads auf den Partnerseiten zu erhalten. • Wir nutzen Cookies, um das Verhalten von Besuchern auf unserer Website zu verstehen. Diese Informationen werden für die Verbesserung und Weiterentwicklung der iBOOD Website sowie unseres Konzeptes verwendet. Die gesammelten Informationen werden zu jeder Zeit anonym behandelt.

Schützen der persönlichen Informationen

Wenn Sie sich mit Ihrer E-Mail- Adresse oder auch Benutzernamen sowie Ihrem Passwort in Ihrem Benutzerkonto anmelden, bleiben Sie für weitere 14 Tage auf unserer Website eingeloggt. Dies ermöglicht es Ihnen, sich nicht für jeden Besuch auf unserer Website anmelden zu müssen. Aber seien Sie dennoch vorsichtig! Wenn Sie auf einem öffentlichen PC oder Laptop surfen, vergessen Sie nicht, sich nach Ihrer Sitzung von der Website über den entsprechenden Link rechts oben abzumelden. Dies verhindert, daß andere Einblick in Ihre persönlichen Daten und Bestellungen erhalten und diese eventuell ändern. Fragen zu unseren Datenschutzbestimmungen beantworten Ihnen gern unsere Kundenservicemitarbeiter, die Sie über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen können. Wann und wie kann ich den Kundenservice erreichen? Um eine Stornierung, eine Adressänderung oder eine Garantieanfrage vorzunehmen, können Sie jederzeit Ihr Benutzerkonto unter ‘Mein iBOOD’ verwenden. Für weitere Fragen können Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular unter 'Mein iBOOD ' auf der Website kontaktieren. Telefonisch sind unsere Mitarbeiter von Montag bis Freitag (außer Feiertage) von 8.30 – 17.00 Uhr unter + 49 (0) 30 692 054 570 für Sie zu erreichen.

Versand & voraussichtliches Versanddatum

Versand & voraussichtliches Versanddatum

Das voraussichtliche Vesanddatum für Ihre Bestellung finden Sie auf unserer Website zum Tagesangebot, wenn Sie den Mauszeiger über den Truck, der neben dem Preis dargestellt ist, bewegen. Am voraussichtlichen Versanddatum (oder auch früher), wird Ihre Bestellung von unserem Logistikzentrum oder einem Drittanbieter durch das von iBOOD gewählte Vesandunternehmen oder auch dem des Drittanbieters versendet. Falls das voraussichtliche Versanddatum nicht eingehalten werden kann, werden Sie per E-Mail informiert. Das neue voraussichtliche Versanddatum können Sie daraufhin in Ihrem Benutzerkonto unter ‘Mein iBOOD’ einsehen. Falls eine Lieferverzögerung eintrifft, können keinerlei Schadensersatzansprüche vom Kunden geltend gemacht werden. Das voraussichtliche Vesanddatum wird Ihnen ebenfalls in der Bestätigung der Bestellanfrage per E-Mail mitgeteilt und kann auch in Ihrem Benutzerkonto bei iBOOD geprüft werden.

Warum werden Versandkosten erhoben?

Anders als andere Firmen berechnen wir für den Versand Kosten. Auf diese Art möchten wir unseren Kunden darstellen, wie unser tatsächlicher Angebotspreis zustande kommt. Die Kosten, die wir dem Kunden extra berechnen, sind die Kosten, die iBOOD entstehen. Durch die Verwendung des Warenkorbs können Sie Kosten sparen, indem Sie mehrere Produkte eines Angebotstages in einer Bestellung zusammenfassen.

Status der Bestellanfrage

iBOOD informiert Sie über Ihr Benutzerkonto unter ‘Mein iBOOD’ über den Status Ihrer Bestellanfrage.

Bestätigung der Bestellanfrage per E-Mail

Sobald Ihre Bestellanfrage erfolgreich an iBOOD übemittelt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellanfrage per E-Mail. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten, kontrollieren Sie bitte Ihren Spamordner. Die Bestellanfrage ist ebenfalls in Ihrem Benutzerkonto unter 'Mein iBOOD ' aufgeführt. Taucht die Bestellung nicht in Ihrem Benutzerkonto auf, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Vesandbestätigung per E-Mail

Besteht Ihre Bestellanfrage aus einem physikalischen Produkt, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihr Produkt versendet wird. In Ihrem Benutzerkonto unter ‘Mein iBOOD’ können Sie nun beobachten, daß sich der Status Ihrer Bestellung auf ‘versandt’ ändert. Falls eine Sendungsverfolgungsnummer zu Ihrem Paket verfügbar ist, wird diese ebenfalls angegeben. Zu diesem Zeitpunkt ist es nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern.

