Bezorging
- Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Je bestelling zal gemiddeld tussen de 1 en 7 werkdagen na de betaling bij het door jou opgegeven afleveradres worden afgeleverd (weekenden en feestdagen niet meegerekend). Om te zorgen dat je bestellingen netjes worden afgeleverd werkt iBOOD samen met één van de beste bezorgdiensten ter wereld, UPS. Hierdoor is het ook mogelijk om je bestelling te traceren zodat je precies kunt zien waar het pakketje zich bevindt vanaf het moment dat het ons magazijn verlaat. Zodra je bestelling verstuurd is, kun je de track & trace code vinden op de 'Mijn iBOOD' pagina van de website.
Wij kunnen helaas geen exacte datum of tijdstip garanderen waarop een pakket wordt afgeleverd. Zorg daarom altijd dat er iemand aanwezig is op het afleveradres.
- Kan ik het afleveradres nog wijzigen?
Nadat je bestelling is geplaatst kun je het afleveradres helaas niet meer veranderen. Denk daarom altijd goed na over het afleveradres dat je kiest. Als je overdag niet thuis bent dan kun je het pakketje misschien wel bij een familielid of op je werk laten bezorgen.
- Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?
Nee, dat is helaas niet mogelijk. Omdat iBOOD elke dag grote aantallen pakketten verzendt vanuit verschillende magazijnen kunnen we hierin geen uitzonderingen maken.
- Hoe kan ik de status van mijn bestelling in de gaten houden?
Je kunt de status van je bestelling in de gaten houden door in te loggen op de "Mijn iBOOD" pagina van de website. Daar kun je een overzicht zien van al je bestellingen en de status ervan. Zodra je pakket verzonden is, kun je hier ook de track & trace code van je bestelling vinden, zodat je precies kunt zien waar je bestelling zich bevindt en wanneer deze ongeveer bij je zal worden afgeleverd.
- Mijn track & trace code werkt niet. Hoe kan ik mijn pakket nu traceren?
Wanneer je je track & trace code ontvangt per mail, dan kan het nog tot s avonds duren voordat je het pakket ook kunt traceren via de website van UPS. Wanneer de track & trace code de volgende dag nog steeds niet werkt kun je altijd even contact opnemen met de klantenservice via het contact formulier.
- Wat gebeurt er met de bezorging van mijn pakket als ik niet thuis ben?
Als er niemand aanwezig is op het moment dat je bestelling wordt aangeboden op het afleveradres dan zal de UPS in de dagen daarna nog twee maal een poging doen je bestelling af te leveren. Bij de eerste poging laat de bezorger van UPS echter ook een briefje in je bus achter met daarop een paar alternatieve aflevermogelijkheden. Deze mogelijkheden kun je via de website van UPS bekijken en meteen je keuze aan UPS doorgeven.
1) Je kunt de zending binnen 5 werkdagen zelf ophalen bij het dichtstbijzijnde UPS centrum. Let op dat je een legitimatie bewijs meeneemt indien je voor deze optie kiest.
2) Je kunt de zending op een andere dag laten bezorgen. De zending wordt dan op een dag van jouw keuze, maar binnen 5 werkdagen, gratis opnieuw aangeboden op het afleveradres.
3) Je kunt de zending ook op een ander adres laten bezorgen. UPS zal dan het pakket op nogmaals gaan aanbieden, maar dit keer op het alternatieve afleveradres dat je hebt doorgegeven.
Wanneer UPS na 3 afleverpogingen het pakket nog steeds niet heeft kunnen bezorgen wordt het pakket nog 5 werkdagen bewaard in het dichtstbijzijnde UPS depot. Ook deze informatie wordt door UPS via een briefje in je brievenbus doorgegeven. Je hebt dan nog 5 werkdagen om je bestelling bij dit depot op te halen. Indien de bestelling niet binnen 5 werkdagen wordt opgehaald, wordt je bestelling retour gestuurd naar het iBOOD magazijn.
- Wat gebeurt er met mijn bestelling als mijn pakket retour wordt gestuurd naar iBOOD?
Wanneer het pakket na meerdere pogingen niet kan worden afgeleverd en het pakket wordt retour gezonden naar het iBOOD magazijn, dan zijn wij helaas genoodzaakt om de bestelling te annuleren en het aankoopbedrag terug te storten. Het is dan ook niet mogelijk om het pakket nogmaals te laten versturen.
