Rücksendebestimmungen und Gewährleistung

Nachfolgend finden Sie alle Informationen bezüglich Gewährleistungs- und Garantieansprüchen, Transportschäden und Widerrufsrecht.

iBOOD Rücksendebestimmungen
Aus verschiedenen Gründen ist es möglich, dass Sie Ihre Bestellung komplett oder teilweise an uns zurückschicken. Bitte beachten Sie, dass für die verschiedenen Gründe unterschiedliche Rücksendebestimmungen gelten. Bitte lesen Sie diese Bestimmungen sorgfältig, um Problemen bei der Abwicklung Ihrer Widerrufs- oder Gewährleistungsanfrage vorzubeugen. Bitte schicken Sie das ausreichend frankierte Produkt (inklusive Rechnung) in einer geeigneten und gut gepolsterten Verpackung ein.

Wie melde ich eine Rücksendung an?
Alle Rücksendungen müssen zunächst unter "Mein iBOOD" auf unserer Webseite angemeldet werden. Bitte wählen Sie, nachdem Sie sich eingeloggt haben, Ihre Bestellung aus, die Sie zurückschicken möchten. Unter Aktionen reichen Sie Ihre Service-Anfrage ein. Bitte folgen Sie den auf dem Bildschirm angezeigten Anweisungen.

Wer bezahlt die Rücksendekosten?
iBOOD übernimmt die Rücksendekosten, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Die Ware weist bereits einen Defekt bei der Lieferung auf.
  • Die Ware weist einen Defekt innerhalb von 6 Monaten nach Lieferung auf.
  • Es handelt sich um eine unvollständige Lieferung oder eine Falschlieferung.
  • Ab dem 13.06.2014 trägt der Verbraucher die Kosten für die Rücksendung im Falle eines Widerrufs.

Bitte schicken Sie Ihre Ware nicht UNFREI zurück, da diese nicht angenommen werden kann.

Wie kann ich eine Bestellung vor Erhalt stornieren?
Bitte stornieren Sie Ihre Bestellung auf der Webseite unter "Mein iBOOD". Abhängig vom Zeitpunkt der Annullierung der Bestellung gibt es nun zwei Möglichkeiten:

Stornierung vor Versandvorbereitung

Wenn die Ware sich noch nicht in der Versandabwicklung befindet, kann die Bestellung sofort storniert werden, ohne dass weitere Kosten für Sie entstehen. Wenn Sie uns Ihre korrekten Bankdaten mitgeteilt haben, wird der Betrag innerhalb von 5-10 Werktagen Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich per Banküberweisung. Eine Rückzahlung via Kreditkarte u.ä. ist leider nicht möglich.

Widerruf nach Versand

Sollte sich Ihre Bestellung bereits in der Versandabwicklung befinden oder versendet worden sein, kann die Auslieferung nicht mehr gestoppt werden. Sollte dieser Fall eintreten, verweigern Sie bitte die Annahme Ihres Paketes oder halten Sie sich bitte an die Anweisungen unter "Wie kann ich meine Bestellung widerrufen, nachdem ich sie erhalten habe?".

Wie kann ich meine Bestellung nach Versand widerrufen (Widerrufsbelehrung)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (iBOOD GmbH, Unter den Linden 39, 10117 Berlin, Telefax: +49 (0)30 692 05 45 79, E-Mail: kundenservice@ iBOOD.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Alternativ können Sie Ihre Rücksendung unter "Mein iBOOD" anmelden.

Schritt 1

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Rücksendung die folgenden Kriterien erfüllt:

Der Widerruf wurde innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung über "Mein iBOOD" angemeldet.
Das Produkt ist einem unbeschädigten Zustand und befindet sich möglichst in der Originalverpackung.
Das Produkt wird vollständig inkl. allem Zubehör, Handbuch, etc zurückgeschickt.
Bereits geöffnete oder benutzte Einwegartikel wie Batterien, Lampen, Parfum, etc. sind von der Rücknahmepflicht ausgeschlossen.
Produkte der persönlichen Hygiene wie Rasierer, Zahnbürsten, Thermometer etc. sind von der Rücknahme ausgeschlossen.

