Om deze pagina te bekijken moet je JavaScript activeren in je browser.

« Terug

Hoe te bestellen?

  • Hoe kan ik bestellen op iBOOD.com?

    Na het kiezen van jouw land (waar je woonachtig bent) krijg je de lokale iBOOD homepage te zien waarop de dagaanbieding wordt getoond. Het kan zijn dat je direct naar de landelijke iBOOD homepage wordt doorverwezen.

    Je kunt de dagaanbieding bestellen door op "Ik neem er één" te klikken. Volg daarna de instructies op het scherm.

    Ik ben al lid bij iBOOD
    Als lid kan je inloggen en de benodigde gegevens voor de bestelling invoeren.

    Ik ben nieuw bij iBOOD
    Om te kunnen bestellen heb je een iBOOD account nodig. Een account aanmaken kan het opgeven van een gebruikersnaam (kan ook een e-mailadres zijn) en een wachtwoord. Een account heb je nodig om te bestellen, gebruik te maken van het forum en ‘Mijn iBOOD’ te kunnen gebruiken.

    Zodra je account is aangemaakt kun je verder gaan met het invullen van de bestelpagina en je bestelling afronden. Let op: bevestig je account via de e-mail die je toegestuurd krijgt.

    Na het afronden van je betaling kom je terug op de iBOOD website, hier wordt je order bevestigd en zie je nogmaals de verwachte levertijd. Je ontvangt per e-mail ook nog een bestelbevestiging met de door jouw ingegeven details. ‘Mijn iBOOD’ Ben je onverhoopt de e-mail kwijtgeraakt, dan kun je natuurlijk altijd je bestelling terug vinden in je ‘Mijn iBOOD’.

  • Hoe kan ik betalen?

    Zodra de benodigde gegevens voor de bestelling zijn ingevuld kun je kiezen uit verschillende betaalmethodes. Na het kiezen van een betaalmethode word je doorgestuurd naar een beveiligde HTTPS pagina waar je de betaling veilig kunt afronden. Als dit succesvol is verlopen keer je automatisch of via een aangegeven knop terug naar de iBOOD website. Op onze website zal de bestelling bevestigd worden.

    iBOOD is eigendom van Silver Ocean BV. Deze naam is op je afschrift te zien.

    Let op: sluit nooit de internet browser af voordat je bent teruggekeerd op de iBOOD website. Als de browser eerder wordt afgesloten is het mogelijk dat de bestelling niet juist verwerkt wordt, maar de betaling wel van je rekening wordt afgeschreven. Mocht je vermoeden dat dit is gebeurd neem dan contact op met Customer Service.

  • Uit welke betaalmethodes kan ik kiezen?

    iBOOD biedt de volgende betaalmethodes aan (dit kan per land verschillen):
    - Creditcard
    - DirectEbanking
    - PayPal
    - iDEAL
    - Rembours

    Credit Cards
    iBOOD accepteert Mastercard en Visa card. Kies je voorkeur in het betaalproces. Na de keuze wordt je doorgestuurd naar een beveiligde omgeving, van onze betaalpartner Ogone, waarin je de betaling kunt afronden. Door de 3D beveiliging worden alle mogelijke fraude checks gedaan en wordt er eventueel om een persoonlijke veiligheidscode gevraagd. Nadat de betaling is geautoriseerd kom je terug op de iBOOD website. Je ontvangt hierna een bestelbevestiging per e-mail.

    Je kunt alleen betalen met een creditcard als het factuur- en afleveradres zich bevinden in hetzelfde land waar de creditcard is uitgegeven.

    Maestro
    In België kun je ervoor kiezen om met je betaalpas of creditcard gebruik te maken van de betaalmethode Maestro. Ga naar de website www.maestrocard.com om te zien of jouw bank deze betaalmethode ondersteund. Indien jouw bank deze betaalmethode niet ondersteund kun je een andere betaalmethode kiezen. Indien de bank of creditcard maatschappij Maestro wel ondersteunt dien je wel in het bezit te zijn van een persoonlijke card reader. Deze genereert een unieke beveiligingscode waarmee je de betaling kunt autoriseren.

    Wanneer je in het betaalproces voor Maestro kiest zul je worden doorgeleid naar een nieuw scherm in een beveiligde HTTPS omgeving, waar je de betaalgegevens verder kunt invullen. . Let op: sluit nooit de internet browser af voordat je bent teruggekeerd op de iBOOD website. Als de browser eerder wordt afgesloten is het mogelijk dat de bestelling niet in het iBOOD systeem terecht niet juist verwerkt wordt, maar de betaling wel van je rekening wordt afgeschreven.