Bestätigungs-E-Mail Gutschein/Gutscheincode

Wenn Sie eine Bestellanfrage zu einem Gutschein oder einem Produktcode gestellt haben, erhalten Sie keine Versandbestätigung per E-Mail. Sie erhalten den Gutschein mit dem Code oder den Produktcode per E-Mail mit der Anleitung zur Verwendung. Bitte kontrollieren Sie zum Zeitpunkt des voraussichtlichen Versanddatums in Ihren Posteingang, um zu prüfen, ob die E-Mail mit dem Gutschein oder Produktcode Sie erreicht hat. Bitte beachten Sie! Möglicherweise wird Ihre Bestellung nach einem Tag (nach Erhalt Ihrer Versandbestätigung) noch nicht bei Ihnen ausgeliefert. In einigen Fällen übergeben wir die Bestellung an ein Dritttransportunternehmen, welches Sie vorab entweder telefonisch oder per E-Mail kontaktieren wird, um mit Ihnen einen genauen Liefertermin zu vereinbaren.

Sendungsverfolgung

Eine Sendungsnummer ist nicht zu jeder Bestellung verfügbar. Beispielsweise werden einige Produkte per Briefpost oder E-Mail versendet. Ist eine Sendungsverfolgungsnummer zu Ihrer Bestellung verfügbar, finden Sie diese sowie das Versandunternehmen, mit dem Ihr Paket geliefert wird, in der Versandbestätigung Ihrer Bestellung wieder. Wird Ihr Paket durch ein Drittunternehmen geliefert, kann es durchaus vorkommen, daß Sie die Sendungsverfolgungsnummer nicht von iBOOD sondern direkt vom Drittanbieter oder deren Transportunternehmen erhalten. In einigen seltenen Fällen lassen sich Pakete nicht über eine Sendungsnummer verfolgen.

Änderung der Lieferadresse

Solange sich Ihre Bestellung noch nicht in der Versandvorbereitung oder im Versand selbst befindet, können Sie Ihre Lieferadresse in Ihrem Benutzerkonto unter ‘Mein iBOOD’ noch anpassen. Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine Änderung nicht mehr möglich. Möchten Sie Ihre Bestellung an Ihren Arbeitsplatz geliefert bekommen, beachten Sie bitte, den Firmennamen in der Lieferadresse anzugeben. Die Abteilung kann ebenfalls in einem zusätzlichen Adressfeld eingetragen werden. Eine Lieferung an Packstationen ist nicht möglich.

Änderung der Rechnungsadresse

Eine Änderung der Rechnungsadresse ist nicht möglich.

Versandarten und -kosten

Die Höhe der Versandkosten ist von dem Gewicht der Bestellung abhängig. In der unteren Tabelle finden Sie eine Übersicht der Versandkosten. Versandkosten werden in jedem Angebot angezeigt. Gutscheincodes, Gutcheine, Produktcodes und E-Mail-Dienste € 0,- Per Briefpost (kleine und leichte Sendungen) € 2,95 Paketverssand (versichert) bis zu 5.00 kg € 5,95 Paketverssand (versichert) ab 5.00 kg € 8,95 Bei einer Bestellanfrage über eine Stückzahl von 2-4 ist es möglich, daß die Versandkosten höher sind, als die, die Ihnen im Angebot angezeigt werden. Dies kann damit begründet werden, daß sich das Gewicht oder auch der Wert der Sendung verändert haben. Im Angebot zeigen wir die Versandkosten pro Artikel auf. Leider ist es nicht möglich, mehrere Bestellungen eines Angebotstages zu kombinieren. Wir arbeiten jedoch an einer Lösung für diese Situation. Möchten Sie mehrere Artikel eines Angebotstages bestellen, stornieren Sie bitten Ihre vorangegangene Bestellung in Ihrem Benutzerkonto und geben Sie eine neue Bestellung über die gewünschten Artikel eines Angebotstages auf, die Sie in Ihrem Warenkorb ablegen können (bis zu 4 Bestellungen/ Artikel/ Benutzerkonto). So entstehen Ihnen nur einmal Versandkosten. Die Höhe der Versandkosten hängt von dem Gewicht sowie dem Wert der Sendung ab.

Lieferdatum und -zeit

Es ist leider nicht möglich, das Lieferdatum und/oder die Lieferzeit zu wählen. Die Details zu Ihrer Lieferung bestimmt das Versandunternehmen, mit dem Ihre Bestellung versendet wurde. Den Status Ihres Paketes können Sie jedoch online mit Hilfe Ihrer Sendungsverfolgungsnummer einsehen.

