Fragen & Antworten zu Service und Garantie « zurück Rückgabe von defekten Produkten Wenn Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit einen Defekt aufweist, bitten wir Sie, unseren RMA Helpdesk (RMA = Return of Material Authorization) zu kontaktieren, wo wir Ihnen helfen werden, Ihr Problem zu lösen. iBOOD GmbH E-mail: rma [at] ibood.de Tel: 0049 (0) 30 692 05 45 70 Bedenken Sie bitte folgende Punkte: Stellen Sie sicher, dass das Produkt auch wirklich defekt ist und es sich nicht um einen Bedienungsfehler handelt. Das Handbuch des Produktes hält oft Problemlösungen für häufig auftretende Fehler bereit. Prüfen Sie, ob Sie mit dem Kunden- und Reparaturdienst des Herstellers direkt in Kontakt treten können. Diese Information entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung oder dem Garantieschein, welche mit dem Produkt geliefert werden. In diesem Fall folgen Sie den Gewährleistungsprozeduren des Herstellers. iBOOD kann nur für solche Produkte die Abwicklung übernehmen, deren Reparatur oder Ersatz nicht direkt über den Hersteller oder Zulieferer abgewickelt werden kann. Der RMA Helpdesk kann Ihnen Informationen über richtiges Verhalten bei Garantiefällen für alle Ihre bei uns erworbenen Produkte geben. !!! WICHTIG !!! Wenn Sie den Artikel an iBOOD zurückschicken, füllen Sie bitte das unten stehende Rücksendeformular aus! Senden Sie das Produkt zusammen mit Ihrer Einkaufsrechnung an iBOOD. Schicken Sie das Produkt ausreichend frankiert, versichert und registriert, um Missverständnisse zu vermeiden. Ohne die Informationen aus dem Rücksendeformular sind wir nicht in der Lage, Ihre Anfrage korrekt zu bearbeiten und müssen Ihnen das defekte Produkt leider zurücksenden. « Downloaden Sie hier das iBOOD.de Rücksendeformular (pdf) Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Formular. Die Reparatur eines Produktes dauert durchschnittlich zwei bis vier Wochen. iBOOD hat keinen Einfluss auf diese Dauer und keinerlei Möglichkeit, den Vorgang zu beschleunigen. Wenn das Produkt erfolgreich repariert wurde, werden wir es direkt an die Adresse senden, die Sie uns gegeben haben zurück. iBOOD übernimmt nicht die Abwicklung für Produkte, die nicht über iBOOD.com oder iBOOD.de gekauft wurden. Es kann immer passieren, dass Produkte nicht repariert sondern ersetzt werden. Behalten Sie dies bitte besonders im Hinblick auf Datenträger wie Festplatten oder Speicherkarten im Hinterkopf! Jegliche Schäden, die durch falschen Gebrauch oder Fahrlässigkeit (z.B. durch Wasser oder Sturz) entstanden sind, fallen nicht unter Garantie! ACHTUNG: Das Produkt muss von Ihnen ausreichend frankiert, registriert und versichert an iBOOD.com geschickt werden! Bewahren Sie die Trackingnummer der Rücksendung bitte auf! Für Verlust oder Transportschäden während der Rücksendung übernimmt iBOOD keine Haftung! Versichern Sie sich daher bitte auch, dass die Verpackung zum Versand des Produktes auch geeignet ist! Sollten Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder weitere Fragen zum Versand haben, wenden Sie sich bitte an unseren deutschen Kundendienst. Habe ich eine Garantie auf die gekauften Produkte? Alle Produkte haben mindestens 1 Jahr Garantie. Ihrer Bestellung ist immer ein Garantiedokument mit den notwendigen Angaben beigefügt. iBOOD bietet ausschließlich Qualitätsprodukte an, so dass Schäden sehr selten vorkommen! Bewahren Sie Ihre Quittung gut auf, diese benötigen Sie als Nachweis für die Garantie. Wer bezahlt die Versandkosten bei Reparaturen? Der Eigentümer des Produkts bezahlt den Versand des defekten Produkts zu iBOOD oder der Reparaturwerkstätte. Wenn das Produkt unter Garantie fällt, bezahlt iBOOD die Retoursendung. Wenn jedoch der Defekt nicht unter die Garantie fällt, erfolgt die Retoursendung per Nachnahme.