Serwis i gwarancja
Poniżej znajdą Państwo wszystkie informacje dotyczące zgłoszeń defektów, uszkodzeń transportowych i anulowania zamówienia.
Warunki zwrotów zamówienia iBOOD.pl
Istnieje kilka powodów, dla których mogą Państwo zwrócić zamówienie (lub część zamówienia). Prosimy jednak pamiętać, że dla każdego typu zgłoszenia istnieje inna procedura reklamacyjna, według której należy postępować. W związku z tym, prosimy o zapoznanie się z poniższymi wytycznymi, aby uniknąć jakichkolwiek opóźnień lub niejasności.
Każda procedura wymaga zwrotu zakupionego produktu (razem z fakturą) w odpowiednio zaadresowanej przesyłce. Informujemy również, że nie ma możliwości osobistego zwrotu produktów, ponieważ nasz magazyn nie posiada Działu Zwrotów.
Jak mogę zgłosić reklamację?
Wszystkie reklamacje należy zgłaszać poprzez sekcję "Mój iBOOD" na naszej stronie. Po zalogowaniu się należy wybrać zakładkę "zwroty i gwarancja", a następnie działać zgodnie z instrukcjami.
Kto ponosi koszty odesłania produktu w przypadku zwrotów?
iBOOD pokrywa koszty odesłania produktu w następujących przypadkach:
- W przypadku kiedy produkt jest uszkodzony w momencie odbioru (DOA)
- W przypadku kiedy produkt wykaże defekt w przeciągu 6 miesięcy od dostawy
- W przypadku błędnej lub niekompletnej dostawy
iBOOD NIE pokrywa kosztów odesłania produktów w następujących przypadkach:
- W przypadku zwrotu produktu, który został dostarczony przed zgłoszeniem anulowania
- W przypadku kiedy produkt wykaże defekt po 6 miesiącach od dostawy
Jak mogę anulować zamówienie przed dostawą?
Należy wysłać zgłoszenie anulowania zamówienia poprzez sekcję "Mój iBOOD" na naszej stronie. W zależności od momentu, kiedy zgłoszenie zostanie wystosowane, istnieją dwa rodzaje anulowania:
Anulowanie przed dostawą
W przypadku kiedy produkt nie został jeszcze przekazany do sortowni lub działu zajmującego się wysyłkami, zamówienie zostanie niezwłocznie anulowane bez dodatkowych kosztów. Następnie prosimy wydrukować kopię faktury korekty poprzez naszą stronę internetową. W tym celu należy zalogować się na swoje konto. Następnie prosimy o wybranie zakładki "Mój iBOOD" oraz opcji "Moje zamówienia iBOOD." Otrzymają Państwo w ten sposób wykaz zamówień dokonanych na danym koncie. Po kliknięciu odpowiedniego numeru zamówienia, zobaczą Państwo ikonę drukarki przy fakturze korekcie (CR), która umożliwi wydruk faktury. Uprzejmie prosimy o wydrukowanie faktury korekty (CR), podpisanie jej (data i podpis) i odesłanie za pośrednictwem poczty polskiej na adres naszej firmy:
iBOOD Sp. z o. o.
ul. Zakręt 8
60 – 351 Poznań
Z poważaniem,
Dział Obsługi Klienta
iBOOD.pl
Anulowanie po dostawie
Jeśli produkt został już przekazany do sortowni lub działu zajmującego się wysyłkami, zamówienie zostanie do Państwa dostarczone mimo zgłoszenia anulowania. W takim przypadku prosimy działać zgodnie z instrukcjami opisanymi w sekcji "Jak mogę anulować zamówienie po dostawie".
Jak mogę anulować zamówienie po dostawie?