    Directebanking
    DIRECTebanking is een betaalmethode van Payment Network AG. DIRECTebanking stelt je in staat om direct en automatisch een betaling online te doen via een bankrekening. DIRECTebanking.com is gecertificeerd door de grootste Duitse kwaliteits- en veiligheidsinstituut TÜV. Je hebt geen extra registratie of aanmelding nodig om van deze betaalmethode gebruik te kunnen maken. Het werkt eenvoudig en veilig met jouw eigen bankrekening. Op de website van Payment Network AG, www.payment-network.com, kun je zien of jouw bank de betaalmethode ondersteund.

    PayPal
    Een andere mogelijkheid is betalen via PayPal. Gebruik je creditcard, bankrekening of persoonlijke PayPal account voor de betaling.

    1. Creëer een Paypal account en registreer je bankrekening of creditcard.
    2. Je account zal gekoppeld worden aan je creditcard of bankrekening.
    3. Bij het betalen staat een adres van iBOOD.com als ontvangende partij reeds ingevuld. Je hoeft alleen je eigen mailadres in te vullen als betalende partij.
    4. Nadat de betaling door jou is geautoriseerd zal het bedrag van je Paypal account, creditcard of bankrekening worden afgeschreven.
    5. Na bevestiging keer je terug op de iBOOD website. Op het moment dat iBOOD een betaalbevestiging heeft gekregen zal je een bestelbevestiging per e-mail ontvangen.

    iDEAL
    Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Om gebruik te maken van iDEAL heb je geen registratie of download nodig. Je kunt namelijk direct gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, (voorheen Fortis Bank NL), ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of Triodos Bank. Je rekent snel en makkelijk af in de vertrouwde beveiligde internet betaalomgeving van je eigen bank. Betalen zoals je eigenlijk al gewend bent.

    1. Je bestelt een product op iBOOD
    2. Kies de betaalmethode iDEAL
    3. Selecteer je bank
    4. Je wordt doorgestuurd naar het internetbankieren inlogscherm van jouw bank. Log in met je eigen login gegevens
    5. De gegevens van de aankoop zijn reeds ingevuld
    6. Keur de betaling goed op de gebruikelijke manier
    7. Je ontvangt een bevestiging van de betaling, welke je ook kunt uitprinten
    8. Na het bevestigen van de betaling keer je terug naar de iBOOD website

    Rembours
    Deze betaalmethode houdt in dat je cash afrekent bij de aflevering van je bestelling. Alleen na betaling kun je de bestelling in ontvangst nemen. Indien je de bestelling niet betaalt neemt de bezorger het pakket mee en gaat het pakket retour iBOOD.

    Vraag bij het afrekenen altijd om een betaalbewijs zodat je kunt aantonen dat je aan de bezorger hebt betaald. Dit bewijs heb je mogelijk nodig bij een eventuele retourzending of garantie aanvraag.

    Note 1:
    iBOOD is niet verantwoordelijk voor de daadwerkelijke betaling, betaalprocedures of betaalwebsites. In het geval je een foutmelding tijdens het betaalproces krijgt, adviseren wij je contact op te nemen met de partij van de door jouw gekozen betaalmethode. Indien dit niet mogelijk is kun je iBOOD benaderen, maar in veel gevallen kan iBOOD niet helpen omdat iBOOD geen invloed heeft op het betaalproces van de gekozen betaalmethode.

    Note 2:
    Het is mogelijk dat iBOOD niet op tijd de definitieve betaalbevestiging doorkrijgt van bijvoorbeeld jouw bank of creditcard maatschappij. Indien dit voorkomt staat je bestelling niet definitief in het iBOOD bestelsysteem. Je ontvangt hierdoor ook geen bestelbevestiging. Indien er wel geld is afgeschreven terwijl er geen bestelling is doorgekomen dan zal je het volledig afgeschreven geld retour krijgen van iBOOD.

  • Is betalen op iBOOD.com veilig?

    Betalen bij iBOOD is simpel en vooral veilig. Welke betaalmethode je ook gebruikt, je gegevens zijn altijd optimaal beschermd. Voor Credit Card betalingen maken wij gebruik van de Payment Service Provider Ogone en er wordt uiteraard gebruik gemaakt van een beveiligde 'https' verbinding.

  • Worden er ook kosten in rekening gebracht voor het betalen?

    Bij een aantal betaalmethodes kunnen inderdaad transactiekosten in rekening worden gebracht. De kosten per betaalmethode staan per bestelling duidelijk vermeld op de bestelpagina.

