Zwrot towarów warunki gwarancji
- Czy artykuły zakupione w iBOOD posiadają gwarancję ?
Oczywiście, wszystkie artykuły sprzedawane przez nas posiadają gwarancję. Zazwyczaj okres gwarancji na produkty sprzedawane przez iBOOD wynosi 2 lata, chyba że charakterystyka produktu oraz jego opis mówią inaczej. Na szczęście wszystkie artykuły sprzedawane w iBOOD są najwyższej jakości także jakiekolwiek problemy są raczej mało prawdopodobne. Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta iBOOD, w razie jakichkolwiek problemów technicznych lub uszkodzeń zakupionych produktów. Aby skontaktować się z działem obsługi gwarancyjnej prosimy o skorzystanie z formularza kontaktowego dostępnego na naszej stronie.
- Nie wiem jak działa zakupiony artykuł. Co robić ?
Większość produktów zaopatrzona jest w instrukcje obsługi, która w przystępny sposób przedstawia zasadę działania produktu. Jeżeli nie udało się Państwu rozwiązać problemu z wykorzystaniem instrukcji obsługi, wówczas radzimy umieścić problem na forum "Poprzednie oferty" i zapytać innych użytkowników serwisu iBOOD czy napotkali na podobny problem. Prawdopodobnie inni użytkownicy naszego serwisu znaleźli już rozwiązanie i podzielą się z Państwem swoimi doświadczeniami.
Polecamy również zapoznać się ze stroną internetową producenta i skontaktować się z działem obsługi klienta. Większość producentów posiada świetnie wyszkolony zespół obsługi klienta który z przyjemnością udzieli wszelkich informacji i postara się rozwiązać wszystkie problemy związane z własnymi artykułami.
- Moje zamówienie zostało uszkodzone podczas przesyłki. Co robić?
Jeżeli zauważyliście Państwo iż wasza przesyłka jest uszkodzona prosimy poinformować o tym fakcie kuriera, który powinien odnotować zaistniałą sytuację. Jeżeli zakupiony artykuł jest uszkodzony prosimy o informacje poprzez formularz kontaktowy. Poinformujemy wówczas o możliwościach wymiany produktu lub innego rozwiązania powstałego problemu.
- Zakupiony przeze mnie produkt nie działa właściwie. Co robić?
Jeżeli jednak artykuł nie działa poprawnie lub jest uszkodzony otrzymuje on nazwę DOA (z języka ang. "Dead on Arrival") uszkodzony w chwili odbioru. Produkty, tego typu zdarzają się bardzo rzadko lub nigdy. Jeżeli jednak taka sytuacja będzie miała miejsce prosimy poinformować iBOOD.pl wypełniając formularz zwrotu, napraw i gwarancji produktów, który należy przesłać na adres e-mail bok@ibood.com. Wówczas poinformujemy, tak szybko jak jest to możliwe, o zasadach naprawy lub zwrotu danego artykułu.
- W jaki sposób dokonać zwrotu produktu ?
iBOOD dokłada wszelkich starań aby wszelkie przesyłki realizowane były z jak największą dokładnością i uwagą jednakże może okazać się iż wystąpiły problemy z zamówieniem. Jeśli problemy pojawiły się z realizacją zamówienia, rachunkiem lub okresem gwarancji, naturalnie postaramy się je jak najszybciej rozwiązać.
Jeżeli chcecie Państwo dokonać zwrotu zakupionego produktu prosimy o skontaktowanie się z działem RMA poprzez formularz kontaktowy Dział RMA jest także do dyspozycji pod adresem: iBOOD.pl E-mail: bok@ibood.com Tel. 061 861 81 45
Aby usprawnić proces zwrotu towarów, prosimy o wypełnienie formularza zwrotów, napraw i gwarancjii produktów i przesłanie go na adres bok@ibood.com. W odpowiedzi otrzymacie Państwo e-mail zawierający procedurę zwrotu zamówienia.
Prosimy zastosować się do poniższych procedur:
- Prosimy upewnić się, że zakupiony artykuł jest na pewno uszkodzony, a uszkodzenie nie powstało przez przypadkowy błąd lub wypadek. Instrukcja obsługi zawiera zazwyczaj wszystkie podpowiedzi dotyczące rozwiązywania problemowych sytuacji.
- Radzimy sprawdzić czy dobrym rozwiązaniem nie było by skontaktowanie się z centrum obsługi klienta producenta zakupionego artykułu. Dane kontaktowe producenta dostępne są w instrukcji obsługi oraz na karcie gwarancyjnej. Następnie prosimy postępować zgodnie ze wskazówkami przekazanymi przez producenta
- W przypadku zamówień, których nie można zwrócić bezpośrednio do producenta lub przedstawiciela handlowego prosimy o przesłanie wypełnionego formularza na adres mailowy bok@ibood.com.
- Uwaga !
Po skontaktowaniu się z działem RMA na stronie iBOOD.pl, otrzymacie Państwo informacje zwierającą adres, na który należy dokonać zwrotu produktów. Prosimy postępować zgodnie z przesłanymi wskazówkami w celu przyspieszenia procesu i uniknięcia wszelkich nieporozumień.
Jeżeli, po kontakcie z działem obsługi RMA muszą Państwo dokonać zwrotu produktu, wówczas prosimy o przesłanie go z odpowiednią ilością znaczków i ubezpieczeniem przesyłki. Aby móc śledzić drogę przesyłki radzimy zachować dokument potwierdzający wysyłkę zawierający kod paskowy. Prosimy również upewnić się, że zakupiony produkt zapakowany jest właściwie. iBOOD nie odpowiada za wszelkie uszkodzenia lub zaginięcie przesyłki podczas jej transportu.
Naprawa produktu trwa zazwyczaj od dwóch do czterech tygodni. iBOOD nie ma żadnego wpływu na ten okres i nie ma możliwości jego przyśpieszenia.
Po dokonaniu naprawy natychmiast prześlemy do Państwa zakupiony artykuł na wskazany wcześniej adres. Zawsze może się zdarzyć iż produkt nie będzie mógł zostać naprawiony, dlatego też zostanie zastąpiony nowym. Proszę o wzięcie pod uwagę tych wskazówek zwłaszcza w przydatku napraw produktów zawierających dane np. dysków twardych itp. Wszystkie uszkodzenia powstałe w wyniku zaniedbania lub nieuwagi (np. zalanie woda lub upadek ) nie są objęte gwarancją.
- Kto opłaca koszy przesyłki w przypadku napraw?
W przypadku zgłoszenia awarii w przeciągu pierwszych 6 miesięcy użytkowania produktu iBOOD opłaca koszty przesyłki do centrum serwisowego lub producenta. Jeżeli usterka wystąpi po okresie 6 miesięcy lecz w czasie obowiązywania gwarancji, wówczas właściciel produktu zobowiązywany jest opłacić koszty przesyłki.
