Installatie- en bezorgvoorwaarden witgoed

Voorwaarden levering Witgoed

Hartelijk dank voor je vertrouwen in iBOOD.com. Wij doen ons uiterste best om jouw order naar tevredenheid uit te voeren. In dit document lees je meer over de levering van Witgoed.

Afspraak
De bezorging van deze aanbieding loopt via xxlcare | Van Spreuwel Transport. Als klant word je automatisch gemaild door onze bezorgservice over de bezorgdatum. In de e-mail wordt tevens een link gestuurd, via deze link kun je de levering verplaatsen naar een ander tijdstip, dit kan tot maximaal 14 dagen na aankoop. De avond voor de levering, na 21.30 uur, is het mogelijk om via https://xxlcare.eu te zien binnen welk tijdvak de bezorger zal komen. Je dient op de afgesproken dag de gehele dag aanwezig te zijn op het door jou opgegeven adres.

Als je niet reageert op de e-mail voor het maken of wijzigen van een afspraak, zul je door de Customer Service van de bezorgservice gebeld worden. Als je verder vragen hebt over je levering, kun je voor vragen altijd terecht bij customerservice@xxlcare.eu en je kunt de status van je levering in real time volgen op https://xxlcare.eu. Je wordt 30 minuten van te voren door de chauffeur gebeld. Heb je andere vragen, dan kun je gewoon terecht bij onze iBOOD customer service, customerservice@ibood.nl

Uitvoering
Op de afgesproken dag zal de bezorger zich op het opgegeven adres melden. De werkzaamheden zullen uitgevoerd worden zoals onderstaand in dit document is beschreven.

Full service
Alleen van toepassing op wasmachines en drogers
• Je dient vooraf eventuele bijzonderheden rondom het bezorgadres door te geven. Denk hierbij aan of het een begane grond - of een etage levering betreft. Het aantal verdiepingen, wel of geen lift, bereikbaarheid van de locatie etc. Als een product niet naar binnen kan, wordt in overleg met de klant de verpakking verwijderd.
• De bezorgservice betreedt geen vlizotrappen en/of wenteltrappen. Ook kan de bezorgservice geen bezorgingen verrichten waarbij getakeld moet worden.
• Oude machine wordt meegenomen als dit vooraf bekend gemaakt is, en deze droog en schoon achter de eerste privé deur staat. Voor verdere informatie, zie voorwaarden retour nemen oud apparaat.
• Je wordt verzocht de entree of doorgang van jouw woning vrij te maken van obstakels (op de route naar de uiteindelijke plaats van het product) om zo beschadigingen te voorkomen. Dit dient te gebeuren voordat de bezorger aanwezig is voor de levering van het artikel.
• Je dient zelf, voorafgaand aan de bezorging, de aansluitingen waarop het apparaat moet worden aangesloten te controleren (stopcontact, waterleiding, etc.). De bezorgservice sluit enkel aan op vrij bereikbare, degelijk werkende aansluitingen.
• De bezorgservice demonteert geen apparaten om deze op de juiste plek te krijgen.
• Goederen worden op de juiste plek gezet en aangesloten, dit moet een bruikbare/gangbare aansluiting zijn. Let op: er wordt niet ingebouwd en er worden geen aansluitingen aangepast.
• Goederen worden uitgepakt en gecontroleerd op schade.
• Jouw apparaat wordt waterpas gezet. Voor wasmachines worden de transportbouten verwijderd. Na aansluiting zullen de bezorgers een test draaien met jouw apparaat om na te gaan of deze naar behoren werkt.
• Verpakkingsmateriaal wordt meegenomen door de bezorgservice.
• Oude machine wordt meegenomen als dit vooraf bekend gemaakt is, en deze droog en schoon achter de eerste privé deur staat. Voor verdere informatie, zie voorwaarden retour nemen oud apparaat

Als de werkzaamheden zijn afgerond, vraagt de bezorger de klant om een formulier te tekenen voor ontvangst van de goederen en correcte uitvoering van de bezorging. Indien nodig wordt naar aanleiding daarvan contact met je opgenomen door onze klantenservice. Als je na afloop vragen hebt, dan kun je contact opnemen met de servicedesk van XXL Care via customerservice@xxlcare.eu.