  • Wat moet ik doen als ik geen bestelbevestiging heb ontvangen?

    Allereerst adviseren wij om in te loggen in ‘Mijn iBOOD’. Indien je bestelling daarin vermeld staat is je bestelling in goede orde door ons systeem verwerkt. Wij adviseren je in dit geval je spambox goed te controleren op de bestelbevestiging.

    Indien jouw bestelling niet in ‘Mijn iBOOD’ voorkomt, en je ook geen bestelbevestiging e-mail hebt ontvangen, dan verzoeken wij je om contact op te nemen met Customer Service via het contactformulier op de website. Zij zullen nagaan wat de status van je bestelling is.

    Wij willen je er graag op wijzen dat alleen bij een bestelbevestiging in Mijn iBOOD en per e-mail de bestelling succesvol is verlopen. Een betaling op zichzelf is niet voldoende voor een succesvolle bestelling.

  • Wel betaald maar geen order, hoe kan dat?

    Een order kan alleen succesvol worden afgerond als het bestel- en betaalproces succesvol zijn afgerond.

    Dit houdt in dat de betaling tijdig in ons systeem is bevestigd door jouw bank, creditcardmaatschappij of door PayPal. Het kan voorkomen dat dit niet tijdig gebeurd, waardoor uw bestelling niet definitief in ons systeem komt. Desondanks is er wel een bedrag bij je afgeschreven.

    Tevens moet het bestelproces correct zijn afgerond nadat je de betaling hebt afgerond. Dit houdt in dat je tijdens het gehele proces je browser niet mag afsluiten en alle stappen van het proces succesvol moet doorlopen tot en met het scherm met de bevestiging dat de order is geplaatst.

    In het geval je geen bestelling hebt maar er wel een bedrag is afgeschreven, vragen wij je contact op te nemen met onze Customer Service. Zij zullen je verder helpen en indien het bedrag bij ons is bijgeschreven het volledige bedrag aan je terugstorten.

  • Moet ik het bedrag betalen wat op de factuur staat die ik bij mijn bestelling krijg?

    Je hoeft alleen bij aflevering betalen indien je gekozen hebt voor de betaalmethode Rembours. In alle andere gevallen heb je al betaald tijdens het plaatsen van de order.

  • Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Het is mogelijk je bestelling te annuleren.

    Dit kan op twee momenten; voordat de bestelling in het sorteerproces of verzendproces is gekomen en nadat de bestelling ontvangen is.

    Voor het annuleren van je bestelling ga je naar de ‘Mijn iBOOD’ sectie op de website. Je kunt hier de bestelling annuleren. Volg de instructies goed op zodat iBOOD jouw annulering op de juiste manier kan verwerken.

    Indien jouw bestelling al verwerkt of verstuurd is zijn de retourkosten voor eigen rekening. Annuleringen, die binnenkomen via mijn iBOOD, waar de bestelling nog niet voor verwerkt is zijn gratis. Indien je de bestelling gedurende het verzendproces besluit te annuleren raden wij je aan het product aan de deur te weigeren. De bestelling komt dan vanzelf retour en je ontvangt vanzelf je geld terug.

  • Welk afleveradres kan ik gebruiken?

    Je kunt elk afleveradres gebruiken met uitzondering van een postbus of antwoordnummer. Let er wel op dat het enkel mogelijk is je bestelling te laten leveren in het land van de pagina waar je de bestelling hebt geplaatst. Het is dus niet mogelijk een bestelling in België te laten leveren als u op iBOOD.nl besteld heeft. In geval dat je overdag vaak niet thuis bent, kun je eventueel je werkadres of het adres van een familielid of andere relatie opgeven. Wanneer je voor een werkadres kiest vragen wij je om altijd de bedrijfsnaam en eventueel de afdeling ook te vermelden om aflevering zo betrouwbaar mogelijk te maken.

  • Ik heb een bestelling geplaatst en wil het afleveradres wijzigen. Kan dat?

    Zolang je bestelling nog niet in het sorteer- of verzendproces zit kun je het afleveradres aanpassen. Ga hiervoor naar de ‘Mijn iBOOD’ sectie op de website en selecteer daar de bestelling waarvoor je het afleveradres wilt aanpassen.

    Het kan voorkomen dat op het moment dat je het afleveradres wilt aanpassen de bestelling net in het sorteerproces is gekomen. Op dat moment is het helaas niet meer mogelijk om de adreswijziging te verwerken. Hierdoor zal de bestelling op het eerder opgegeven afleveradres worden afgeleverd.