Informationen zu dem Transport- und Versandunternehmen

iBOOD arbeitet mit verschiedenen Versand- und Transportunternehmen zusammen. Nähere Informationen zu den Unternehmen finden Sie in der Bestätigung Ihrer Bestellanfrage, die Ihnen per E-Mail zugeschickt wird. Die meist genutzten Transportfirmen sind: UPS UPS liefert von Montag bis Freitag zwischen 8.00 und 18.00 Uhr aus. Es werden bis zu 3 Zustellversuche unternommen und Sie werden nach jedem Zustellversuch über eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten durch den Boten informiert. Den Empfang des Paketes bestätigen Sie mit Ihrer Unterschrift. Der Bote ist berechtigt, das Paket bei einem Ihrer Nachbarn abzugeben, sollten Sie nicht anzutreffen sein. Nach 3 erfolglosen Zustellversuchen wird das Paket im nächsten UPS Depot für 5 Tage aufbewahrt. Nach Ablauf der Frist geht das Paket an iBOOD zurück. Post NL/TNT Post NL/ TNT liefert von Montag bis Samstag zwischen 8.00 und 21.00 Uhr aus. Bis zu 2 Zustellversuche werden unternommen und Sie werden nach jedem Zustellversuch über eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten durch den Boten informiert. Den Empfang des Paketes bestätigen Sie mit Ihrer Unterschrift. Der Bote ist berechtigt, das Paket bei einem Ihrer Nachbarn abzugeben, sollten Sie nicht anzutreffen sein. Nach 2 erfolglosen Zustellversuchen wird das Paket im nächsten Service Point bis zu 3 Wochen aufbewahrt. Nach Ablauf der Frist geht das Paket an iBOOD zurück. Zusätzliche Dritttransportunternehmen In einigen Fällen wird iBOOD ein anderes Unternehmen für den Versand Ihrer Bestellung auswählen als üblich. Wir möchten Sie über die Wahl des Transportunternehmens informieren. In solchen Situationen ist es uns nicht immer möglich, Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung zu stellen. Ebenso haben UPS oder TNT die Möglichkeit, die Pakete mit einem anderen Vertragspartner zu liefern. Mit Zuhilfenahme Ihrer Sendungsnummer können Sie das zuständige Versandunternehmen bei Fragen und Problemen zu Ihrer Lieferung kontaktieren: PostNL/ TNT http://parcels-de.tntpost.com/de/Home.aspx Tel.Nr.: 0 18 06 – 900 800 oder nutzen Sie den Callback- Service DHL http://www.dhl.de/de/paket/information/ sendungsverfolgung.html Tel.Nr.: 0228 - 28609898 UPS http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=de_DE Tel.Nr.: 02131 - 9470

Die Bestellung geht an iBOOD zurück

Konnte Ihre Bestellung nicht bei Ihnen oder einem Ihrer Nachbarn ausgeliefert werden, geht das Paket an iBOOD zurück. Über die Sendungsverfolgungsnummer lässt sich der Eingang des Paketes bei iBOOD prüfen und Sie erhalten innerhalb von 5 bis 10 Werktagen die Erstattung des Rechnungsbetrages auf Ihr Bankkonto zurück. Die Bestellung kann nicht erneut bearbeitet und versendet werden.

Informationen zu Ihrer Sendungsverfolgungsnummer

In Ihrem Benutzerkonto unter ‘Mein iBOOD’ können Sie das Transportunternehmen und, falls verfügbar, die Sendungsnummer zu Ihrer Bestellung einsehen. Sobald Ihr Paket versendet wird, erhalten Sie per E-Mail Ihre Vesandbestätigung, die ebenfalls die Sendungsnummer zu Ihrem Paket enthält. Sobald Ihre Sendung durch das Versandunternehmen gescannt wurde, wird der Onlinestatus aktualisiert (mit Ausnahme der Wochenenden). Dieser Prozess kann bis zu einem Werktag in Anspruch nehmen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, sollte Ihre Sendungsnummer nicht funktionieren oder sich der Status online nicht nach einem Werktag aktualisieren. Die Daten zur Sendungsverfolgung dienen lediglich der Information. Keinerlei Rechte können von dieser abgeleitet werden. iBOOD nimmt keinerlei Einfluss auf die angezeigten Onlinedaten der jeweiligen Transportunternehmen.

Erklärung der Status der Sendungsverfolgung

UPS Sendungsverfolgung: • "Rechnungsdaten erhalten"- UPS hat die Daten zu Ihrem Paket erhalten und das Paket steht für die Abholung bereit. Sobald UPS das Paket abgeholt hat, wird es gescannt und die Daten werden online aktualisiert. • "Auf dem Versandweg"- Ihr Paket ist auf dem Weg zu Ihnen. Es besteht die Möglichkeit, daß das Paket an ein anderes Verteilungszentrum geschickt wird, bevor es bei Ihnen ausgeliefert wird. • "Ausnahme"- Eine Ausnahme tritt auf, liegen UPS nicht die vollständigen oder keine Daten vor, um den Versand weiter vorzunehmen. Ein Transportschaden oder auch ein Verlust des Paketes können eine Verzögerung im Ablauf verursachen. Tritt dieser Status online zu Ihrer Sendung auf, kontaktieren Sie bitte schnellst möglich unseren Kundenservice. iBOOD wird daraufhin einen Nachforschungsauftrag bei UPS stellen, der 2- 4 Wochen in Anspruch nehmen kann (auf Grundlage der AGB von UPS). iBOOD kann diesen Vorgang nicht beschleunigen oder das Ergebnis der Nachforschung beeinflussen. Wir werden jedoch unser Bestes geben, Sie in dieser Situation zu unterstützen.

