Service en Garantie
- Ik snap niet hoe het product werkt. Wat kan ik nu doen?
Bij de meeste elektronica wordt een uitgebreide handleiding meegeleverd. Deze kunt je natuurlijk als eerste even doorlezen. Is je vraag nu nog niet beantwoord, dan kun je je vraag ook op het productforum op de iBOOD website plaatsen. Misschien zijn er wel andere iBOOD'ers die hetzelfde probleem gehad hebben en een oplossing weten! Je kunt natuurlijk ook altijd nog op de website van de fabrikant kijken of contact met hen opnemen. De meeste merken hebben een goede klantenservice die je kan helpen bij specifieke vragen over een product.
- Wat is het retourbeleid van iBOOD?
Je kunt om diverse redenen de keuze maken je bestelling of een deel van je bestelling te retourneren. Voor iedere reden geldt een aparte retourprocedure. Lees dus goed deze pagina door om misverstanden en vertragingen te voorkomen. Heel belangrijk in alle procedures is dat je het pakket gefrankeerd (dus met pakketzegel) opstuurt.
1) Bestelling is beschadigd aangekomen (transportschade)
Wanneer je een bestelling krijgt aangeleverd die (ernstig) beschadigd is en je kunt al zien dat één of meerdere producten defect zijn dien je de bestelling direct aan de deur te weigeren. Indien slechts de verpakking beschadigd is kun je het pakket wel accepteren, maar vraag dan altijd aan de bezorger om meteen een melding van de schade te maken. Wanneer dan blijkt dat het product ook daadwerkelijk beschadigd is, dan kun je ons op de hoogte brengen door het aan te melden via het contactformulier als "Transportschade" in de categorie "Garantie en Retour". Zorg hierbij dat je het correcte ordernummer noteert en zorg voor een duidelijke klachtomschrijving. Onze RMA afdeling zal daarna zo snel mogelijk contact met je opnemen.
Let op: Indien je geen melding hebt gemaakt van de schade bij ontvangst, maar je wel hebt getekend voor ontvangst dan moet de schade binnen 7 werkdagen na ontvangst bij ons gemeld worden. Na deze termijn van 7 werkdagen kunnen iBOOD.com en de vervoerder niet meer aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade.
2) Het product werkt niet bij aankomst (DOA)
Wanneer een product direct bij aankomst niet goed functioneert of helemaal niet werkt, dan spreken wij van een DOA, Dead on Arrival. De DOA dient binnen 7 werkdagen na ontvangst aangemeld te worden. Indien het defect niet wordt gemeld binnen deze DOA periode dan zal deze worden behandeld als een defect. Je kunt ons op de hoogte brengen door het aan te melden via het contactformulier als "DOA" in de categorie "Garantie en Retour". Zorg hierbij dat je het correcte ordernummer noteert en zorg voor een duidelijke klachtomschrijving. Onze RMA afdeling zal daarna zo snel mogelijk contact met je opnemen. Indien mogelijk zullen wij geheel kosteloos een vervangend product toesturen. Echter kan het gebeuren, bijvoorbeeld wanneer een aanbieding is uitverkocht, dat wij geen mogelijkheid hebben om het product te vervangen. In dat geval zijn wij genoodzaakt om het volledige aankoopbedrag te storneren plus de kosten die zijn gemaakt voor het retour zenden.
3) Defect product binnen garantietermijn (geen verbruiksgoederen)
Wanneer het aangekochte product binnen de garantietermijn defect raakt, heb je natuurlijk een garantie op je aankoop. Bij elk product staat bij de specificaties aangegeven welke garantietermijn op je aankoop van toepassing is. iBOOD.com geeft alleen garantie op eventuele fabricagefouten.
Mocht het voorkomen dat het product binnen de garantietermijn kapot gaat, dan dient het product aangemeld te worden via het contactformulier als "Defect" in de categorie "Garantie en Retour". Zorg hierbij dat je het correcte ordernummer noteert en zorg voor een duidelijke klachtomschrijving. Onze RMA afdeling zal daarna zo snel mogelijk contact met je opnemen.
