Dagaanbieding

Hoe te bestellen?

• Hoe kan ik bestellen op iBOOD.com?

  Na het ingeven van de landkeuze krijg je de iBOOD homepage te zien waarop de dag aanbieding getoond wordt. Het kan zijn dat u hier direct naar wordt doorverwezen.

  Je kunt de dag aanbieding bestellen door op “Ik neem er één” knop te klikken. Volg daarna de instructies op het scherm.

  Ik ben al lid bij iBOOD
  Indien je al lid bent, log dan in op vul de verdere benodigde gegevens in op de bestelpagina om je bestelling af te ronden.

  Ik ben nieuw bij iBOOD
  Om te kunnen bestellen dien je eerst een account aan te maken door middel van het opgeven van een gebruikersnaam (kan ook een e-mailadres zijn) en een wachtwoord. Een account heb je nodig om te bestellen, gebruik te maken van het forum en om later in te loggen op ‘Mijn iBOOD’.

  Zodra je account is aangemaakt dan kun je verder gaan met het invullen van de bestelpagina en je bestelling afronden. Let op: bevestig nog wel je account via de e-mail die je apart toegestuurd krijgt.

  Na het afronden van je betaling, en je terugkomt op de iBOOD website, is de bestelling geplaatst. Je ontvangt automatisch een bestelbevestiging met daarin de details van de bestelling. Je bestelling is ook terug te vinden in de ‘Mijn iBOOD’ sectie van de website.

• Hoe kan ik betalen?

  Zodra de benodigde gegevens voor de bestelling zijn ingevuld kun je kiezen uit verschillende betaalmethodes. Na het kiezen van een betaalmethode word je doorgestuurd naar een beveiligde HTTPS pagina waar je de betaling veilig kunt afronden. Als dit succesvol is verlopen keer je automatisch of via een aangegeven knop terug naar de iBOOD website. Op onze website zal de bestelling bevestigd worden.

  iBOOD is eigendom van Silver Ocean BV. Deze naam zal daarom op je afschrift te zien zijn.

  Let op: sluit nooit de internet browser af voordat je bent teruggekeerd op de iBOOD website. Als de browser eerder wordt afgesloten is het mogelijk dat de bestelling niet in het iBOOD systeem terecht maar de betaling wel van je rekening wordt afgeschreven.

• Uit welke betaalmethodes kan ik kiezen?

  iBOOD biedt de volgende betaalmethodes aan (dit kan per land verschillen):
  - Creditcard
  - Directebanking
  - PayPal
  - iDEAL
  - Rembours

  Credit Card
  iBOOD accepteert Mastercard en Visa card. Kies je voorkeur in het betaalproces. Na de keuze wordt je doorgestuurd naar een beveiligde omgeving, van onze betaalpartner Ogone, waarin je de betaling kunt afronden. Door de 3D beveiliging worden alle mogelijke fraude checks gedaan en wordt er eventueel om een persoonlijke veiligheidscode gevraagd. Nadat de betaling is geautoriseerd zal je naar de iBOOD website worden teruggestuurd. Je ontvangt hierna een bestelbevestiging per e-mail.

  Je kunt alleen betalen met een creditcard als het factuur- en afleveradres zich bevinden in hetzelfde land waar de creditcard is uitgegeven. Indien deze verschillen kun je de creditcard niet gebruiken als betaalmethode. Dit om fraude te voorkomen.

  Maestro
  In België kun je ervoor kiezen om met je betaalpas of creditcard gebruik te maken van de betaalmethode Maestro. Ga naar de website www.maestrocard.com om te zien of jouw bank deze betaalmethode ondersteund. Indien jouw bank deze betaalmethode niet ondersteund kun je een andere betaalmethode kiezen. Indien de bank of creditcard maatschappij Maestro wel ondersteund dien je wel in het bezit te zijn van een persoonlijke cardreader, die een persoonlijke beveiligingscode genereert, om de betaling te kunnen autoriseren.

  Wanneer je in het betaalproces voor Maestro kiest zal je worden doorgeleid naar een nieuw scherm in een beveiligde HTTPS omgeving, waar je de betaalgegevens verder kunt invullen. Nadat de betaling is voltooid keer je automatisch of via een knop terug naar de iBOOD website. Klik ondertussen het browserscherm niet weg.. Alleen bij terugkeer op de iBOOD website krijg je een bevestiging van de bestelling. De bestelling wordt dan ook per e-mail bevestigd.

