Service & Garantie vragen & antwoorden « Terug naar vragen index Hoe kan ik een product retour sturen? Hoewel iBOOD.com dagelijks vele producten in goede orde aflevert kan het natuurlijk gebeuren dat je bestelling bij aankomst of na een korte periode een defect vertoont. Wanneer dit defect zich bij ontvangst of binnen de garantieperiode voordoet dan gaan we dat probleem natuurlijk zo snel mogelijk oplossen! Wanneer je een product retour wilt gaan sturen dan verzoeken wij je altijd éérst contact op te nemen met de RMA afdeling van iBOOD.com. Zij kunnen je helpen om het probleem snel te verhelpen. De RMA Afdeling van iBOOD.com is te bereiken via onderstaande contactgegevens. iBOOD.com B.V. T.a.v. RMA Helpdesk Contactweg 159-2 1014 BJ Amsterdam E-mail: rma [at] ibood.com Telefoon: +31 (0)20 68 11 388 Om de retourprocedure zo snel mogelijk te laten verlopen vragen wij je om het 'Aanmeldformulier Retour, Garantie & Reparatie' volledig in te vullen en per e-mail terug te sturen naar rma[at]ibood.com. Je krijgt dan zo snel mogelijk per e-mail de retourprocedure voor het door jou bestelde product toegestuurt. « Download het iBOOD.com Retour, Garantie & Reparatie aanmeldformulier Let wel op de volgende punten: Wees ervan overtuigd dat je product echt defect is en dat het niet per ongeluk een bedieningsfout is geweest. In de handleiding staan vaak ook tips om problemen met het product op te lossen. Controleer ook of je zelf direct contact moet opnemen met het repair center van de fabrikant. Dit staat dan vermeld in de gebruikershandleiding en/of garantiebepaling die bij je artikel zit. Je dient dan de garantieprocedure van de fabrikant te volgen. iBOOD.com kan alleen artikelen in behandeling nemen die niet direct naar de fabrikant of leverancier retour gestuurd kunnen worden. Stuur daarom altijd voordat je een product gaat terugsturen het ingevulde 'Aanmeldformulier Retour, Garantie & Reparatie' naar rma[at]ibood.com, zodat wij je kunnen informeren over de retourprocedure. Belangrijk! Na contact met de RMA Helpdesk van iBOOD.com krijg je aanwijzingen waar je het pakket naartoe kunt sturen en hoe je het pakket het beste kunt versturen. Volg deze aanwijzingen nauwkeurig om misverstanden te voorkomen. Wanneer je na contact met de RMA Helpdesk van iBOOD.com een pakketje gaat versturen, stuur dit dan altijd voldoende gefrankeerd en bij een waarde van meer dan € 250,00 verzekerd op. Wij raden je aan de verzendbarcode te bewaren zodat je het pakketje kunt volgen. iBOOD is niet aansprakelijk voor het kwijtraken van verzendingen of schade tijdens transport. Zorg daarom ook altijd voor een deugdelijke neutrale verpakking. Wanneer na contact met de RMA Helpdesk blijkt dat je het pakketje retour kunt sturen naar iBOOD.com, stuur ook dan het pakket voldoende gefrankeerd en bij een waarde van meer dan € 250,00 verzekerd terug. iBOOD kan geen zendingen onder rembours aannemen en deze zendingen worden dan ook automatisch geweigerd. Het repareren van een product duurt gemiddeld twee tot vier weken. iBOOD.com heeft geen enkele invloed op de reparatie termijn en kan deze niet bespoedigen. iBOOD.com neemt geen producten in behandeling die niet bij iBOOD.com gekocht zijn. Na een succesvolle reparatie zullen wij je het product direct,naar het door jou opgegeven adres terugsturen. Het is altijd mogelijk dat je product niet wordt gerepareerd, maar wordt vervangen door een ander exemplaar. Houd daar met data-dragers zoals harddisk e.d. rekening mee. Schade aan producten door misbruik (bijvoorbeeld water- of valschade) vallen niet onder de garantie. Heb ik garantie op aangekochte producten? Op alle producten zit minimaal 2 jaar garantie. Bij je bestelling krijg je altijd een garantiedocument met alle benodigde instructies. Gelukkig biedt iBOOD enkel kwaliteitsproducten aan, defecten komen zelden tot nooit voor! Bewaar je aankoopbewijs goed, deze heb je nodig voor de garantieprocedure. Wie betaalt de verzendkosten bij reparaties? De eigenaar van het product betaalt de verzending van het defecte product naar iBOOD of het reparatiecentrum. Valt het product binnen de garantie, dan komt de retourzending voor rekening van iBOOD. Indien het defect niet onder de garantie valt, dan volgt de retourzending onder rembours.