Ich habe keine Versandbestätigung erhalten

Den Status Ihrer Bestellanfrage können Sie in Ihrem Benutzerkonto unter ‘Mein iBOOD’ einsehen. Ist der Status Ihrer Bestellung nicht ‘versandt’ oder ‘ausgeliefert’, wurde die Bestellung bisher nicht versendet. Sobald Ihre Bestellung in den Versand geht, werden Sie per E-Mail informiert. Ist eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar, können Sie den Status Ihrer Sendung online auf der Seite des Versandunternehmens verfolgen. Bei einem Versand per Briefpost ist keine Sendungsnummer verfügbar. Wenn Sie eine Bestellanfrage zu einem Gutschein oder einem Produktcode gestellt haben, erhalten Sie keine Versandbestätigung per E-Mail. Sie erhalten den Gutschein mit dem Code oder den Produktcode per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Die Annahme des Paketes verweigern

Sollten Sie Ihre Bestellung nicht mehr erhalten wollen, bitten wir Sie, die Annahme des Paketes zu verweigern. Ihre Bestellung wird somit an iBOOD zurückgeschickt. Bei Eingang Ihres Paketes werden wir die Erstattung des Rechnungsbetrages auf Ihr Bankkonto umgehend vornehmen. Die Gutschrift auf Ihrem Bankkonto erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

Wie viele Pakete werden zu meiner Bestellung verschickt?

Mithilfe der Sendungsnummer können Sie bei UPS die Anzahl der Pakete und eventuelle weitere Sendungsnummern bei Mehrfachsendungen einsehen.

Bestellungen per Nachnahme

Sie haben auf unserer Website eine Bestellanfrage gestellt, die Sie mit der Zahlungsmethode per Nachnahme bezahlt haben. Das bedeutet, daß der genaue Rechnungsbetrag (inkl. der Versand- und Nachnahmegebühren) an den Boten des Transportunternehmens bar bezahlt werden muss, bevor Sie Ihre Bestellung in Empfang nehmen können. Die Gebühren für die Zahlung per Nachnahme werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt. Bitte beachten Sie, sich eine Quittung/ einen Beleg als Nachweis für Ihre Zahlung geben zu lassen. Dieser Beleg ist im Fall einer Garantieanfrage notwendig. Ohne Beleg können wir Ihnen zukünftig keinen Service bieten.

Lieferfreie Tage

Es werden keine Lieferungen an Sonntagen sowie gesetzlichen Feiertagen vorgenommen. An diesen Tagen sowie am Samstag ist unser Kundenservice ebenfalls nur über das Kontaktformular auf unserer Website zu erreichen. Ihre Anfrage wird dann umgehend am nächsten Werktag bearbeitet.

Meine Bestellung ist verloren gegangen

Sollte Ihre Bestellung auf dem Transportweg verloren gegangen sein oder wird nicht pünktlich geliefert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über Ihr Benutzerkonto unter ‘Mein iBOOD’. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen gern weiterhelfen und Ihnen zusätzlich Fragen stellen, um den Vorgang basierend auf Ihren Angaben schnellst möglich unterstützen zu können. Eine Nachforschung bei dem zuständigen Transportunternehmen kann möglicherweise bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen. Diese Regelungen werden von den jeweiligen Versandunternehmen selbst bestimmt, auf die iBOOD keinerlei Einfluss nehmen kann. Wir geben jedoch unser Bestes, Sie in diesem Prozess zu unterstützen. Um diese Situationen zu Ihrer und unserer vollsten Zufriedenheit lösen zu können, sind wir auf Ihre Mithilfe in diesem Prozess angewiesen. Möglicherweise kontaktiert Sie das Transportunternehmen bezüglich einer Nachforschung, um Ihnen einige Fragen zum Vorgang stellen zu wollen.

Wann kann ich den Kundenservice erreichen?

Um eine Stornierung, eine Adressänderung oder eine Garantieanfrage vorzunehmen, können Sie jederzeit Ihr Benutzerkonto unter ‘Mein iBOOD’ verwenden. Für weitere Fragen können Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular unter 'Mein iBOOD ' auf der Website kontaktieren. Telefonisch sind unsere Mitarbeiter von Montag bis Freitag (außer Feiertage) von 8.30 – 17.00 Uhr unter + 49 (0) 30 692 054 570 für Sie zu erreichen.

Widerruf & Gewährleistung

Widerruf & Gewährleistung

‘Mein iBOOD’ ist Ihnen jederzeit behilflich! Es gibt verschiedene Gründe, warum Sie eine Serviceanfrage bei uns einreichen möchten. Beispiele sind: • Sie möchten Ihre Bestellung widerrufen; • Das Produkt entspricht nicht Ihren Erwartungen; • Das Produkt wurde nicht oder in einer beschädigten Verpackung geliefert; • Das Produkt funktioniert nicht, oder nicht mehr; • Das Produkt wurde nicht vollständig geliefert oder entspricht nicht dem Produkt, welches angeboten wurde Um sicher zu gehen, daß wir all Ihre Anfragen erhalten und bearbeiten können, nutzen Sie bitte ‘Mein iBOOD’ in Ihrem Benutzerkonto. Über ‘Mein iBOOD’ können Sie Ihre Anfrage in einfachen und wenigen Schritten einreichen, wodurch es den Kundenservicemitarbeitern ermöglicht wird, Sie mit den richtigen Informationen und dem richtigen Support zu unterstützen. Näheres dazu finden Sie in unseren FAQ.

