Annuleren & Garantie

Mijn iBOOD helpt!
Er zijn verschillende redenen waarom je een service-, garantie- of annuleringsverzoek zou willen indienen, bijvoorbeeld:

  • • Je wilt afzien van de aankoop;
  • • Het product is niet wat je had verwacht;
  • • Het product is niet of in een beschadigde doos afgeleverd;
  • • Het product werkt het niet of niet meer;
  • • Het product is niet compleet afgeleverd of komt niet overeen met het bestelde product.

Voor al deze verzoeken kun je terecht bij Mijn iBOOD. Via Mijn iBOOD kun je in een paar stappen je verzoek indienen, deze manier van melden maakt het voor iBOOD mogelijk iedereen van de juiste informatie te voorzien en snel te helpen wanneer nodig. In de FAQ meer informatie over de verschillende service- , garantie- of annuleringsverzoeken.

Annuleren algemeen
Je hebt recht om te annuleren binnen 14 dagen nadat het bestelde product door jou is ontvangen dan wel de voucher/productcode nog niet is verzilverd. Op het moment dat jouw product retour is ontvangen zal uiterlijk binnen 14 dagen het bedrag worden teruggestort, dan wel dat een afleveringsbewijs overhandigd kan worden.

Indien je geen gebruik wilt maken van de annuleringsfunctionaliteit via jouw Mijn iBOOD account ((die het snelst werkt), dan kun je ook je wens om te willen annuleren op de volgende manier duidelijk maken:

  • • Gebruik het contact formulier, print uit, vul in en stuur op
  • • Stuur een email naar customerservice@ibood.nl voor Nederland of klantendienst@ibood.be voor België.
  • • Bel naar Nederland 020-6811388 of België 0031 20 6811388.
  • • Telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10.00 uur tot 17.00 uur. Tenzij een Nederlandse feestdag van toepassing is.
  • • Annuleren voor of na verzending
  • • Vraag de annulering aan via Mijn iBOOD.

Annulering voor verzending
De bestelling is nog niet in het verzendproces en kan je daarom direct kosteloos annuleren. Bij correcte opgave van de bankgegevens stort iBOOD het aankoopbedrag inclusief verzendkosten binnen 5 tot 10 werkdagen terug op je bankrekening. Terugbetalingen verlopen niet via Credit card of andere betaalmethodes.

Annulering na verzending (maar voor ontvangst)
De bestelling zit in het verzendproces en wordt bezorgd. Je kunt de bestelling bij aflevering weigeren aan de deur. Mocht je de bestelling op het werk laten afleveren of woon je met meerdere mensen, stel dan deze mensen ook op de hoogte. Neem de bestelling niet aan, na aannemen dienen er opnieuw kosten te worden gemaakt voor de retourzending. Deze kosten worden niet door iBOOD vergoed.

Annuleren na ontvangst
Zorg dat je product aan de volgende voorwaarden voor annulering voldoet:

  • • De annulering is binnen 14 dagen na aflevering gemeld via Mijn iBOOD.
  • • Het product wordt ongebruikt en in originele verpakking geretourneerd.
  • • Het product wordt compleet (inclusief alle accessoires, handleidingen etc.) geretourneerd.
  • • Het product valt niet onder verbruiksartikelen zoals batterijen, lampen of parfum. Verbruiksartikelen kunnen helaas niet retour worden genomen.
  • • Het product valt niet onder persoonlijke hygiëne producten zoals tandenborstels, tondeuses of thermometers. Persoonlijke hygiëne producten kunnen helaas niet retour worden genomen.
  • •Andere zaken die niet geannuleerd kunnen worden na aankoop zijn: verlopen vouchers, verzilverde vouchers abonnementen en persoonsgebonden aankopen (bijv. fotoboeken, maatkleding).
  • • Onder vouchers verstaan wij: coupons, vouchers, productcodes, waardebonnen, etc.

