Dagaanbieding

Bezorging

• Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

  In de specificaties van de aanbieding wordt de verwachte verzenddatum aangegeven. Zodra de bestelling is verzonden ontvang je per e-mail de verzendbevestiging. Deze bevat een track & trace code (indien van toepassing), waarmee je de zending kunt volgen.

• Hoe verloopt een bestelling?

  Via je "mijn iBOOD" account en per email houden wij je zo goed mogelijk op de hoogte over het verloop van je bestelling.

  Orderbevestiging per email
  Op het moment dat je order succesvol is geplaatst ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Indien je na bestellen geen orderbevestiging hebt ontvangen, controleer dan je spambox. De bestelling is ook terug te vinden in je “Mijn iBOOD”-account. In het geval de order hier niet is terug te vinden, neem dan contact op met onze Customer Service via het contactformulier op de website.

  Verzendbevestiging per email
  Bij bestelling van een fysiek product ontvang je, zodra het pakket verzonden is, een verzendbevestiging per e-mail. De status van je bestelling zal in ‘Mijn iBOOD’ worden aangepast. Indien van toepassing wordt hier ook de Track en Trace code weergegeven.

  In de verzendbevestiging staat het afleveradres waar je bestelling naar toe wordt gestuurd. Dit kan dan niet meer worden aangepast.

  Bevestigingsmail voucher/code/coupon
  Indien je een voucher, productcode of coupon hebt besteld, dan krijg je geen verzendbevestiging. In plaats daarvan ontvang je van de leverancier of iBOOD een e-mail met daarin de voucher, productcode of coupon en instructies over het gebruik. Wij raden aan mailbox en spambox goed in de gaten te houden.

  Mijn iBOOD
  In "Mijn iBOOD" wordt een overzicht van alle geplaatste bestellingen gegeven met de meest recente orderstatus en (verwachte) verzenddatum. Op het moment dat er een bestelling is geplaatst, wordt deze in ‘Mijn iBOOD’ getoond. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact op met Customer Service via het contactformulier.

  Track & trace code
  Bestellingen worden verstuurd met een track & trace code van TNT, PostNL of UPS. In de verzendbevestiging wordt vermeld met welke transporteur jouw bestelling is verzonden. Zendingen die in een enveloppe worden verstuurd hebben geen track & trace code.

• Kan ik het afleveradres van mijn bestelling nog aanpassen?

  Zolang je order nog niet is verwerkt of verzonden is het mogelijk via ‘Mijn iBOOD’ het afleveradres aan te passen. Zodra je order wordt verwerkt of is verzonden, kan het adres niet meer worden aangepast. Middels de track & trace code kun je contact opnemen met de transporteur om te vragen of zij eventueel het adres nog kunnen aanpassen. Volg, indien mogelijk, de instructies van transporteur op.

  Wij adviseren het afleveradres zorgvuldig te kiezen. Voor aflevering bij een bedrijf is het belangrijk om duidelijk bedrijfsnaam en eventuele afdeling te vermelden in de extra adresregels.

  Het is niet mogelijk om bestellingen op postbussen af te leveren.

• Kan ik het factuuradres aanpassen voor geplaatste bestellingen?

  Het is niet mogelijk om voor geplaatste bestellingen het factuuradres aan te passen.

• Kan ik zelf de bestelling afhalen?

  Het is niet mogelijk de betelling af te halen. Alle orders worden via UPS, TNT of PostNL verzonden.

• Hoeveel bedragen de verzendkosten?

  De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van de bestelling. In de onderstaande tabel vind je een overzicht van de kosten zoals die worden gehanteerd. Verzendkosten worden aangegeven in de dagaanbieding.

  Totale gewicht van je bestelling	Bedrag
  Vouchers, coupons, productcodes en services	€ 0,00
  tot 0.09 kg (incl. envelope)	€ 2,95
  tot 5.00 kg	€ 5,95
  5.00 kg of meer	€ 8,95

  Wanneer je meer dan één van een artikel besteld dan is het mogelijk dat je een hoger bedrag aan verzendkosten betaald zodra de bestelling de grens van 5 KG overschrijdt. Je betaalt verzendkosten per bestelling, ook als de order in meerdere pakketten wordt geleverd.

• Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

  Afhankelijk van het product gebruiken wij de volgende verzendmethodes:
  - Per pakket (kan uit meerdere pakketten bestaan)
  - Per enveloppe (kleine, lichte zendingen)
  - Per e-mail (voucher, coupon, product code, service)
  

• Kan ik meerdere of verschillende orders combineren in een pakket?

  Het is helaas niet mogelijk om meerdere of verschillende bestellingen, besteld zijn op dezelfde dag of op verschillende dagen, gecombineerd te versturen.

• Kan ik afleverdatum en aflevertijd zelf bepalen?

  Het is niet mogelijk om zelf een afleverdatum of –tijdstip te bepalen. In de orderbevestiging, in ‘Mijn iBOOD’ en tijdens de aanbieding vermelden wij een verwachte verzenddatum. Afleverdag en –tijdstip worden uiteindelijk bepaald door de transporteur waarop wij geen invloed kunnen uitoefenen.

• Met welke transporteur wordt mijn bestelling verzonden?

  iBOOD maakt gebruik van de diensten van UPS, TNT of PostNL. Per zending wordt bekeken welke transporteur de beste is om jouw bestelling te vervoeren. In de verzendbevestiging wordt aangegeven met welke transporteur de bestelling bij je komt afleveren.

  UPS
  UPS levert in principe op maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 18.00 uur. In het weekend wordt er niet afgeleverd. Tijdstip van bezorging is afhankelijk van het gekozen afleveradres. UPS doet maximaal 3 afleverpogingen om jouw bestelling af te leveren. Na elke poging word je geïnformeerd door de bezorger door middel van een bericht in de brievenbus. UPS kan eventueel de bestelling bij buren afleveren.

  Na 3 mislukte afleverpogingen houdt de UPS de bestelling nog 5 werkdagen vast op dichtstbijzijnde UPS depot. Na 5 werkdagen gaat het pakket naar iBOOD retour. Bij het in ontvangst nemen van het pakket dien je te tekenen.

  TNT of PostNL
  TNT of Post NL bezorgt in principe maandag tot en met zaterdag van 08.00 tot 21.00 uur. Tijdstip van bezorging is afhankelijk van het gekozen afleveradres. Er zullen maximaal 2 afleverpogingen worden gedaan. TNT of Post NL kan eventueel de bestelling bij buren afleveren. Na elke poging word je geïnformeerd door de bezorger door middel van een bericht in de brievenbus. Na 2 mislukte afleverpogingen wordt het pakket maximaal 3 weken vastgehouden op het dichtstbijzijnde service punt. Na 3 weken gaat het pakket naar iBOOD retour. Bij het in ontvangst nemen van het pakket dien je te tekenen.

  N.B. Het kan voorkomen dat UPS, TNT of Post NL een lokale partij heeft gecontracteerd om je bestelling af te leveren.

• Wat gebeurt er als mijn bestelling is teruggestuurd naar iBOOD?

  Indien het niet mogelijk is geweest om je bestelling af te leveren en het pakket is niet afgehaald dan wordt het pakket teruggestuurd naar het distributiecentrum van iBOOD. Zodra het pakket terug is gekomen gaan wij over tot het crediteren van het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten. Je ontvangt het aankoopbedrag inclusief verzendkosten binnen 5 tot 10 werkdagen terug op je rekening.

  Helaas kunnen wij jouw bestelling niet opnieuw verwerken en aanbieden.

• Mijn Track & Trace code werkt niet?

  De track & trace code in ‘Mijn iBOOD’ en in de verzendbevestiging wordt geactiveerd op het moment dat jouw bestelling bij de transporteur in behandeling is genomen. Dit kan een werkdag duren. TNT en PostNL verversen ook op zaterdag deze gegevens.

  Neem contact op met Customer Service indien de track & trace code niet bruikbaar is of na een volledige werkdag niet is bijgewerkt.

• Track & Trace geeft aan dat het pakket is afgeleverd maar ik heb niets ontvangen?

