Bezorging vragen & antwoorden « Terug naar vragen index Wanneer ontvang ik mijn bestelling? Je ontvangt je bestelling gemiddeld 1 tot 5 werkdagen na bevestiging. Een koerier bezorgt je bestelling op het afleveradres dat jij hiervoor hebt opgegeven. Kan ik de bestelling ophalen? Nee, je kunt de bestelling niet komen ophalen. De koerier biedt het pakket twee tot drie keer aan. Ben je op al deze momenten niet thuis geweest, volg dan de instructies van de koerier. Deze geeft aan wanneer het product nogmaals wordt aangeboden of waar je de bestelling alsnog kunt ophalen. Worden pakketjes ook in het weekend afgeleverd? Dit hangt er geheel van af of jouw koerier een stevige vrijdagmiddag borrel heeft gedaan ja of nee. Er wordt hoogstwaarschijnlijk dus alleen bezorgd op werkdagen. Wat gebeurt er met de bezorging van het pakket als ik niet thuis ben? Indien er niemand thuis is om je pakket in ontvangst te nemen wordt er een briefje in de brievenbus achtergelaten. De koerier staat de volgende dag weer voor de deur. Ben je dan weer niet thuis? Op het tweede briefje staan alle instructies wanneer het pakket nogmaals wordt aangeboden of waar je het kunt ophalen. Hoeveel verzendkosten worden er berekend? Voor Nederland en België zijn de verzendkosten slechts € 4,95 ongeacht de grootte en het gewicht van het pakket. Voor elk tweede item dat u bestelt betaalt iBOOD de verzendkosten. Dit betekent dat indien u twee artikelen heeft besteld u slechts eenmaal de verzendkosten betaalt voor de gehele bestelling! Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat moet ik nu doen?: Indien de verpakking beschadigd bij je aankomt, dan dien je dit voor het tekenen van ontvangst te melden aan de koerier die de bestelling bij je komt aanleveren. Deze zal hier een melding van maken binnen het systeem van de distributeur. Stel ons via klantenservice@ibood.com op de hoogte zodat we je indien nodig kunnen helpen. Na het openen van de verpakking heb ik een defect ontdekt aan mijn bestelling. Wat gebeurt er nu? Indien een bestelling bij ontvangst niet ingeschakeld blijkt te kunnen worden of beschadigd is, dan spreken we van een DOA ('Dead On Arrival'). DOA's komen zelden tot nooit voor. Mocht je een DOA ontvangen, dan dien je dit onmiddellijk na constatering, doch uiterlijk binnen 1 werkdag per e-mail te melden bij de klantenservice van iBOOD.com. Het e-mailadres hiervoor is klantenservice@ibood.com. Vervolgens dien je de gehele bestelling (inclusief alle onderdelen) te retourneren in de originele, onbeschadigde verpakking. De zending dient voldoende gefrankeerd te zijn. Het adres voor de retourzending is afhankelijk van het product en wordt daarom per e-mail toegezonden. Na ontvangst van de bestelling beoordelen wij of er sprake is van een DOA. Indien iBOOD.com vaststelt dat er sprake is van een DOA, sturen wij je per aangetekende post kosteloos een nieuwe exemplaar toe en vergoeden wij uiteraard de gemaakte verzendkosten. Vergeet dus niet je bank- of gironummer te vermelden en te controleren in de begeleidende e-mail.