Po otrzymaniu produktu przysługuje Państwu prawo zwrotu zamówienia w terminie 14 dni. W tym czasie mogą Państwo zdecydować się anulować zamówienie po dostawie i zwrócić produkt. Należy działać zgodnie z poniższymi instrukcjami, a także zgłosić anulowanie zamówienia poprzez zakładkę "Mój iBOOD" na naszej stronie. Po zalogowaniu się należy wybrać zakładkę "zwroty i gwarancja" + "anulowanie", a następnie działać zgodnie z instrukcjami.
Krok 1
Należy upewnić się, że zgłoszenie anulowania spełnia następujące kryteria:
- Zgłoszenie anulowania musi zostać wysłane w terminie 10 dni od dostawy poprzez sekcję "Mój iBOOD".
- Produkt nie może być używany
- Produkt jest zwracany w całości ze wszelkimi elementami, akcesoriami, dokumentacją itd. wchodzącymi w jego pierwotny skład,
- Zwracany produkt nie jest produktem, który z uwagi na charakter nie może zostać zwrócony lub który ulega szybkiemu zepsuciu, takim jak baterie, żarówki, perfumy, itd. Takie przedmioty nie podlegają zwrotom.
- Zwracany produkt nie jest produktem do higieny osobistej, takim jak szczoteczki do zębów, golarki, termometry, itd. Produkty do higieny osobistej nie podlegają zwrotom.
Krok 2
Jeśli wszystkie kryteria wymienione w kroku 1 anulowania są spełnione, należy wysłać zgłoszenie anulowania poprzez sekcję "Mój iBOOD" na naszej stronie. Po wypełnieniu formularza otrzymają Państwo e-mail z następującymi informacjami:
- Numer zgłoszenia reklamacyjnego (RAN)
- Etykieta adresowa
- Faktura
- Instrukcje dotyczące procedury zwrotu
Należy działać zgodnie z instrukcjami zwrotu – w innym wypadku nie możemy zagwarantować poprawnego rozpatrzenia zgłoszenia w wymaganym terminie. Działanie zgodnie z wytycznymi umożliwi szybszy i poprawnie przeprowadzony zwrot.
Jak tylko otrzymamy zwracany produkt, sprawdzimy czy spełnia on wszystkie wymagania kroku 1.
Jeśli zgłoszenie zostanie pozytywnie rozpatrzone (po otrzymaniu przez nas produktu), otrzymają Państwo e-mail potwierdzający anulowanie zamówienia. Wtedy też prosimy wydrukować kopię faktury korekty poprzez naszą stronę internetową. W tym celu należy zalogować się na swoje konto. Następnie prosimy o wybranie zakładki "Mój iBOOD" oraz opcji "Moje zamówienia iBOOD." Otrzymają Państwo w ten sposób wykaz zamówień dokonanych na danym koncie. Po kliknięciu odpowiedniego numeru zamówienia, zobaczą Państwo ikonę drukarki przy fakturze korekcie (CR), która umożliwi wydruk faktury. Uprzejmie prosimy o wydrukowanie faktury korekty (CR), podpisanie jej (data i podpis) i odesłanie za pośrednictwem poczty polskiej na adres naszej firmy:
iBOOD Sp. z o. o.
ul. Zakręt 8
60 – 351 Poznań
Z poważaniem,
Dział Obsługi Klienta
iBOOD.pl
Jeśli zgłoszenie nie zostanie pozytywnie rozpatrzone, zwrot kosztów nie będzie możliwy.
Co powinienem zrobić w przypadku błędu dostawy?
Błąd dostawy ma miejsce w następujących przypadkach:
- Otrzymałeś inny produkt, niż zamawiany
- Brakuje jednej lub kilku części, np. pilota zdalnego sterowania lub przewodu
- Produkt nie jest zgodny ze specyfikacją podaną przez iBOOD
Błąd dostawy można zgłosić w terminie 7 dni poprzez sekcję "Mój iBOOD". Po zalogowaniu się należy wybrać zakładkę "zwroty i gwarancje" + "błąd dostawy", a następnie działać zgodnie z instrukcjami.