Let bij het aanmelden van een defect altijd op de volgende punten:
Wees ervan overtuigd dat je product echt defect is en dat het niet per ongeluk een bedieningsfout is geweest. In de handleiding staan vaak ook tips om problemen met het product op te lossen.
Controleer ook of je zelf direct contact kunt opnemen met het repaircenter van de fabrikant. Dit staat vermeld in de gebruikershandleiding en/of garantiebepaling die bij het artikel zit. Je dient dan de garantieprocedure van de fabrikant te volgen.
De volgende schadegevallen zijn uitgesloten van garantie:
- - Schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik
- - Vocht- of waterschade
- - Gebroken displays en schermen
- - Schade bij producten met hygiëne voorschriften die reeds gebruikt zijn.
Het repareren van een product duurt gemiddeld twee tot vier weken. iBOOD.com heeft geen enkele invloed op de reparatietermijn en kan deze niet bespoedigen. iBOOD.com neemt geen producten in behandeling die niet bij iBOOD.com gekocht zijn. Indien van toepassing zal iBOOD.com de klant doorverwijzen naar een extern reparatiecentrum of fabrikant voor afhandeling.
Na een succesvolle reparatie zullen wij het product direct naar het door jou opgegeven adres terugsturen. Het is mogelijk dat je product niet wordt gerepareerd, maar wordt vervangen door een ander exemplaar. Houd daar met data-dragers zoals harddisk e.d. rekening mee.
4) Defect product buiten garantietermijn (geen verbruiksgoederen)
Mocht het voorkomen dat het product buiten de garantietermijn defect raakt, dan kan geen aanspraak gemaakt worden op de garantie afhandeling door iBOOD.
5) Levering komt niet overeen met wat er besteld is
Komt de levering niet overeen met wat je besteld hebt, da vragen wij je dit zo snel mogelijk te melden via het contactformulier als "Verkeerde Levering" in de categorie "Garantie en Retour". Zorg hierbij dat je het correcte ordernummer noteert en zorg voor een duidelijke klachtomschrijving. Onze RMA afdeling zal daarna zo snel mogelijk contact met je opnemen.
6) Bestelling annuleren binnen 7 dagen
Ben je niet geheel tevreden met je aankoop, dan kun je de aankoop uiteraard retourneren. Het is wel van belang dat het product compleet is, geheel onbeschadigd en in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking zit. Producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen komen niet voor ruilen of restitutie in aanmerking.
Het product dient binnen 7 werkdagen na ontvangst aangemeld te worden via het contactformulier als "Annulering" in de categorie "Garantie en Retour". Onze RMA afdeling zal daarna zo snel mogelijk contact met je opnemen. Indien de 7 dagen zijn verstreken kun je de bestelling niet meer annuleren.
De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:
- - producten die langer dan 7 dagen geleden ontvangen zijn
- - software waarvan de verzegeling is verbroken
- - verbruiksartikelen zoals lampen, batterijen en vloeistoffen
- - artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes, headsets en persoonlijke verzorgingsproducten.
- - artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.
- - artikelen waarvan de verpakking beschadigd is door gebruik of onvoorzichtig openen van de doos.
- Wie betaalt voor de verzendkosten voor Retourzendingen?
Indien je product direct bij levering defect is, dien je het product retour te sturen. De kosten die je hiervoor maakt krijg je van ons teruggestort op je rekening. Indien je product binnen 6 maanden na aankoop defect is, nemen wij ook de kosten van de retourzending voor onze rekening. Wij hanteren hiervoor de volgende standaard bedragen:
Nederland: € 6,75
België: € 12,50Wanneer je een product terugstuurt wegens een annulering zijn de retour verzendkosten voor je eigen rekening. Hetzelfde geldt wanneer je een defect product na 6 maanden ter reparatie opstuurt, ook die retour verzendkosten zijn voor eigen rekening.