  Neem in deze situatie contact op met je buren aangezien de transporteur het pakket ook bij de buren kunnen afleveren. Indien de buren geen pakket hebben ontvangen adviseren wij om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze Customer Service. Dit dien je binnen 7 werkdagen na ontvangst van de verzendbevestiging te doen.

  Wij zullen op basis van jouw melding een onderzoek opstarten bij de transporteur om te achterhalen wat er met de bestelling is gebeurd. Dit kan 4-6 weken duren op basis van de algemene voorwaarden van de transporteur. iBOOD heeft helaas geen invloed op de snelheid of uitkomst van onderzoek.

• Wat moet ik doen als ik geen verzendbevestiging heb ontvangen?

  In "Mijn iBOOD" vind je de status van jouw bestelling. Op het moment dat de orderstatus nog niet op verzonden of afgeleverd staat, is de bestelling nog niet verzonden. Wij vragen in dit geval nog even geduld. Zodra de bestelling verzonden is ontvang je hiervan bericht.

  Als er een track & trace code is vermeldt kun je hiermee de bestelling volgen op de website van de transporteur. In geval je bestelling met enveloppe is verstuurd, zul je geen track & trace code aantreffen. Wel geeft de status van je bestelling aan of de enveloppe verstuurd is.

  In het geval je een voucher, coupon, service of productcode hebt besteld, ontvang je geen aparte verzendbevestiging. Je zult dan van de leverancier of iBOOD een e-mail ontvangen met daarin de bestelde code, voucher of coupon.

• UPS Track & Trace code status

  Mijn UPS track & trace code geeft aan “billing information received”, wat betekent dit?
  UPS heeft de vooraanmelding van het pakket ontvangen. Echter is het pakket nog niet bij UPS ontvangen. Op het moment dat UPS het pakket ontvangt zullen de gegevens worden bijgewerkt. Dit zal in principe binnen één werkdag gebeuren. Mocht je na één volledige werkdag geen nieuwe status zien, neem dan contact op met de Customer Service.

  Mijn UPS track & trace code geeft aan “in transit”, wat betekent dit?
  UPS heeft het pakket ontvangen en gaat het verder verwerken. Het kan zijn dat het daarna naar een dichterbij gelegen distributiecentrum wordt vervoerd voordat het naar je wordt verstuurd. Wij adviseren je nog enig geduld te hebben. Mocht de status niet na één volledige werkdag bijgewerkt zijn, dan kun je contact opnemen met de Customer Service.

  Mijn UPS track & trace code geeft aan “exception”, wat betekent dit?
  UPS heeft je pakket ontvangen alleen zijn er afwijkende omstandigheden. Dit kan onder andere betekenen dat er een vertraging in de levering is, of dat het pakket beschadigd of zoek is geraakt in het distributieproces. Als je deze status ziet staan in de track & trace neem dan zo spoedig mogelijk contact op met de Customer Service. Wij gaan dan een onderzoek opstarten bij UPS. Dit kan 4 tot 6 weken duren op basis van hun algemene voorwaarden. iBOOD heeft geen invloed op de snelheid of uitkomst van het transportonderzoek. Wel doen wij er alles aan om het zo spoedig mogelijk te laten verlopen.

• TNT or PostNL Track & Trace code status

  Mijn TNT of PostNL track & trace code geeft aan “zending is aangemeld”, wat betekent dit?
  TNT of PostNL heeft de vooraanmelding van het pakket ontvangen. Echter is het pakket nog niet bij TNT of PostNL ontvangen. Op het moment dat TNT of PostNL het pakket ontvangt zullen de gegevens worden bijgewerkt. Dit zal in principe binnen één werkdag gebeuren. Mocht je na één volledige werkdag geen nieuwe status zien, neem dan contact op met de Customer Service.

  Mijn TNT of PostNL track & trace code geeft aan “ opgehaald en in sorteerproces”, wat betekent dit?
  Je pakket is door TNT of PostNL ontvangen en wordt verder verwerkt. Het kan zijn dat het daarna naar een dichterbij gelegen distributiecentrum wordt vervoerd voordat het naar je wordt verstuurd. Wij adviseren je nog enig geduld te hebben. Mocht de status niet na één volledige werkdag bijgewerkt zijn, dan kun je contact opnemen met de Customer Service.