Schritt 2

Wenn die Kriterien für eine Rücksendung erfüllt sind, können Sie die Rücksendung unter "Mein iBOOD" anmelden oder das Produkt mit dem ausgefüllten Widerrufsformular an uns zurücksenden.

Bitte befolgen Sie die Anweisungen zur Rücksendung, damit wir die Sendung schnell bearbeiten und den Kaufbetrag erstatten können.

Sobald der Artikel bei uns eigegangen ist, werden wir überprüfen, ob die unter Schritt 1 aufgeführten Kriterien eingehalten worden sind.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Rücksendung der Sache:

 

Dimass Germany

IBOOD-DD

Alte Zollstraße 26-28

41372 Elmpt

Deutschland

 

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Wie verhalte ich mich im Falle einer Falschlieferung?
Bei den folgenden Fällen handelt es sich um Falschlieferungen:

  • Die Ware bei Lieferung entspricht nicht der bestellten Ware,
  • Es fehlt ein Bestandteil oder mehrere Teile der Lieferung, z.B. eine Fernbedienung oder ein Kabel
  • Die Ware erfüllt nicht die Angaben in der Produktbeschreibung von iBOOD

Sie können eine Falschlieferung innerhalb von 7 Tagen nach Wareneingang unter "Mein iBOOD" anmelden. Nachdem Sie sich eingeloggt haben, wählen Sie bitte die betreffende Bestellung aus sowie die Aktion "Service-Anfrage einreichen". Folgen Sie nun den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Der Kundenservice wird sich nach dem Eingang der Meldung bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Sollten Sie eine Falschlieferung erst nach 7 Tagen melden, kann das die Bearbeitung sehr stark erschweren. Bitte melden Sie daher eine Falschlieferung so schnell wie möglich.

Wie verhalte ich mich bei einem Transportschaden?
Trotz größter Bemühungen, ist es möglich, dass Ihr Paket während des Transports beschädigt wird. Das gilt nur für Beschädigungen, die an der Verpackung sichtbar sind. Bei Erhalt Ihres Paketes prüfen Sie es bitte zunächst auf Beschädigungen an der Verpackung und informieren Sie sofort den Zusteller darüber. Dieser wird dann bereits Angaben zu dem Vorfall notieren. Bitte informieren Sie uns in jedem Fall über den Schaden über "Mein iBOOD". Schicken Sie uns Fotos des Schadens, damit wir eine Schadensmeldung einreichen können.

Nachdem Sie sich eingeloggt haben, wählen Sie bitte die entsprechende Bestellung aus und reichen Sie Ihre Service-Anfrage ein. Folgen Sie bitte den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Der Kundenservice wird sich um die Bearbeitung des Schadens kümmern und einen Nachforschungsauftrag mit dem Zusteller starten. Ein Nachforschungsauftrag kann 7-10 Werktage beanspruchen. Das Ergebnis der Nachforschung legt fest, wie mit dem Vorfall umgegangen wird. Leider haben wir darauf keinerlei Einfluss und hoffen daher auf Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Bitte beachten Sie: Sollte die Verpackung nicht beschädigt sein, das Produkt jedoch einen Schaden aufweisen, müssen Sie diesen als Defekt bei Lieferung (DOA) und NICHT als Transportschaden melden.

