Fragen & Antworten zur Lieferung « zurück Wann erhalte ich meine Bestellung? Sie erhalten Ihre Bestellung durchschnittlich 1 bis 7 Tage nach der Auftragsbestätigung. Die Bestellung wird per Paketzusteller an die von Ihnen angegebene Lieferadresse gesendet. Kann ich die Bestellung abholen? Nein, Sie können die Bestellung leider nicht abholen. Der Paketzusteller versucht das Paket zwei bis dreimal auszuliefern. Für den Fall, dass Sie jedes Mal nicht zu Hause waren, befolgen Sie bitte die Anweisungen des Zustellers. Dieser hinterlässt eine Nachricht in Ihrem Briefkasten und teilt Ihnen mit, wann das Paket nochmals angeboten wird oder wo Sie Ihre Bestellung abholen können. Werden Pakete auch am Wochenende ausgeliefert? Dies ist abhängig von Ihrem Paketzusteller, aber mit großer Wahrscheinlichkeit erfolgt die Lieferung ausschließlich an Werktagen. Was geschieht mit der Auslieferung des Pakets, wenn ich nicht zu Hause bin? Wenn niemand zu Hause ist um das Paket in Empfang zu nehmen, wird eine Nachricht im Briefkasten deponiert. Der Paketzusteller kommt dann am nächsten Tag wieder vorbei. Sind Sie dann wieder nicht zu Hause? Auf der zweiten Nachricht stehen alle Anweisungen, wann das Paket nochmals angeliefert wird oder wo Sie es abholen können. Was tun, wenn die Bestellung beschädigt angekommen ist? Wenn die Verpackung beschädigt bei Ihnen ankommt, müssen Sie dies vor der Unterzeichnung der Empfangsbestätigung dem Paketzusteller, welcher die Bestellung an Sie ausliefert, melden. Der Zusteller macht dann eine Meldung beim Zustelldienst. Informieren Sie bitte auch unseren Kundendienst unter kundenservice@ibood.com, so dass wir Ihnen wenn nötig behilflich sein können. Nach dem Öffnen der Verpackung habe ich einen Defekt an meiner Bestellung entdeckt. Was nun? Wenn ein Produkt bei Empfang nicht funktionstüchtig oder beschädigt ist, sprechen wir von einem DOA-Defekt ("Dead On Arrival"). DOAs gibt es selten. Sollten Sie trotzdem einen DOA empfangen, dann sind Sie verpflichtet, dies unverzüglich nach dem Feststellen, jedoch spätestens innerhalb eines Arbeitstages, per E-Mail beim Kundenservice von iBOOD zu melden. Die E-Mail-Adresse dafür lautet kundenservice@ibood.com. Danach müssen Sie die gesamte Bestellung (inkl. allem Zubehör) in der unbeschädigten Originalverpackung zurückschicken. Die Sendung muss ausreichend frankiert sein. Die Adresse für die Retoursendung wird Ihnen per E-Mail zugeschickt und ist je nach Produkt unterschiedlich. Wenn wir die Bestellung empfangen haben, beurteilen wir, ob es sich um einen DOA handelt. Wenn iBOOD feststellt, dass es sich um einen DOA handelt, senden wir Ihnen ein neues Produkt zu und vergüten selbstverständlich auch die Versandkosten. Vergessen Sie daher nicht, im begleitenden E-Mail Ihr Bankkonto anzugeben und zu kontrollieren. Transportkosten betragen € 5,95.