Widerruf nach Versand

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (iBOOD GmbH, Unter den Linden 39, 10117 Berlin, Telefax: +49 (0)30 692 05 45 79, E-Mail: kundenservice@ iBOOD.de oder kundenservice@ibood.at für österreichische Kunden) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Stornierung vor sowie Widerruf nach Versand

Eine Stornierung oder einen Widerruf können Sie bequem online in Ihrem Benutzerkonto unter ‘Mein iBOOD’ einreichen.

Stornierung vor Versand

Stornierungen vor dem Versand von Produkten, die sich noch nicht in der Versandvorbereitung befinden, sind kostenfrei. Haben Sie Ihre korrekten Bankdaten im Stornierungsprozess hinterlegt, wird iBOOD Ihnen den Kaufbetrag inkl. der Vesandkosten innerhalb von 5- 10 Werktagen auf Ihr Bankkonto erstatten. Erstattungen werden nicht auf die Kreditkartenkonten oder über andere Zahlungsmethoden vorgenommen.

Widerruf nach Versand (jedoch vor Auslieferung)

Ihre Bestellung befindet sich bereits in der Versandabwicklung und wird in Kürze bei Ihnen ausgeliefert. Sie können die Annahme des Paketes verweigern, wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten möchten. Wird Ihre Sendung an Ihren Arbeitsplatz geliefert oder Sie leben mit anderen Mitbewohnern zusammen, vergewissern Sie sich, daß diese auch über die Lieferung informiert sind. Sollte das Paket angenommen werden, bitten wir zu beachten, daß die Kosten der Rücksendung Sie als Kunde zu tragen haben. iBOOD wird die Kosten für den Rückversand nicht erstatten.

Widerruf nach Versand

Bitte vergewissern Sie sich, daß das Produkt folgende Voraussetzungen für einen Widerruf erfüllt: • Die Widerrufsanfrage wurde innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung eingereicht • Das Produkt wird in einem unbeschädigten Zustand und möglichst in Originalverpackung zurückgesendet (ein Testen des Produktes ist vorab selbstverständlich möglich) • Das Produkt ist vollständig (inkl. allem Zubehör, CDs, Software und Handbuch) • Bereits geöffnete oder benutzte Einwegartikel wie Batterien, Lampen, Parfum, etc. sind von der Rücknahmepflicht ausgeschlossen • Produkte der persönlichen Hygiene wie Rasierer, Zahnbürsten, Thermometer etc. sind von der Rücknahme ausgeschlossen • weitere Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind: abgelaufene Gutscheine oder Gutscheincodes, Produktcodes, Produktanfertigungen nach persönlichen Wünschen sowie Maßanfertigungen Erfüllt Ihre Rücksendung die angegebenen Bedingungen, können Sie Ihre Bestellung über ‘Mein iBOOD’ widerrufen. Nachdem Sie sich in Ihrem Benutzerkonto angemeldet haben, wählen Sie ‘Serviceanfrage einreichen’ sowie ‘Stornierung/ Widerruf einreichen’ aus. Bitte befolgen Sie die Anweisungen zur Rücksendung, damit wir die Sendung schnell bearbeiten und den Kaufbetrag erstatten können. Nach Abschluß Ihrer Anfrage erhalten Sie von iBOOD eine E-Mail mit: • Rücksendeanweisungen • Retourenadresslabel (kein vorfrankierter Rücksendeschein) • Rechnungskopie Sobald der Artikel bei uns eigegangen ist, werden wir überprüfen, ob die aufgeführten Kriterien eingehalten worden sind. Die Widerrufe, die geprüft und bestätigt wurden, werden auf das Bankkonto, welches Sie bei der Einreichung Ihrer Widerrufsanfrage angegeben haben, erstattet. Der Kaufbetrag inkl. der Versandkosten wird innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, nachdem iBOOD Ihr Produkt erhalten hat, Ihrem Bankkonto gutgeschrieben. Rückzahlungen können nicht über die Kreditkartenkonten oder andere Zahlungsmethoden vorgenommen werden, es sei denn, es wurde mit Ihnen vorab ausdrücklich eine andere Vereinbarung über die Rückzahlung getroffen. Sie sind dafür verantwortlich, uns die korrekten Daten für die Erstattung zu übermitteln sowie Ihre Rücksendung sicher und ausreichend gepolstert an uns zurückzusenden. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Sollte ein zurückgesendetes Produkt nicht die Voraussetzungen für einen Widerruf erfüllen, kann iBOOD diese Anfrage nicht bearbeiten und wird das Produkt entweder an Sie zurückschicken oder Sie vorab kontaktieren. In diesem Fall werden Ihnen zusätzliche Kosten für die Prüfung und Bearbeitung in Rechnung gestellt. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Die Erstattung des Rechnungsbetrages wird innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Rücksendung sowie nach erfolgreicher Überprüfung der Voraussetzungen für einen Widerruf, vorgenommen.