Als je annulering aan de voorwaarden voldoet kun je via Mijn iBOOD je bestelling annuleren. Kies na het inloggen voor "service verzoek aanvragen" + "annulering" en volg de instructies op. Na annuleren ontvang je een e-mail met daarin:

  • • Retourinstructies
  • • Retournummer
  • • Retourlabel
  • • Kopie factuur

Volg de retourinstructies nauwkeurig op zodat iBOOD de annulering correct en tijdig kan verwerken. Na ontvangst van de teruggezonden bestelling wordt het product gecontroleerd op basis van de voorwaarden voor annulering. Geaccepteerde annuleringen worden gecrediteerd via de bank op basis van de bankgegevens die je bij annulering hebt opgegeven. De terugbetaaltermijn bedraagt 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van het product bij iBOOD. Retourbetalingen verlopen niet via credit card of andere betaalmethodes tenzij dit expliciet door de klant vooraf kenbaar is gemaakt en mits de betreffende betaalmethode dit ook ondersteunt. Je bent zelf verantwoordelijk voor het opgeven van de correcte gegevens. Tevens ben je zelf verantwoordelijk voor het correct en deugdelijk terugsturen van het pakket.

Indien een geretourneerd product niet aan de voorwaarden voor annulering voldoet kan iBOOD deze niet verwerken. iBOOD zal dan of het pakket retourneren of contact met jou opnemen. Hier kunnen kosten voor in rekening worden gebracht.

Terugbetaling zal uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het product en goedkeuring van de annuleringsaanvraag door iBOOD.com plaatsvinden.

Product werkt niet zoals verwacht
Het kan zijn dat jij je product hebt ontvangen, in gebruik neemt en dat het niet helemaal werkt zoals je had verwacht. Dit kan gebeuren. Vaak kan dit aan een instelling of iets dergelijks liggen. Je kan dan het volgende doen:

  • • De handleiding goed doornemen;
  • • Bekijk ons forum om te zien of andere gebruikers een oplossing hebben;
  • • De website van de leverancier bekijken;
  • • Service verzoek indienen via Mijn iBOOD.

Bestelling is geopend en/of beschadigd aangeboden
Tijdens het transport kan het gebeuren dat jouw pakket beschadigd of geopend wordt, ondanks alle zorg die er door iBOOD aan is besteed. Op het moment dat de verpakking van je bestelling bij aflevering beschadigd of geopend is, dien je dit aan de chauffeur te melden. De chauffeur maakt hier een aantekening van. Je kunt er ook voor kiezen de zending niet aan te nemen wanneer het product ernstig beschadigd is. Maak binnen 7 werkdagen na aflevering ook altijd via Mijn iBOOD een melding hierover. Kies na het inloggen "retouren en garantie" + "transportschade" en volg de instructies. Customer Service neemt je melding in behandeling en zal je dan op de hoogte stellen van de verdere afhandeling en wat je van iBOOD kunt verwachten.

Let op: als de verpakking niet beschadigd is maar het product wel meldt dit dan een "Defect bij aankomst (DOA)".

Product is beschadigd en/of defect bij aflevering
Het distributiecentrum probeert je bestelling altijd zo goed mogelijk te verpakken. Gecombineerd met de verpakking van de fabrikant wordt je bestelling beschermt om onbeschadigd en normaal functionerend bij je afgeleverd te worden. Het kan zijn dat na het uitpakken je product toch beschadigd is of niet normaal functioneert. In zo een geval is je product Defect bij Aankomst (DOA). Mocht het zo zijn dat de verpakking waarin jij je bestelling ontvangt al beschadigd is, dan verwijzen wij jou door naar de FAQ over transportschade (Bestelling wordt geopend en/of beschadigd aangeboden), omdat dit niet onder DOA valt.

Geadviseerd wordt om bij aflevering je bestelling binnen 7 werkdagen te controleren op inhoud, beschadigingen of defecten (werking). Indien je binnen 7 werkdagen een afwijking, beschadiging of defect constateert meldt dit dan direct via 'Mijn iBOOD'. Kies na het inloggen voor "retouren en garantie" + "defect bij aankomst" en volg de instructies op. Na de "defect bij aankomst" melding ontvang je een e-mail met instructies om het proces in gang te zetten. Volg de aangegeven instructies op zodat de melding goed verwerkt kan worden. De status van je melding kun je volgen via 'Mijn iBOOD'. Kies voor "Mijn bestellingen" en kijk onder "Garantie" om de retour status in te zien.

Na 7 werkdagen na aflevering kan iBOOD een "defect bij aankomst" melding niet meer in behandeling nemen. De melding wordt dan als "defect" afgehandeld. Hier gelden andere voorwaarden voor. Vandaar dat het ook belangrijk is dat jij je bestelling gelijk controleert.