  • Kan ik in elk land bestellen?

    Je kunt vanuit elk land bestellen alleen kun je de bestelling niet in een ander land laten afleveren dan je gekocht hebt. Het is bijvoorbeeld niet mogelijk om op de Duitse website iets te bestellen en in het Nederland te laten leveren. Bovendien heb je voor elk land een apart iBOOD account nodig. Bestellen op de Duitse iBOOD site is daarom niet mogelijk met je Nederlandse iBOOD account. Je kunt alleen betalen met een creditcard als het factuur- en afleveradres zich bevinden in hetzelfde land waar de creditcard is uitgegeven.

  • Hoeveel producten kan ik bestellen?

    Je kunt per bestelling maximaal 4 stuks bestellen (dit kan bij sommige aanbiedingen beperkt worden tot maximaal 1). Je kunt per iBOOD account maximaal 4 bestellingen plaatsen per dag. Dit houdt in dat je maximaal 16 stuks van een product kunt bestellen. Deze limieten zijn ingesteld om zoveel mogelijk iBOOD gebruikers de kans te geven om de dagaanbieding te bestellen.

  • Is de verwijderingsbijdrage (WEEE) in de verkoopprijs verwerkt?

    Ja, alle wettelijke verwijderingsbijdrages zijn verwerkt in de door iBOOD gehanteerde prijzen. Je hoeft dus niets extra te betalen. In alle landen waarin iBOOD actief is, wordt de wettelijke verwijderingsbijdrage afgedragen aan de daarvoor aangewezen instanties.

  • Zijn de bedragen inclusief BTW?

    Alle prijzen zijn inclusief BTW. iBOOD kan geen 0% facturen aanbieden voor zakelijke klanten.

  • Kan ik de transporteur voor mijn bestelling zelf kiezen?

    Nee, helaas is dit niet mogelijk. iBOOD kiest de transporteur die het beste bij jouw bestelling past.

  • Kan ik bij iBOOD bestellen met gebruik van een zakelijk account?

    Ja, dit is mogelijk want iBOOD biedt de mogelijkheid om een zakelijk account te creëren. Als je voor deze optie kiest kun je ook een BTW nummer opgeven. Zowel de bedrijfsnaam als het BTW-nummer komen worden dan op de factuur vermeldt. Het is echter niet mogelijk om particuliere accounts achteraf aan te passen met een bedrijfsnaam of BTW-nummer. Het is niet mogelijk 0% BTW facturen voor zakelijke bestellingen te leveren.

  • Hoe kan ik gebruik maken van een couponcode?

    Coupon codes worden verstrekt via de iBOOD Facebook of Twitter pagina, via de e-mail acties (hiervoor moet je wel lid zijn van de nieuwsbrief) of via de customer service.

    Een couponcode korting kan bestaan uit bijvoorbeeld een geld bedrag (- 5 euro) of gratis verzendkosten. De coupon code is eenmalig te gebruiken of geldig tot de verloop datum.

    De couponcode is te gebruiken tijdens het bestelproces.

  • Ik heb geprobeerd een couponcode te gebruiken, maar er gaat iets mis en de coupon code is niet meer geldig. Wat nu?

    Indien er tijdens het bestelproces iets misgaat bij het inwisselen van de coupon code kan het zijn dat de code ongeldig wordt. Wij verzoeken je dan om contact op te nemen met de customer service. Zij zullen je dan zo spoedig mogelijk verder helpen. Het is niet altijd mogelijk om direct een nieuwe couponcode af te geven, houd hier rekening mee.

  • Ik zie een product op het productforum welke ik graag wil bestellen, waarom kan dat niet?

    iBOOD werkt met aanbiedingen die beperkt geldig en voorradig zijn. Producten die eerder aangeboden zijn kunnen daarom achteraf niet meer besteld worden. Een dagaanbieding loopt, met uitzondering van de hunt, van 00.00 tot 23.59 uur.

  • Ik ben mijn factuur kwijt, wat nu?

    Originele facturen ontvang je slechts eenmalig bij de aflevering van je bestelling. In de ‘Mijn iBOOD’ sectie van de website kun je voor elke bestelling de factuur zelf opnieuw uit printen. Selecteer het product en klik op het ordernummer. Vervolgens zie je een klein print icoontje achter het factuurnummer waarmee je de factuur opnieuw kunt uitprinten.

    Mocht je de factuur niet kunnen printen neem dan contact op met de customer service via het contactformulier op de website. Zij zullen je dan verder helpen.

Is je vraag nog niet beantwoord? Stel dan hier je vraag aan onze customer service.