Das Produkt funktioniert nicht wie erwartet

Sie haben Ihr Produkt erhalten, welches widererwartend nicht funktioniert. Ursache dafür kann eine falsche Einstellung oder Voreinstellung des Produktes sein. Wir möchten Sie zunächst bitten, folgende Schritte durchzuführen: •Lesen Sie bitte die Bedienungsanleitung sorgfältig; • Schauen Sie in unser Produktforum. Eventuell hat ein anderer Kunde bereits einen Lösungsvorschlag für das Problem gepostet oder stellen Sie einfach eine Frage zu Ihrem Produkt; oft können andere User Auskunft zu einem bestimmten Produkt geben; • nähere Informationen zu einem Produkt finden Sie auf der Website des Herstellers; • selbstverständlich können Sie auch eine ‘Serviceanfrage einreichen’, um sich direkt an iBOOD mit Ihrer Frage oder Ihrem Problem zu wenden.

Das Produkt ist bei Lieferung bereits geöffnet oder beschädigt

Trotz größter Bemühungen, ist es möglich, daß Ihr Paket während des Transports beschädigt wird. Das gilt nur für Beschädigungen, die an der Verpackung sichtbar sind. Bei Erhalt Ihres Paketes prüfen Sie es bitte zunächst auf Beschädigungen an der Verpackung und informieren Sie sofort den Zusteller darüber. Dieser wird dann bereits Angaben zu dem Vorfall notieren. Bitte informieren Sie uns in jedem Fall über den Schaden über "Mein iBOOD". Schicken Sie uns Fotos des Schadens, damit wir eine Schadensmeldung einreichen können. Nachdem Sie sich eingeloggt haben, wählen Sie bitte die entsprechende Bestellung aus und reichen Sie Ihre Service-Anfrage ein. Folgen Sie bitte den Anweisungen auf dem Bildschirm. Der Kundenservice wird sich um die Bearbeitung des Schadens kümmern und einen Nachforschungsauftrag mit dem Zusteller starten. Ein Nachforschungsauftrag bei UPS kann 7-10 Werktage beanspruchen. Das Ergebnis der Nachforschung legt fest, wie mit dem Vorfall umgegangen wird. Leider haben wir darauf keinerlei Einfluss und hoffen daher auf Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Bitte beachten Sie: Sollte die Verpackung nicht beschädigt sein, das Produkt jedoch einen Schaden aufweisen, müssen Sie diesen als Defekt bei Lieferung (DOA) und NICHT als Transportschaden melden.

Das Produkt ist bei Lieferung defekt oder beschädigt

Es ist äußerst wichtig, dass Sie innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung die Ware auf Schäden und Vollständigkeit überprüfen. Sollte die Ware nicht korrekt funktionieren, Mängel aufweisen oder unvollständig sein, melden Sie dies bitte unter "Mein iBOOD". Nachdem Sie sich eingeloggt haben, wählen Sie bitte die entsprechende Bestellung aus und reichen Sie Ihre Service-Anfrage ein. Bitte folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Falls Sie einen Defekt bei Lieferung nicht innerhalb von 7 Werktagen an uns gemeldet haben, werden wir den Fall nicht als Defekt bei Lieferung behandeln. Wir behalten uns dann vor, Ihre Anfrage im Rahmen der Gewährleistung abzuwickeln. Das bedeutet, dass andere Bestimmungen gelten und eine späte Anfrage abgelehnt werden kann. Bitte beachten Sie: Weist das Paket bei Lieferung bereits einen sichtbaren Schaden auf, melden Sie diesen bitte als "Transportschaden" und nicht als "Defekt bei Lieferung". Nachdem Sie einen Defekt bei Lieferung (DOA) gemeldet haben, werden Sie eine E-Mail mit den Anweisungen zur Rücksendung erhalten. Das kann bedeuten, daß Sie direkten Kontakt zum Hersteller aufnehmen müssen, um das Produkt zur Reparatur einzusenden. Es ist äußerst wichtig, dass Sie den Defekt pünktlich melden und den Anweisungen genau folgen, damit Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann. Der Status Ihrer Anfrage kann unter "Mein iBOOD" auf der Webseite eingesehen werden. Melden Sie Ihren Defekt bei Lieferung nicht innerhalb von 7 Werktagen an, können wir Ihre Anfrage leider nicht mehr im Rahmen eines DOA bearbeiten, sondern lediglich als einen Defekt innerhalb der Gewährleistung bearbeiten. Zusätzliche Kosten können Ihnen berechnet werden, schicken Sie Ihr Produkt, welches einen Defekt bei Lieferung aufweist, nicht innerhalb von 7 Werktagen nach Einreichung der DOA- Anfrage zurück oder die Meldung zu einem DOA wurde erst nach Ablauf der 7 Werktage eingereicht. Im ersten Fall werden wir Ihre Anfrage als Defekt innerhalb der Gewährleistung behandeln.