  Directebanking
  DIRECTebanking is een betaalmethode van Payment Network AG. DIRECTebanking stelt je in staat om direct en automatisch een betaling online te laten plaatsvinden met gebruik van een bankrekening. DIRECTebanking.com is gecertificeerd door de grootste Duitse kwaliteits- en veiligheidsinstituut TÜV. Je hebt geen extra registratie of aanmelding nodig om van deze betaalmethode gebruik te kunnen maken. Het werkt eenvoudig en veilig met je eigen bankrekening. Op de website van Payment Network AG, www.payment-network.com, kun je zien of je bank de betaalmethode ondersteund.

  PayPal
  Een andere mogelijkheid is om te betalen via de PayPal. Gebruik je creditcard, bankrekening of persoonlijke PayPal account voor de betaling.

  1. Creëer een Paypal account en registreer je bankrekening of creditcard.
  2. Je account zal gekoppeld worden aan je creditcard of bankrekening.
  3. Bij het betalen staat een adres van iBOOD.com als ontvangende partij reeds ingevuld. Je hoeft alleen je eigen mailadres in te vullen als betalende partij en vul het bedrag wat je dient te voldoen.
  4. Nadat de betaling door jou is geautoriseerd zal het bedrag van je Paypal account, creditcard of bankrekening worden afgeschreven.
  5. Na bevestiging keer je terug op de iBOOD website. Op het moment dat iBOOD een betaalbevestiging heeft gekregen zal je een bestelbevestiging per e-mail ontvangen.

  iDEAL
  Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Om gebruik te maken van iDEAL heb je geen registratie of download nodig. Je kunt namelijk direct gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, (voorheen Fortis Bank NL), ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of Triodos Bank. je rekent snel en makkelijk af in de vertrouwde internet betaalomgeving van je eigen bank. Betalen zoals je eigenlijk al gewend bent.

  1. Je besteld een product op iBOOD
  2. Kies de betaalmethode iDEAL
  3. Selecteer je bank
  4. Je wordt doorgestuurd naar het internetbankieren inlogscherm van jouw bankLog in met de bekende login gegevens
  5. De gegevens van de aankoop zijn reeds ingevuld
  6. Keur de betaling goed op de gebruikelijke manier
  7. Je ontvangt een bevestiging van de betaling, welke je ook kunt uitprinten
  8. Na het bevestigen van de betaling keer je terug naar de iBOOD website

  Rembours
  Deze betaalmethode houdt in dat je cash afrekent bij de aflevering van je bestelling. Alleen na betaling kun je de bestelling in ontvangst nemen. Indien je de bestelling niet betaalt zal de chauffeur het pakket meenemen om retour afzender te sturen.

  Vraag bij het afrekenen altijd om een betaalbewijs zodat je kunt aantonen dat je aan de chauffeur hebt betaald. Dit bewijs heb je mogelijk nodig bij een eventuele retourzending of garantie aanvraag.

  Note 1:
  iBOOD is niet verantwoordelijk voor de daadwerkelijke betaling, betaalprocedures of betaalwebsites. In het geval je een foutmelding tijdens het betaalproces krijgt, dan adviseren wij je om contact op te nemen met de betaalmethode die je gebruikt. Indien dit niet mogelijk is kun je iBOOD benaderen, maar in veel gevallen kan iBOOD je niet helpen omdat iBOOD geen invloed heeft op het betaalproces van de gekozen betaalmethode.

  Note 2:
  Het is mogelijk dat iBOOD niet op tijd de definitieve betaalbevestiging doorkrijgt van bijv. jouw bank of creditcard maatschappij. Indien dit voorkomt zal er geen definitieve bestelling in het iBOOD bestelsysteem worden aangelegd. Je ontvangt hierdoor ook geen bestelbevestiging. Indien er wel geld is afgeschreven terwijl er geen bestelling is doorgekomen dan zal je het volledig afgeschreven geld retour krijgen van iBOOD.

• Is het betalen op iBOOD.com veilig?

  Betalen bij iBOOD staat voor snel, simpel en vooral veilig. Of je nu via iDEAL, Bancontact/MrCash of met een Credit Card betaalt, je gegevens zijn altijd optimaal beschermd. Voor Credit Card betalingen maken wij gebruik van de Payment Service Provider Ogone en er wordt uiteraard gebruik gemaakt van een beveiligde 'https' verbinding.

• Worden er ook kosten in rekening gebracht voor het betalen?