Obsługa Klienta, po otrzymaniu zgłoszenia, postara się je jak najszybciej rozwiązać. Jeśli zgłoszenie nastąpi po upływie 7 dni, jego rozpatrzenie może się wydłużyć, dlatego też należy je wystosować niezwłocznie po odkryciu błędu dostawy.
Co powinienem zrobić, jeśli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu?
Istnieje możliwość, że Państwa przesyłka, mimo zabezpieczeń, ulegnie uszkodzeniu transportowemu. Uszkodzenie transportowe odnosi się tylko do uszkodzeń widocznych na opakowaniu transportowym.
Jak tylko zauważą Państwo uszkodzenie opakowania transportowego w trakcie odbioru przesyłki, należy niezwłocznie zgłosić tę kwestię kurierowi, który sporządzi odpowiedni raport szkody, potrzebny do rozpatrzenia zgłoszenia transportowego. Następnie należy każdorazowo zgłosić uszkodzenie transportowe poprzez sekcję "Mój iBOOD". Po zalogowaniu się należy wybrać zakładkę "zwroty i gwarancje" + "uszkodzenie transportowe", a następnie działać zgodnie z instrukcjami.
Obsługa Klienta rozpatrzy Twoje zgłoszenie oraz rozpocznie śledztwo z przewoźnikiem. Rozwiązanie będzie zależne od rezultatu wspomnianego wyżej śledztwa. Przewoźnik przeprowadzi śledztwo w terminie od 4 do 6 tygodni. Niestety ów czas oczekiwania nie jest zależny od naszej firmy, dlatego też prosimy o wyrozumiałość w tej kwestii.
Uwaga: Jeśli opakowanie transportowe nie wykazuje śladów uszkodzenia, a sam produkt jest uszkodzony, należy wystosować zgłoszenie "Uszkodzenie w momencie odbioru (DOA)", a NIE "Uszkodzenie transportowe".
Co powinienem zrobić, gdy mój produkt jest wadliwy, uszkodzony bądź niekompletny w momencie odbioru (DOA)?
Niezwykle ważne jest, abyś dokładnie obejrzał zamówienie pod kątem ewentualnych uszkodzeń lub braków w przeciągu 7 dni od daty dostarczenia produktu. Jeśli stwierdzisz jakiekolwiek nieprawidłowości, defekty lub uszkodzenia powinieneś je zgłosić w przeciągu 7 dni od daty doręczenia zamówienia poprzez zakładkę "Mój iBOOD". Po zalogowaniu się przejdź do sekcji "Zwroty i gwarancja" + "Uszkodzenie w momencie odbioru" i postąp zgodnie z instrukcjami wyświetlonymi na ekranie.
Po 7 dniach roboczych od dnia doręczenia produktu nie przyjmujemy zgłoszeń uszkodzenia w momencie odbioru. Można wówczas zgłosić defekt produktu. Oznacza to, iż zgłoszenie rozpatrywane jest na innych zasadach i w związku z tym zbyt późne zgłoszenie może zostać odrzucone.
Uwaga: jeśli stwierdzisz, że produkt jest wadliwy w momencie odbioru, a opakowanie nosi ślady uszkodzenia powinieneś zgłosić "Uszkodzenie transportowe" zamiast "Uszkodzenia w momencie odbioru".
Po zgłoszeniu uszkodzenia w momencie odbioru (DOA) otrzymasz e-mail z instrukcjami dotyczącymi zwrotu produktu. Oznacza to, iż być może będziesz musiał skontaktować się bezpośrednio z producentem, aby wysłać produkt do naprawy.
Niezwykle ważne jest, byś wysłał zgłoszenie na czas i postąpił zgodnie z otrzymanymi instrukcjami, abyśmy mogli należycie rozpatrzyć Twoją reklamację. Aktualny status swojego zgłoszenia możesz na bieżąco sprawdzać w sekcji "Mój iBOOD" na naszej stronie internetowej. Przejdź do sekcji "Moje zamówienia" i "Gwarancja", aby sprawdzić status swojej reklamacji.