Das Produkt ist innerhalb der Garantie defekt

Alle Produkte, die Sie bei iBOOD erwerben können, kommen von Top-Marken und haben natürlich eine Garantie. Sollte die Ware innerhalb der angegebenen Garantiezeit einen Defekt aufweisen, können Sie diesen unter "Mein iBOOD" auf der Webseite melden. Lassen Sie sich, nachdem Sie sich eingeloggt haben, Ihre iBOOD Bestellungen unter Retouren und Garantie anzeigen und wählen Sie die entsprechende Bestellung aus. Gehen Sie auf "Serviceanfrage einreichen"und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Nachdem Sie den Defekt gemeldet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit den weiteren Anweisungen für die Rücksendung. Das könnte bedeuten, daß Sie direkten Kontakt mit dem Hersteller aufnehmen müssen oder das Produkt zur Reparatur eingesendet werden muss. Es ist äußerst wichtig, dass Sie den Anweisungen genau folgen, um eventuelle Komplikationen und Verzögerungen zu vermeiden. Den Status Ihrer Anfrage können sie unter "Mein iBOOD" verfolgen. Bitte gehen Sie, nachdem Sie sich eingeloggt haben, zu "Retoure und Garantie" um den Status Ihrer Meldung anzuzeigen. Bitte beachten Sie, daß Anfragen auf Bearbeitung eines Defektes ausserhalb der Garantie nicht bearbeitet werden können. Erhät iBOOD ein Produkt, für welches eine Anfrage auf Reparatur ausserhalb der Garantie gestellt wurde, können Ihnen zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt werden.

Das Produkt ist außerhalb der Garantie defekt

Das Produkt muss bestimmte Voraussetzungen erfüllen, damit es im Rahmen der Garantie bearbeitet werden kann. Einige Situationen fallen nicht unter die Garantie: • Wasserschäden • Fall- und Aufprallschäden • Schäden aus nicht ordnungsgemäßem Gebrauch • Garantie ist ungültig oder abgelaufen; • Fehlende Teile, fehlende Garantiekarte oder fehlende Rechnung; • Bereits geöffnete oder benutzte Einwegprodukte wie Batterien, Lampen, Flüssigkeiten; • Produkte, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht zurückgenommen werden können, wie Headsets, Produkte der persönlichen Hygiene • Artikel mit aufgebrochenem Garantiesiegel Sollte Ihre Anfrage außerhalb der Garantie liegen oder nicht die Anforderungen erfüllen, die in den entsprechenden Stellen beschrieben wurden, werden wir Ihnen Bearbeitungskosten berechnen. Diese Kosten werden wir Ihnen direkt in Rechnung stellen. Daher möchten wir Sie bitten, Ihre Anfrage korrekt und pünktlich einzureichen. Sollte die Garantiezeit für Ihr Produkt abgelaufen sein, empfehlen wir Ihnen, direkten Kontakt mit dem Hersteller aufzunehmen. Dieser wird Ihnen in bei Ihrem Produkt behilflich sein und Ihnen auf Wunsch einen Kostenvoranschlag für Ihre Reparatur schicken.

Was bedeuten die Reparaturstatus' unter "Mein iBOOD"?

Die folgenden Status' gelten nur, wenn das Produkt zu uns zur Reparatur, und nicht zum Hersteller eingesendet worden ist. Wenn Ihr Fall direkt vom Hersteller behandelt wird, werden Sie auch direkt vom Hersteller informiert. • Erhalten: Die Ware ist bei unserem Reparaturzentrum eingegangen und wird so schnell wie möglich bearbeitet. • In Bearbeitung: Die Ware wird anhand des Schadenberichts geprüft. Das Ergebnis der Prüfung bestimmt die weitere Vorgehensweise. • Zum Lieferanten: Sollte unser Reparaturzentrum nicht in der Lage sein, das Gerät zu reparieren bzw. Ihre Anfrage zu bearbeiten, wird der Artikel an eine Stelle weitergeleitet, wo die Reparatur abgeschlossen werden kann. • Im Wartezustand: Unser Reparaturzentrum wird den Artikel reparieren, sobald die noch fehlenden Ersatzteile vom Hersteller geliefert worden sind. • Austausch: Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, wird geprüft, ob ein Austausch möglich ist. Sollte ein Austausch nicht möglich sein, werden wir Ihnen den (anteiligen) Kaufbetrag erstatten. • Reparatur: Ihr Produkt wird repariert. Sollte die Reparatur nicht erfolgreich verlaufen, werden wir Ihnen den (anteiligen) Kaufbetrag erstatten. • Rückerstattung: Sollte weder eine Reparatur noch ein Austausch möglich sein, werden wir Ihnen den (anteiligen) Kaufbetrag erstatten. • Versendet: Der reparierte Artikel bzw. ein Austauschgerät wurde an Sie versendet.

Wie verhalte ich mich im Fall einer Falschlieferung?

iBOOD, unsere Lieferanten und unser Distributionszentrum geben ihr Bestes Ihnen das gewünschte und bestellte Produkt sicher und vollständig zukommen zu lassen. Jedoch können dennoch folgende Situationen auftreten: • Die Ware bei Lieferung entspricht nicht der bestellten Ware; • Die gelieferte Stückzahl ist nicht korrekt; • Es fehlt ein Bestandteil oder mehrere Teile der Lieferung, z.B. eine Fernbedienung oder ein Kabel; • Die Ware erfüllt nicht die Angaben in der Produktbeschreibung oder den Produktspezifikationen von iBOOD (z.B. andere Farbe); Sie können eine Falschlieferung innerhalb von 7 Tagen nach Wareneingang unter "Mein iBOOD" anmelden. Nachdem Sie sich eingeloggt haben, wählen Sie bitte die betreffende Bestellung aus sowie die Aktion "Service-Anfrage einreichen". Folgen Sie nun den Anweisungen auf dem Bildschirm. Der Kundenservice wird sich nach dem Eingang der Meldung bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Sollten Sie eine Falschlieferung erst nach 7 Tagen melden, kann das die Bearbeitung sehr stark erschweren. Bitte melden Sie daher eine Falschlieferung so schnell wie möglich.