  Bij een aantal betaalmethodes kunnen inderdaad transactiekosten in rekening worden gebracht. De kosten per betaalmethode staan per bestelling duidelijk vermeld op de bestelpagina, zodat je eenvoudig je favoriete betaalmethode kunt selecteren.

• Wat moet ik doen als ik geen bestelbevestiging heb ontvangen?

  Allereerst adviseren wij je om de ‘Mijn iBOOD’ sectie op de website te raadplegen. Indien je bestelling daarin vermeldt staat dan is je bestelling in goede orde door ons ontvangen. Wij adviseren je in dit geval je spambox goede te controleren op de bestelbevestiging.

  Indien jouw bestelling niet in ‘Mijn iBOOD’ voorkomt, en je ook geen bestelbevestiging e-mail hebt ontvangen, dan verzoeken wij je om contact op te nemen met de customer service via het contactformulier op de website. Zij zullen dan nagaan wat er met je bestelling is gebeurd.

  Wij willen je graag op wijzen dat alleen bij een bestelbevestiging in Mijn iBOOD en per e-mail de bestelling succesvol is verlopen. Een betaling op zichzelf is niet voldoende om het bestelproces succesvol te voltooien.

• Wel betaald maar geen order, hoe kan dat?

  Een order kan alleen succesvol worden afgerond als het bestel- en betaalproces succesvol zijn afgerond.

  Dit houdt in dat de betaling tijdig in ons systeem is bevestigd door jouw bank, creditcardmaatschappij of door PayPal. Het kan voorkomen dat dit niet tijdig gebeurd, waardoor wij geen definitieve order kunnen aanleggen. Desondanks is er dan wel een bedrag bij je afgeschreven.

  Tevens moet het bestelproces correct zijn afgerond nadat je de betaling hebt afgerond. Dit houdt in dat je tijdens het gehele proces je browser niet mag afsluiten en alle stappen van het proces succesvol moet doorlopen tot en met het scherm met de bevestiging dat de order is geplaatst.

  In het geval je geen bestelling hebt maar er wel een bedrag is afgeschreven, vragen wij je contact op te nemen met de customer service. Zij zullen je verder helpen en indien het bedrag bij ons is bijgeschreven het volledige bedrag aan je terugstorten.

• Moet ik het bedrag betalen wat op de factuur staat die ik bij mijn bestelling krijg?

  Je hoeft alleen bij aflevering betalen indien je gekozen hebt voor de betaalmethode Rembours. In alle andere gevallen heb je al betaald bij plaatsing van de order.

• Kan ik mijn bestelling annuleren?

  Het is mogelijk je bestelling te annuleren.

  Dit kan op twee momenten; voordat de bestelling in het sorteerproces of verzendproces is gekomen en nadat de bestelling ontvangen is.

  Voor het annuleren van je bestelling ga je naar de ‘Mijn iBOOD’ sectie op de website. Je kunt hier de bestelling annuleren. Volg de instructies goed op zodat iBOOD jouw annulering op de juiste manier kan verwerken.

  Indien jouw bestelling al verwerkt of verstuurd is zijn de retourkosten voor eigen rekening. Annuleringen, die binnenkomen via mijn iBOOD, waar de bestelling nog niet voor verwerkt is zijn gratis.

• Welk afleveradres kan ik gebruiken?

  Je kunt elk afleveradres gebruiken met uitzondering van een postbus of antwoordnummer. In geval dat je overdag vaak niet thuis bent, kun je eventueel je werkadres of het adres van een familielid of andere relatie opgeven. Wanneer je voor een werkadres kiest vragen wij je om altijd de bedrijfsnaam en eventueel de afdeling ook te vermelden om aflevering zo betrouwbaar mogelijk te maken.

• Ik heb een bestelling geplaatst en wil het afleveradres wijzigen. Kan dat?

  Zolang je bestelling nog niet in het verwerk- of verzendproces zit kun je het afleveradres aanpassen. Ga hiervoor naar de ‘Mijn iBOOD’ sectie op de website en selecteer daar de bestelling waarvoor je het afleveradres wilt aanpassen.

  Het kan voorkomen dat op het moment dat je het afleveradres wilt aanpassen de bestelling net in behandeling is genomen. Op dat moment is het helaas niet meer mogelijk om de afleveradres wijziging te verwerken. Hierdoor zal de bestelling op het eerder opgegeven afleveradres worden afgeleverd.

• Kan ik in elk land bestellen?

