• De afleverafspraak
  • Uitvoering
    • Algemene informatie
    • Wasmachines & drogers
    • Amerikaanse koelkasten
    • Overige producten
  • Retourneren oud apparaat
  • Afspraak annuleren
• Retourvoorwaarden

Afleverafspraak

Het maken van de afleverafspraak gaat als volgt:

1. Je ontvangt per e-mail een voorgestelde leverdatum. Vaak bezorgen we de eerst volgende werkdag al, let dus goed op de verwachte verzenddatum in de aanbieding. Komt deze datum niet uit? Volg dan de instructies in de e-mail. Zodra de planning van de vervoerder is gemaakt of hij onderweg is, kun je de afspraak niet meer wijzigen en/of annuleren.
2. Voor ontvangst en correcte levering moet worden getekend. Het product kan dus niet in een tuin, carport of andere locatie worden achtergelaten. In sommige gevallen bieden we de mogelijkheid van een tweede levering. Dit doen we in nauw overleg met onze klantenservice, om ervoor te zorgen dat alles naar wens verloopt. Voor deze extra service vragen we alleen dat je de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling opnieuw betaalt, mits het gewenste product nog voorradig is.

Het aangegeven aflevermoment en tijdstip is een indicatie, hieraan zijn geen rechten te ontlenen. Zorg er dus voor dat iemand het pakket op de afgesproken dag in ontvangst kan nemen.

Uitvoering

Op de afgesproken dag komt de bezorger langs op het opgegeven adres. Hieronder lees je hoe de levering wordt uitgevoerd.

Algemeen

• Controleer voorafgaand aan de bezorging je gegevens in de orderbevestiging. Zijn deze niet correct? Neem dan z.s.m. contact met ons op via 020-6811388 of via Mijn iBOOD.
• Het bestelde artikel dient ongemonteerd door de doorgang en/of het trapgat te kunnen. Hier ben je als klant zelf verantwoordelijk voor. Bij een standaard product dient de doorgang minimaal 90 cm breed en 180 cm hoog te zijn en de draairuimte ten minste 100 cm. Producten zwaarder dan 70 kg worden zonder lift niet naar een verdieping gebracht.
• Controleer altijd je bestelling bij ontvangst. Doe dit samen met de bezorger om te verzekeren dat de bestelling correct, compleet en onbeschadigd is. Mocht je een beschadigd of verkeerd product ontvangen, neem dan direct contact met ons op. We streven ernaar het juiste product zo snel mogelijk na te leveren, afhankelijk van de beschikbaarheid. Houd er rekening mee dat wij geen eigen voorraad beheren. Dit betekent dat het in sommige gevallen niet mogelijk is om een product te vervangen. Als dit gebeurt, zullen wij de bestelling ophalen en wordt het volledige aankoopbedrag geretourneerd.
• Wil je afzien van je aankoop? Lees dan de retourvoorwaarden onderaan deze pagina.
• Een oud apparaat wordt meegenomen indien dit vooraf bekend is gemaakt. We nemen geen oude meubels, matrassen, e.d. mee. Zie ‘Retourneren oud apparaat’ onderaan deze pagina voor de voorwaarden.

Wasmachines en drogers (fullservice)²

• We horen graag vooraf over eventuele bijzonderheden rondom het bezorgadres. Denk hierbij aan het aantal verdiepingen, aanwezigheid van een lift, bereikbaarheid van de locatie, etc.
• De bezorgservice betreedt geen vlizo- en wenteltrappen en kan geen levering verrichten waarbij getakeld moet worden.
• Wanneer een product niet door de (voor)deur past, wordt in overleg de verpakking verwijderd.
• De bezorgservice demonteert geen apparaten om deze op de juiste plek te krijgen.
• Maak van tevoren de entree en doorgang vrij van obstakels om beschadigingen te voorkomen.
• Controleer van tevoren de aansluitingen waarop het apparaat wordt aangesloten (stopcontact, waterleiding, etc.). De bezorgservice sluit enkel aan op vrij bereikbare, degelijk werkende aansluitingen.
• Goederen worden uitgepakt en gecontroleerd op schade, verpakkingsmateriaal wordt meegenomen.
• Wasmachines en drogers worden op de juiste plek gezet en aangesloten³, mits dit een bruikbare/gangbare aansluiting is. Er wordt niet ingebouwd en er worden geen aansluitingen aangepast.
• Wasmachines en drogers worden niet geïnstalleerd op/met een trekschakelaar of in een natte ruimte (bijvoorbeeld een badkamer).
• Jouw apparaat wordt waterpas gezet. Bij wasmachines worden de transportbouten verwijderd. Na aansluiting zullen de bezorgers een test draaien met jouw apparaat om te controleren of deze naar behoren werkt.
• Als de werkzaamheden zijn afgerond, word je gevraagd een formulier te tekenen voor ontvangst en correcte uitvoering van de bezorging.
• De bezorgservice bezorgt in principe tot en met de tweede verdieping.