  Mijn TNT of PostNL track & trace code geeft aan “uitzondering”, wat betekent dit?
  TNT of PostNL heeft je pakket ontvangen alleen zijn er afwijkende omstandigheden. Dit kan onder andere betekenen dat er een vertraging in de levering is, of dat het pakket beschadigd of zoek is geraakt in het distributieproces. Als je deze status ziet staan in de track & trace neem dan zo spoedig mogelijk contact op met de Customer Service. Wij gaan dan een onderzoek opstarten bij TNT of PostNL. Dit kan 4 tot 6 weken duren op basis van hun algemene voorwaarden. iBOOD heeft geen invloed op de snelheid of uitkomst van het transportonderzoek. Wel doen wij er alles aan om het zo spoedig mogelijk te laten verlopen.

• Kan ik zelf contact opnemen TNT, PostNL of UPS?

  Met de track & trace code kun je contact opnemen met de vervoerder/transporteur (steeds zelfde woord gebruiken). Dit kan online of door te bellen met de service desk.

  TNT	www.tnt.nl	0900-0570
  PostNL	www.postnl.nl	0900-0570
  UPS	www.ups.com	0900-2255877

  In het geval de track & trace status na 2 werkdagen blijft staan op zending is aangemeld, billing information received, uitzondering of exception dan dien je altijd contact op te nemen met de Customer Service. Zij kunnen dan de informatie over de zending achterhalen. Indien nodig wordt er een onderzoek bij de vervoerder opgestart. iBOOD heeft geen invloed op de snelheid of uitkomst van het transportonderzoek. Wel doen wij er alles aan om het zo spoedig mogelijk te laten verlopen.

• Kan ik de zending aan de deur weigeren?

  Indien je afziet van je bestelling dan kun je het pakket aan de deur weigeren door de chauffeur aan te geven dat het pakket retour afzender mag. Op het moment dat het iBOOD distributiecentrum het pakket retour heeft ontvangen zal de verdere verwerking voor creditering van je bestelling worden opgestart.

• Hoe kan ik zien hoeveel pakketten ik ga ontvangen?

  Wanneer je op de track & trace code klikt, indien van toepassing, kun je zien uit hoeveel pakketten de zending bestaat. Het gewicht en de eventuele afmeting van het pakket wordt vaak ook weergeven.

• Wat gebeurt er als ik onder Rembours bestel?

  Op het moment dat je een bestelling hebt geplaatst met als betaalwijze Rembours, dan dient bij aflevering van het pakket het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten en kosten voor Rembours aan de chauffeur te worden betaald. Voor de remboursservice worden extra kosten in rekening gebracht dit wordt vermeldtijdens het bestelproces.

  Als je aan de chauffeur hebt betaald, dan dien je altijd een betaalbewijs te ontvangen. Indien de chauffeur deze niet zelf overhandigd dan adviseren wij hier altijd naar te vragen. Dit is van belang voor eventuele garantie aanvragen of annuleringen. Zonder betaalbewijs is dit niet mogelijk.

• Feestdagen; dagen waarop vervoerders niet afleveren.

  De aflevering van je bestelling kan niet plaatsvinden op zon- en feestdagen. Feestdagen waarop de klantenservice niet open is en de vervoerders niet afleveren zijn: Pasen, Pinksteren, Kerst, Nieuwjaarsdag, Hemelvaart en Koninginnedag. Er kunnen nog andere lokale feestdagen zijn waarop er eventueel niet gewerkt of geleverd wordt.

• Wanneer is de Customer Service bereikbaar?

  Voor een annulering, adreswijziging of garantieaanvraag van je bestelling kun je altijd terecht in "Mijn iBOOD". Voor overige vragen kun je contact met ons opnemen via het contactformulier op de website. De Customer Service is bereikaar van maandag tot en met vrijdag 08.30 - 17.00 uur.

  Zaterdag, zon- en feestdagen zijn wij gesloten.

  Wij zullen altijd ons best doen om uw vraag zo spoedig mogelijk te beantwoorden.