  Je kunt vanuit elk land bestellen alleen kun je de bestelling niet in een ander land laten afleveren dan je gekocht hebt. Het is bijvoorbeeld niet mogelijk om op de Duitse website iets te bestellen en in het Nederland te laten leveren. Bovendien heb je voor elk land een apart iBOOD account nodig. Bestellen op de Duitse iBOOD site is daarom niet mogelijk met je Nederlandse iBOOD account. Je kunt alleen betalen met een creditcard als het factuur- en afleveradres zich bevinden in hetzelfde land waar de creditcard is uitgegeven. Dit om fraude te voorkomen.

• Hoeveel producten kan ik bestellen?

  Je kunt per bestelling maximaal 4 stuks bestellen (dit kan bij sommige aanbiedingen beperkt worden tot maximaal 1). Je kunt per iBOOD account maximaal 4 bestellingen plaatsen per dag. Dit houdt in dat je maximaal 16 stuks van een product kunt bestellen. Deze limieten zijn ingesteld om zoveel mogelijk iBOOD gebruikers de kans te geven om de dagaanbieding te bestellen.

• Is de verwijderingsbijdrage (WEEE) in de verkoopprijs verwerkt?

  Ja, alle wettelijke verwijderingsbijdrages zijn verwerkt in de door iBOOD gehanteerde prijzen. Je hoeft dus niets extra te betalen. In alle landen waarin iBOOD actief is, wordt de wettelijke verwijderingsbijdrage afgedragen aan de daarvoor aangewezen instanties.

• Zijn de bedragen inclusief BTW?

  Alle prijzen zijn inclusief BTW. iBOOD kan geen 0% facturen aanbieden voor zakelijke klanten.

• Kan ik de transporteur voor mijn bestelling zelf kiezen?

  Nee, helaas is dit niet mogelijk. iBOOD kiest de transporteur die het beste bij jouw bestelling past.

• Kan ik bij iBOOD bestellen met gebruik van een zakelijk account?

  Ja, dit is mogelijk want iBOOD biedt de mogelijkheid om een zakelijk account te creëren. Als je voor deze optie kiest kun je ook een BTW nummer opgeven. Zowel de bedrijfsnaam als het BTW-nummer komen worden dan op de factuur vermeldt. Het is echter niet mogelijk om particuliere accounts achteraf aan te passen met een bedrijfsnaam of BTW-nummer. Het is niet mogelijk 0% BTW facturen voor zakelijke bestellingen te leveren.

• Hoe kan ik gebruik maken van een couponcode?

  Coupon codes worden verstrekt via de iBOOD Facebook of Twitter pagina, via de e-mail acties (hiervoor moet je wel lid zijn van de nieuwsbrief) of via de customer service.

  Een couponcode korting kan bestaan uit bijvoorbeeld een geld bedrag (- 5 euro) of gratis verzendkosten. De coupon code is eenmalig te gebruiken of geldig tot de verloop datum.

  De couponcode is te gebruiken in het bestelproces.

• Ik heb geprobeerd een couponcode te gebruiken, maar er gaat iets mis en de coupon code is niet meer geldig. Wat nu?

  Indien er tijdens het bestelproces iets misgaat tijdens het inwisselen van de coupon code kan het zijn dat de code ongeldig wordt. Wij verzoeken je dan om contact op te nemen met de customer service. Zij zullen je dan zo spoedig mogelijk verder helpen. Het is niet altijd mogelijk om direct een nieuwe couponcode af te geven, houd hier rekening mee.

• Ik zie een product op het productforum welke ik graag wil bestellen, waarom kan dat niet?

  iBOOD werkt met aanbiedingen die beperkt geldig en voorradig zijn. Producten die eerder aangeboden zijn kunnen daarom achteraf niet meer besteld worden. Een dagaanbieding loopt, met uitzondering van de hunt, van 00.00 tot 23.59 uur.

• Ik ben mijn factuur kwijt, wat nu?

  Originele facturen ontvang je slechts eenmalig bij de aflevering van je bestelling. In de ‘Mijn iBOOD’ sectie van de website kun je voor elke bestelling de factuur zelf opnieuw uit printen. Selecteer het product en klik op het ordernummer. Vervolgens zie je een klein print icoontje waarmee je de factuur opnieuw kunt uitprinten.

  Mocht je de factuur niet kunnen printen neem dan contact op met de customer service via het contactformulier op de website. Zij zullen je dan verder helpen.

Is je vraag nog niet beantwoord? Stel dan hier je vraag aan de klantenservice.