² Met uitzondering van de Waddeneilanden. Hier kunnen wasmachines en drogers alleen met drempelservice worden geleverd. *³ * Een wasmachine of droger moet altijd correct worden geïnstalleerd voordat je deze in gebruik neemt. Kies je ervoor om het apparaat zelf te installeren of aan te sluiten, dan ben je zelf verantwoordelijk voor de juiste uitvoering hiervan. Schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige installatie, zoals het niet of niet juist verwijderen van transportbouten, valt buiten de verantwoordelijkheid van de bezorgservice.

Amerikaanse koelkasten (drempelservice)

• Amerikaanse koelkasten worden alleen op de begane grond of met toegankelijke lift bezorgd. Check van tevoren of de doorgang/lift ruim genoeg is. De afmetingen van het pakket staan bij de deal vermeld onder het kopje ‘specificaties’.
• De koelkast wordt geleverd met drempelservice. Dat is de voordeur of, in het geval van een galerijflat, beneden in de hal. Deze voordeur of hal moet bereikbaar zijn via een betegeld pad, zodat de palletwagen eroverheen kan.
• In principe wordt er niet naar binnen gereden. Door het formaat en/of gewicht kan dit beschadigingen opleveren aan de drempel, deurpost, muur of vloer. Daarnaast moet de koelkast vaak worden uitgepakt om door de deuropening naar binnen te kunnen.
• In geval dat de bezorgers wél meehelpen het artikel over de drempel te zetten, is dit uit coulance en voor eigen risico.

Overige (drempelservice)

• Het product wordt geleverd tot achter de eerste privédeur met een maximum van 3 verdiepingen zonder lift. Het product wordt niet op een andere plek gezet en/of aangesloten.
• De bezorgservice betreedt geen vlizo- en wenteltrappen en kan geen levering verrichten waarbij getakeld moet worden.
• Goederen worden uitgepakt en gecontroleerd op schade, verpakkingsmateriaal wordt meegenomen door de bezorgservice.
• Als de werkzaamheden zijn afgerond, vraagt de bezorger de klant om een formulier te tekenen voor ontvangst van de goederen en correcte uitvoering van de bezorging.
• Nieuwe koel- en vrieskasten dienen na bezorging minimaal vier uur stil te blijven staan. Hierna mogen deze worden aangesloten op het elektriciteitsnet. Dit wordt niet door de bezorger gedaan.

Oud apparaat retourneren

• Een oud apparaat wordt meegenomen indien dit vooraf bekend is gemaakt. We nemen geen oude meubels, matrassen, e.d. mee.
• Het apparaat is leeg, schoon en ontkoppeld en staat gereed voor transport bij de eerste privédeur.
• Schade door transport van jouw oude apparaat aan jouw woning is voor eigen risico.
• Het apparaat is soortgelijk aan het afgeleverde nieuwe apparaat (bijv. een koelkast voor een koelkast).
• Er wordt per geleverd apparaat maximaal één apparaat retour genomen.
• Het meenemen van het oude apparaat gebeurt alleen op het afleveradres van het nieuwe apparaat.
• Het oude apparaat wordt meegenomen ter milieuvriendelijke verwerking. Het meenemen van het apparaat kan niet worden herroepen.

Afspraak annuleren

Je kunt je bestelling nog kostenloos annuleren zolang de bestelling niet door ons is verwerkt. Die kan in Mijn iBOOD zolang de optie “Annuleren” nog zichtbaar in je account. Is deze optie niet meer zichtbaar? Neem contact met ons op via één van de contactmogelijkheden hieronder genoemd.

Retourvoorwaarden

Wil je afzien van je aankoop?

• Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening. Deze kosten zijn gelijk aan de verzendkosten in de aanbieding van het terug te halen product.
• Bewaar de originele verpakking van je product zolang je nog binnen het retourtermijn zit. Dit geldt alleen voor verpakkingen waarvan je redelijkerwijs kunt aannemen dat ze intact bewaard kunnen worden. Als je deze bewaart, kunnen wij je retour correct verwerken. Als je de verpakking niet meer hebt binnen dit termijn, zullen wij 10% van je aankoopwaarde inhouden op je terugbetalen, deze kosten komen naast de retourkosten.
• Er is geen mogelijkheid om zelf producten bij ons distributiecentrum af te geven, ze kunnen alleen worden opgehaald.