Wie verhalte ich mich im Falle eines Defekts, Schadens oder Unvollständigkeit bei Lieferung (DOA)?
Es ist äußerst wichtig, dass Sie innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung die Ware auf Schäden und Vollständigkeit überprüfen. Sollte die Ware nicht korrekt funktionieren, Mängel aufweisen oder unvollständig sein, melden Sie dies bitte unter "Mein iBOOD". Nachdem Sie sich eingeloggt haben, wählen Sie bitte die entsprechende Bestellung aus und reichen Sie Ihre Service-Anfrage ein. Bitte folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Falls Sie einen Defekt bei Lieferung nicht innerhalb von 7 Werktagen an uns gemeldet haben, werden wir den Fall nicht als Defekt bei Lieferung behandeln. Wir behalten uns dann vor, Ihre Anfrage im Rahmen der Gewährleistung abzuwickeln. Das bedeutet, dass andere Bestimmungen gelten und eine späte Anfrage abgelehnt werden kann.

Bitte beachten Sie: Weist das Paket bei Lieferung bereits einen sichtbaren Schaden auf, melden Sie diesen bitte als "Transportschaden" und nicht als "Defekt bei Lieferung".

Nachdem Sie einen Defekt bei Lieferung (DOA) gemeldet haben, werden Sie eine E-Mail mit den Anweisungen zur Rücksendung erhalten. Das kann bedeuten, dass Sie direkten Kontakt zum Hersteller aufnehmen müssen, um das Produkt zur Reparatur einzusenden.

Es ist äußerst wichtig, dass Sie den Defekt pünktlich melden und den Anweisungen genau folgen, damit Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann. Der Status Ihrer Anfrage kann unter "Mein iBOOD" auf der Webseite eingesehen werden.

Wie verhalte ich mich bei einem Defekt innerhalb der Garantiezeit?
Alle Produkte, die Sie bei iBOOD erwerben können, kommen von Top-Marken und haben natürlich eine Garantie. Sollte die Ware innerhalb der angegebenen Garantiezeit einen Defekt aufweisen, können Sie diesen unter "Mein iBOOD" auf der Webseite melden. Lassen Sie sich, nachdem Sie sich eingeloggt haben, Ihre iBOOD Bestellungen unter Retouren und Garantie anzeigen und wählen Sie die entsprechende Bestellung aus. Gehen Sie auf "Service-Anfrage einreichen"und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Nachdem Sie den Defekt gemeldet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit den weiteren Anweisungen für die Rücksendung. Das könnte bedeuten, dass Sie direkten Kontakt mit dem Hersteller aufnehmen müssen oder das Produkt zur Reparatur eingesendet werden muss.

Es ist äußerst wichtig, dass Sie den Anweisungen genau folgen, um eventuelle Komplikationen und Verzögerungen zu vermeiden. Den Status Ihrer Anfrage können sie unter "Mein iBOOD" verfolgen. Bitte gehen Sie, nachdem Sie sich eingeloggt haben, zu "Retoure und Garantie" um den Status Ihrer Meldung anzuzeigen.

Was bedeuten die Reparaturstatus' unter "Mein iBOOD" und "Mein iBOOD Bestellungen"?
Die folgenden Status' gelten nur, wenn das Produkt zu uns zur Reparatur, und nicht zum Hersteller eingesendet worden ist. Wenn Ihr Fall direkt vom Hersteller behandelt wird, werden Sie auch direkt vom Hersteller informiert.

  • Erhalten: Die Ware ist bei unserem Reparaturzentrum eingegangen und wird so schnell wie möglich bearbeitet.
  • In Bearbeitung: Die Ware wird anhand des Schadenberichts geprüft. Das Ergebnis der Prüfung bestimmt die weitere Vorgehensweise.
  • Zum Lieferanten: Sollte unser Reparaturzentrum nicht in der Lage sein, das Gerät zu reparieren bzw. Ihre Anfrage zu bearbeiten, wird der Artikel an eine Stelle weitergeleitet, wo die Reparatur abgeschlossen werden kann.
  • Im Wartezustand: Unser Reparaturzentrum wird den Artikel reparieren, sobald die noch fehlenden Ersatzteile vom Hersteller geliefert worden sind.
  • Austausch: Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, wird geprüft, ob ein Austausch möglich ist. Sollte ein Austausch nicht möglich sein, werden wir Ihnen den (anteiligen) Kaufbetrag erstatten.
  • Reparatur: Ihre Ware wird repariert. Sollte die Reparatur nicht erfolgreich verlaufen, werden wir Ihnen den (anteiligen) Kaufbetrag erstatten.
  • Rückerstattung: Sollte weder eine Reparatur noch ein Austausch möglich sein, werden wir Ihnen den (anteiligen) Kaufbetrag erstatten.
  • Versendet: Der reparierte Artikel bzw. ein Austauschgerät wurde an Sie versendet.