Wie sende ich sperrige/große Ware zurück?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf unserer Webseite, wenn Sie einen großen/sperrigen Artikel, wie z.B. einen Fernseher, eine Heimkinoanlage oder ähnliches zurücksenden möchten. Der Kundenservice wird Ihnen bei der Rücksendung helfen.

Wie sende ich mein Produkt zurück?

• Das Produkt muss sicher und gut gepolstert verpackt werden, um einen zusätzlichen Schaden während des Transportes zu verhindern. Im günstigsten Fall verwenden Sie bitte die Originalverpackung (falls noch vorhanden). Die Verantwortung für einen sicheren Versand tragen Sie als Versender. • Folgen Sie den Anweisungen sorgfältig, um Probleme oder Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Reklamation zu verhindern. Beachten Sie genau, welche Produkte und Bestandteile der Bestellung Sie einsenden. • Versenden Sie ein Produkt mit einem Warenwert über 100 Euro, empfehlen wir Ihnen den versicherten Versand. Die zusätzlichen Kosten sind durch den Versender zu tragen. Eine Sendungsnummer, die Sie bei einem versicherten Versand erhalten, gewährleistet jedoch, daß Ihre Sendung verfolgt werden kann und als Nachweis dient, falls Ihr Paket verloren gehen sollte. • Bitte bringen Sie das Retourenadresslabel außerhalb Ihres Paketes an, damit wir Ihre Rücksendung schnellst möglich zuordnen und bearbeiten können. • Halten Sie sich nicht an die Anweisungen, ist es möglich, daß wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten können. Es besteht die Möglichkeit, Ihnen zusätzliche Kosten berechnen zu müssen.

Mögliche Resultate, die sich aus seiner Serviceanfrage ergeben

Sobald wir eine Anfrage bezüglich eines defekten Artikels, einer Falschlieferung, eines Defekts bei Lieferung (DOA) oder eines Transportschadens erhalten, werden wir unser best mögliches tun, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Folgende Resultate sind möglich: • Sie erhalten eine Rückerstattung für den (anteiligen) Kaufbetrag • Sie erhalten ein Austauschgerät • Sie erhalten ein repariertes Gerät (nur im Falle einer Defekt-Anfrage) • Sie erhalten das richtige Produkt oder den fehlenden Bestandteil Ihrer Bestellung • Sie erhalten das Originalprodukt zurück, da kein Defekt und kein Problem festgestellt werden konnten Es kann durchaus vorkommen, daß wir ein Produkt nicht austauschen können. Dies beruht auf der Tatsache, daß wir Tagesdeals anbieten und nur über wenige Stückzahlen von Produkten auf Lager verfügen. In den meisten Fällen besitzen wir keinen Lagerbestand. Wurde das Produkt bereits über einen längeren Zeitraum benutzt, ist es möglich, daß wir Sie an den Kosten für die Reparatur oder den Austausch beteiligen müssen (anteilig oder komplett). Dies gilt besonders bei Textilien, deren Mangel augrund natürlichen Tragens oder unsachgemäßen Gebrauchs entsteht. Bei einer Erstattung wird iBOOD Ihnen in diesem Fall einen Betrag erstatten, der die Summe des ursprünglichen Betrages beeinflusst. Wir geben unser Bestes, die Bearbeitungszeit so kurz wie möglich zu halten. Jedoch kann diese nicht immer von iBOOD beeinflusst werden, da wir oft auf die Zuarbeit der Lieferanten oder der Hersteller angewiesen sind. Wir bitten daher um etwas Geduld und Ihr Verständnis.

Rückerstattung des Kaufpreises

Sollten wir Ihnen den kompletten oder anteiligen Kaufpreis erstatten, werden wir die Überweisung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen anweisen, spätestens jedoch nach 14 Werktagen. Um diesen Prozess reibungslos durchführen zu können, ist es wichtig, daß Sie bei der Einreichung Ihrer Anfrage oder Reklamation die korrekten Bankdaten für die Überweisung angeben. Die Verantwortung für die Richtigkeit der Angaben liegt beim Kunden.

Wer zahlt die Rücksendekosten?

In folgenden Situationen übernimmt iBOOD die Kosten der Rücksendung: • Das Produkt weist einen Defekt bei Lieferung (DOA) auf • Bei dem Produkt tritt innerhalb von 6 Monaten ab Li

Du hast Fragen?

Viele Themen sind unter Mein iBOOD ausführlich erklärt und oft sind Antworten in den häufig gestellten Fragen (FAQs) zu finden.

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