Als jouw melding in behandeling wordt genomen en na onderzoek blijkt dat de melding buiten garantie valt, dan kan het zijn dat er kosten in rekening worden gebracht.

Product defect binnen garantietermijn
Het kan helaas voorkomen dat na verloop van tijd je product een defect of mankement vertoond. Als dit binnen de garantietermijn en voorwaarden valt kan je dit via Mijn iBOOD melden. Kies na het inloggen voor "retouren en garantie" + "defect" en volg de instructies.

Na de "defect" melding ontvang je een e-mail met instructies om het retourproces in gang te zetten. Volg de aangegeven instructies op zodat je melding goed verwerkt kan worden. De status van de "defect" melding kun je volgen via Mijn iBOOD. Kies voor "Mijn bestellingen" en kijk onder "Garantie" om de retour status in te zien.

Als jouw melding in behandeling wordt genomen en na onderzoek blijkt dat de melding buiten garantie valt, dan kan het zijn dat er kosten in rekening worden gebracht.

Product defect buiten garantie en/of garantietermijn
Bepaalde zaken vallen buiten garantie, zoals:

• Waterschade;
• Val en stootschade;
• Gebruikersschade door onkundig of onjuist gebruik;
• Garantietermijn die verlopen is;
• Buiten meldingstermijn de melding wordt gemaakt;
• Ontbreken van onderdelen, garantiekaart of aankoopbewijs;
• Verbruiksartikelen zoals lampen, batterijen en vloeistoffen;
• Artikelen waarvan de verzegeling verbroken is.

Valt jouw melding buiten de garantie of voorwaarden dan kunnen er onderzoekskosten in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn voor jouw eigen rekening.

Mocht het voorkomen dat de garantieperiode al is verlopen en je product geraakt toch nog defect, dan kun je altijd kijken of de fabrikant je nog kan helpen. Niet geschoten is altijd mis.

Betekenis reparatiestatus in Mijn iBOOD
Onderstaande statussen zijn alleen van toepassing als jij je product via Mijn iBOOD hebt aangemeld en je verzoek door de directe reparatiepartner van IBOOD wordt afgehandeld. Anders (in geval een product is doorgezonden voor reparatie naar een gespecialiseerde partij bijvoorbeeld) kan het zijn dat de status niet zichtbaar is.

  • • Ontvangen: product is ontvangen door het reparatiecentrum en zal spoedig in behandeling worden genomen.
  • • In behandeling: product wordt nader onderzocht op basis van de klachtomschrijving. De uitkomst van deze analyse is bepalend voor wat er met het product gaat gebeuren.
  • • Naar importeur: op het moment dat het reparatiecentrum zelf de klacht niet kan oplossen zal jouw product worden doorgestuurd naar een gespecialiseerd servicecentrum. Zij zullen dan de klacht verder in behandeling nemen.
  • • Wacht op: het reparatiecentrum kan het product repareren maar wacht op de benodigde onderdelen.
  • • Vervanging: op het moment dat het product niet meer hersteld kan worden wordt er gekeken of vervanging mogelijk is. Is dit niet mogelijk dan stort iBOOD het gedeeltelijke of volledige aankoopbedrag terug op je rekening.
  • • Reparatie: product wordt gerepareerd. Indien de reparatie uiteindelijk toch niet voldoende blijkt om de klacht op te lossen dan stort iBOOD het gedeeltelijke of volledige aankoopbedrag terug op je rekening.
  • • Creditering: op het moment dat jouw product niet gerepareerd of vervangen kan worden krijg je een gedeelte of het volledige aankoopbedrag retour.
  • • Verzonden: het gerepareerde dan wel vervangende product is onderweg naar jou.

Bestelling is niet juist geleverd
iBOOD, de leveranciers en het distributiecentrum doen er alles aan om hetgeen wat je bij iBOOD hebt besteld bij jou goed af te leveren. Soms kan er helaas een van de volgende situaties zich voordoen:

  • • Je hebt een ander product ontvangen dan besteld;
  • • Niet het correcte aantal geleverd;
  • • Er ontbreekt iets in de samenstelling;
  • • Het product voldoet niet aan wat je had besteld (andere kleur of specificatie).