 

Warum wird ein "Defekt bei Lieferung" anders gehandhabt als ein "Defekt"?
Im Falle eines "Defekts bei Lieferung" oder eines "Defekts" ist es möglich, dass wir Sie an den Hersteller weiterleiten werden, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Das hängt von den Anweisungen des Herstellers bezüglich individueller Produkte ab. So können etwaige Probleme schnell und effizient gelöst werden, ohne den Umweg über einen Mittelsmann. Sollte die direkte Bearbeitung durch den Hersteller oder Lieferanten nicht möglich sein, wird das Reparaturzentrum sich um die Reparaturanfrage kümmern. Das Reparaturzentrum ist befugt und zertifiziert, notwendige Reparaturen durchzuführen. Sollte es nötig sein, wird das Reparaturzentrum den Artikel an eine 3. Stelle weiterleiten, um die Reparatur abzuschließen. Sollten Sie weitere Nachfragen bezüglich der Reparatur haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte benutzen Sie dafür das Kontaktformular auf unserer Webseite. Unser Kundenservice wird Ihnen gern behilflich sein.

Sollte es Ihnen nicht möglich sein, Ihr Problem direkt mit dem Lieferanten/Hersteller zu lösen, können Sie natürlich unseren Kundenservice kontaktieren, indem Sie das Formular auf unserer Webseite benutzen. Der Kundenservice wird versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wie sende ich sperrige/große Ware zurück?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf unserer Webseite, wenn Sie einen großen/sperrigen Artikel, wie z.B. einen Fernseher, eine Heimkinoanlage oder ähnliches zurücksenden möchten. Der Kundenservice wird Ihnen bei der Rücksendung helfen.

Was passiert, wenn ich eine Anfrage unter "Mein iBOOD" gestellt habe?
Sobald wir eine Anfrage bezüglich eines defekten Artikels, einer Falschlieferung, eines Defekts bei Lieferung (DOA) oder eines Transportschadens erhalten, werden wir unser best mögliches tun, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Folgende Resultate sind möglich:

  • Sie erhalten eine Rückerstattung für den (anteiligen) Kaufbetrag
  • Sie erhalten ein Austauschgerät
  • Sie erhalten ein repariertes Gerät (nur im Falle einer Defekt-Anfrage)
  • Außerhalb der Garantie und Bearbeitungsgebühren

 

Folgende Anfragen befinden sich außerhalb der Garantie, z.B.:

  • Wasserschäden
  • Fall- und Aufprallschäden
  • Schäden aus nicht ordnungsgemäßem Gebrauch
  • Garantie ist ungültig oder abgelaufen
  • Fehlende Teile, fehlende Garantiekarte oder fehlende Rechnung
  • Bereits geöffnete oder benutzte Einwegprodukte wie Batterien, Lampen, Flüssigkeiten
  • Produkte, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht zurückgenommen werden können, wie Headsets, Produkte der persönlichen Hygiene
  • Artikel mit aufgebrochenem Garantiesiegel

 

Sollte Ihre Anfrage außerhalb der Garantie liegen oder nicht die Anforderungen erfüllen, die in den entsprechenden Stellen beschrieben wurden, werden wir Ihnen Bearbeitungskosten berechnen. Diese Kosten werden wir Ihnen direkt in Rechnung stellen. Daher möchten wir Sie bitten, Ihre Anfrage korrekt und pünktlich auszufüllen.