Co powinienem zrobić, gdy mój produkt przestanie działać w okresie obowiązywania gwarancji?
Wszystkie produkty sprzedawane przez iBOOD to produkty światowych marek posiadające gwarancję. Jeśli produkt przestanie działać w okresie obowiązywania gwarancji możesz wysłać zgłoszenie poprzez sekcję "Mój iBOOD". Po zalogowaniu się przejdź do sekcji "Zwroty i gwarancja" + "Defekt" i postąp zgodnie z instrukcjami wyświetlonymi na ekranie.
Po wysłaniu zgłoszenia otrzymasz e-mail z instrukcjami dotyczącymi zwrotu produktu. Oznacza to, iż być może będziesz musiał skontaktować się bezpośrednio z producentem, lub wysłać produkt do naprawy.
Jest niezwykle ważne, abyś postąpił zgodnie z otrzymanymi instrukcjami, by uniknąć jakichkolwiek opóźnień lub niepotrzebnych komplikacji. Aktualny status Twojego zgłoszenia może być na bieżąco sprawdzany w sekcji "Mój iBOOD". Po zalogowaniu się przejdź do sekcji "Moje zamówienia" i "Gwarancja", aby sprawdzić status swojej reklamacji.
Co oznaczają status naprawy w sekcji "Mój iBOOD" i "Moje zamówienia"?
Poniższe statusy mają zastosowanie tylko w przypadku, gdy produkt zostaje wysłany do naprawy do iBOOD, nie zaś bezpośrednio do producenta. Jeśli Twoją reklamacją zajmuje się producent aktualizacje na temat procesu naprawy będziesz otrzymywać właśnie od niego.
- Otrzymany: produkt został dostarczony do działu napraw; jego pracownicy zajmą się nim tak szybko, jak to będzie możliwe.
- W trakcie diagnozy: Twój produkt poddawany jest diagnozie technicznej w oparciu o informacje zamieszczone w formularzu zgłoszenia. Wynik diagnozy zadecyduje o tym, jakie czynności zostaną podjęte.
- U importera: w przypadku, gdy dział napraw nie jest w stanie naprawić produktu lub usunąć usterki przekazuje go stronie trzeciej, która posiada środki umożliwiające wykonanie naprawy.
- Oczekujący: dział napraw jest w trakcie usuwania zgłoszonej usterki. Jego pracownicy czekają, aż producent prześle części niezbędne do wykonania naprawy.
- Wymiana: Jeśli naprawa produktu okaże się niemożliwa, nasi pracownicy spróbują ustalić, czy produkt można wymienić. Jeśli opcja wymiany produktu nie będzie możliwa wówczas otrzymasz (częściowy) zwrot należności.
- Naprawa: produkt jest aktualnie naprawiany. W przypadku, gdy usunięcie zgłoszonej usterki w drodze naprawy nie jest możliwe wówczas otrzymasz (częściowy) zwrot należności.
- Zwrot należności: W sytuacji, gdy naprawa bądź wymiana nie są możliwe wówczas otrzymasz (częściowy) zwrot należności.
- Wysłany: naprawiony lub wymieniony produkt został do Ciebie wysłany.
Dlaczego dla zgłoszeń "Uszkodzenie w momencie odbioru" i " Defekt" obowiązują inne procedury?
W przypadku "Uszkodzenia w momencie odbioru" lub "Defektu" możemy poprosić Cię o bezpośredni kontakt z producentem w celu rozstrzygnięcia reklamacji. Zależy to w zupełności od instrukcji, które otrzymujemy od producenta odnośnie określonego produktu. W ten sposób reklamacja może być rozstrzygnięta tak szybko i tak skutecznie, jak to jest możliwe wykluczając potencjalnie zbędny udział stron trzecich.