Is er sprake van een van de bovenstaande punten meldt dit dan binnen 7 werkdagen via 'Mijn iBOOD'. Kies na het inloggen "retouren en garantie" + "foutieve levering" en volg de instructies. Zodra iBOOD de melding heeft ontvangen krijg je zo snel mogelijk bericht van Customer Service over hoe jouw melding verder wordt afgehandeld.

Retourneren grote apparaten
Neem contact op met de Customer Service via Mijn iBOOD, Mijn Bestellingen en klik op vraag stellen bij het product waar het omgaat. Geef aan dat je contact zoekt in verband met het opsturen van een groot apparaat (televisie, home cinema, fitness apparatuur, etc). Customer Service kijkt dan samen met je kijken wat de beste verzendmethode is.

Hoe dien je een product te versturen?
Het product moet goed en deugdelijk (inclusief voldoende buffering) verpakt zijn om additionele schade tijdens transport te voorkomen. De originele verpakking en buffering zijn hier het beste geschikt voor. Als het pakket of product beschadigd retour komt dan ben je als verzender daar zelf verantwoordelijk voor.
Volg de opgegeven instructies die je krijgt voor het opsturen goed op om problemen dan wel vertraging in de behandeling van je verzoek te voorkomen. Let op welke zaken je mee moet sturen of juist niet mee moet sturen.
Als je een product opstuurt wat duurder is dan 100 Euro adviseren wij jou om het verzekerd te versturen. Dit is voor eigen rekening maar het dekt wel je eigen risico geheel of gedeeltelijk af bij het opsturen.
Vraag altijd om een track en trace code zodat jij je pakket kan volgen en bewijs van aflevering, indien gevraagd, kan overhandigen. Als klant draag je zelf het risico indien een pakket tijdens het retoursturen kwijt raakt. Indien je geen bewijs van aflevering kunt overleggen dan kunnen wij helaas weinig assistentie verlenen.
Plak altijd het label of etiket op de verpakking om verwerking mogelijk te maken.
Indien instructies niet worden opgevolgd is het mogelijk dat je zending niet in behandeling genomen kan worden. Tevens is het mogelijk dat er kosten in rekening worden gebracht.


Mogelijk vervolg na melding via Mijn iBOOD
Als iBOOD een serviceverzoek in behandeling neemt wordt geprobeerd dit altijd binnen een redelijke termijn op een goede wijze op te lossen. Er zijn in vier basis oplossingen:

  • • Je wordt gecrediteerd voor het gedeeltelijke of volledige aankoopbedrag
  • • Je ontvangt een vervangend product
  • • Je ontvangt een gerepareerd product
  • • Je ontvangt het correcte product of hetgeen wat miste.

Omdat wij een dagaanbieder zijn kan het voorkomen dat wij geen product kunnen naleveren omdat er geen voorraad is.
Indien het product geruime tijd probleemloos is gebruikt kan het redelijk zijn dat je gedeeltelijk of geheel meebetaald/bijdraagt aan de kosten van herstel of vervanging. Zeker als dit het gevolg is van bijvoorbeeld natuurlijke slijtage of verkeerd gebruik. Indien er gecrediteerd gaat worden kan dit gevolg hebben voor het te crediteren bedrag.
De termijn waarin een melding afgehandeld kan worden door ons is mede afhankelijk van de leverancier of fabrikant. Wij doen ons best dit zo snel mogelijk te laten verlopen, maar hebben hier niet altijd invloed op. Graag hiervoor je begrip.

Terugstorten aankoopbedrag
Mocht het zijn dat jij recht hebt op teruggave van het gehele dan wel gedeeltelijke aankoopbedrag, dan zullen wij dit binnen 5 tot 10 werkdagen proberen te regelen, uiterlijk binnen 14 dagen. Dit is afhankelijk of de opgegeven rekeninggegevens correct zijn. De verantwoordelijkheid voor het correct opgeven van de rekeninggegevens ligt bij de klant.

Wie betaalt de verzendkosten voor retourzendingen?
iBOOD neemt de retourkosten voor haar rekening in de volgende gevallen:

  • • Het bestelde product is direct bij levering defect is (DOA)
  • • Het bestelde product is defect.
  • • Verkeerde of incomplete levering

 

In volgende gevallen komen de retourkosten voor eigen rekening:

  • • Annulering na verzending