W przypadku, gdy bezpośredni udział producenta lub importera nie jest możliwy nasz dział napraw zajmie się Twoim zgłoszeniem. Dział ten jest odpowiednio akredytowany i certyfikowany do tego, by przeprowadzać wszelkie niezbędne diagnozy i naprawy. W razie konieczności, dział napraw może przekazać Twój produkt stronie trzeciej celem przeprowadzenia dalszej naprawy lub niezbędnych testów. Wszelkimi zapytaniami dotyczącymi napraw zajmuje się Obsługa Klienta. By wysłać zapytanie do Działu Obsługi Klienta należy skorzystać z formularza kontaktowego znajdującego się na naszej stronie internetowej. Po otrzymaniu Twojego zapytania nasz Dział Obsługi Klienta pomoże Ci w rozwiązaniu wszelkich problematycznych kwestii.
Jeśli nie jesteś w stanie rozwiązać problemu bezpośrednio z producentem lub importerem możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta korzystając z formularza kontaktowego znajdującego się na naszej stronie internetowej. Nasi pracownicy pomogą Ci w rozstrzygnięciu problematycznych zgłoszeń/ reklamacji.
Jak mogę zwrócić urządzenia o dużych gabarytach?
Jeśli chcesz zwrócić produkt o dużych gabarytach, lub takie urządzenie jak telewizor, zestaw kina domowego lub inny ciężki przedmiot skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta korzystając z formularza kontaktowego znajdującego się na naszej stronie internetowej. Nasi pracownicy pomogą Ci zwrócić Twój produkt.
Co się stanie po wysłaniu zgłoszenia poprzez sekcję "Mój iBOOD"?
Gdy otrzymamy Twoje zgłoszenie defektu, błędu dostawy, uszkodzenia w momencie odbioru (DOA) lub uszkodzenia transportowego zrobimy co w naszej mocy, by rozstrzygnąć Twoją reklamację możliwie najszybciej. Reklamacja może być rozstrzygnięta na jeden z poniższych sposobów:
- Otrzymasz (częściowy) zwrot należności;
- Twój produkt zostanie wymieniony;
- Twój produkt zostanie naprawiony (tylko w przypadku zgłoszenia defektu).
Uszkodzenia nie objęte gwarancją; koszty ekspertyzy
Gwarancja nie obowiązuje w następujących przypadkach:
- Zalanie płynem;
- Uszkodzenia powstałe w wyniku upuszczenia bądź uderzenia produktu ;
- Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego bądź nieodpowiedzialnego użytkowania;
- Unieważnienie bądź wygaśnięcie gwarancji;
- Brak określonych części, karty gwarancyjnej (tylko w przypadku, gdy znajdowała się w zestawie) lub dowodu zakupu;
- W przypadku produktów ulegających naturalnemu zużyciu m.in. baterii, żarówek lub płynów;
- W przypadku produktów, których zwrot nie jest możliwy z uwagi na względy higieniczne bądź bezpieczeństwa m. in. produktów do higieny osobistej;
- Produktów z uszkodzonymi plombami gwarancyjnymi (np. głośników lub komputerów otwieranych we własnym zakresie).
W przypadku, gdy Twoje roszczenie nie jest objęte gwarancja, lub nie spełnia wymagań określonych w odpowiednich sekcjach możemy obciążyć Ciebie kosztami administracyjnymi i/ lub kosztami ekspertyzy. W/w kosztami zostaniesz obciążony bezpośrednio i bezzwłocznie, tak więc każde zgłoszenie wypełniaj ze szczególną uwagą i bez pośpiechu.
W przypadku gdyby nie udało się Państwu znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie, prosimy o kontakt z wykorzystaniem formularza, który prosimy wypełnić zgodnie ze wskazówkami w celu szybszej i bardziej skutecznej pomocy.