Overige voorwaarden uitvoer dienstverlening
• Voordat de bezorging van de bestelling plaatsvindt, dien je de gegevens op de orderbevestiging te controleren (naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer). Indien de gegevens niet juist zijn, neem dan zo spoedig mogelijk contact op via 020-6811388 of iBOOD account (contactformulier).
• Het bestelde artikel dient ongemonteerd door de doorgang (en indien van toepassing: trapgat) te kunnen. Hier ben je zelf als klant verantwoordelijk voor. Bij een standaard product dient een doorgang minimaal 90 cm breed en 180 cm hoog te zijn en de draairuimte ten minste 100 cm.

Drempel service
Van toepassing op alle witgoed (wasmachines en drogers uitgezonderd)
• Levering wordt gedaan achter eerste privédeur. Als dit op een etage zonder lift is, graag duidelijk aangeven bij het maken van een leverafspraak. Het artikel wordt niet op de juiste plaats gezet of aangesloten.
• De bezorgservice betreedt geen vlizotrappen en/of wenteltrappen. Ook kan de bezorgservice geen bezorgingen verrichten waarbij getakeld moet worden.
• Oude machine wordt meegenomen als dit vooraf bekend gemaakt is, en deze droog en schoon achter de eerste privé deur staat. Voor verdere informatie, zie voorwaarden retour nemen oud apparaat.
• Goederen worden uitgepakt en gecontroleerd op schade.
• Nieuwe koel- en vrieskasten dienen na bezorging minimaal vier uur stil te blijven staan. Na deze periode mogen ze worden aangesloten op het elektriciteitsnet. Dit wordt niet door de bezorger gedaan.
• Verpakkingsmateriaal wordt meegenomen door de bezorgservice. Als een product niet naar binnen kan, wordt in overleg met de klant de verpakking verwijderd.

Als de werkzaamheden zijn afgerond, vraagt de bezorger de klant om een formulier te tekenen voor ontvangst van de goederen en correcte uitvoering van de bezorging. Indien nodig wordt naar aanleiding daarvan contact met je opgenomen door onze klantenservice. Als je na afloop vragen hebt, dan kun je contact opnemen met de servicedesk van XXL Care via customerservice@xxlcare.eu.

Overige voorwaarden uitvoer dienstverlening
• Voordat de bezorging van de bestelling plaatsvindt, dien je de gegevens op de orderbevestiging te controleren (naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer). Indien de gegevens niet juist zijn, neem dan zo spoedig mogelijk contact op via 020-6811388 of iBOOD account (contactformulier).
• Het bestelde artikel dient ongemonteerd door de doorgang (en indien van toepassing: trapgat) te kunnen. Hier ben je zelf als klant verantwoordelijk voor. Bij een standaard product dient een doorgang minimaal 90 cm breed en 180 cm hoog te zijn en de draairuimte ten minste 100 cm.

Annuleren order
Je kunt de afspraak tot uiterlijk één werkdag (24 uur) van tevoren annuleren. Je dient dan contact op te nemen met ons via jouw iBOOD account (contactformulier) of 020-6811388. De klantenservice zal de bestelling annuleren.

Voorwaarden retour nemen oud apparaat
• Het apparaat is leeg, schoon en ontkoppeld (indien in- of onderbouw is uitgebouwd) en staat gereed voor transport bij de eerste privé deur.
• Schade door transport van jouw oude apparaat aan jouw woning is voor eigen risico.
• Het apparaat is soortgelijk aan het afgeleverde nieuwe apparaat (bijvoorbeeld een koelkast voor een koelkast). Er wordt per geleverd apparaat maximaal één apparaat retour genomen.
• Het meenemen van het oude apparaat gebeurt alleen op het afleveradres van het nieuwe apparaat. Het apparaat wordt niet op een ander adres opgehaald.
• Het oude apparaat wordt meegenomen ter milieuvriendelijke verwerking. Het meenemen van het apparaat kan niet worden herroepen.
• Wij adviseren jou om bij aflevering van de apparaten deze direct samen met de vervoerder te controleren op juistheid, volledigheid en eventuele externe beschadigingen. Omdat wij geen voorraad houden, is het tot onze spijt in de meeste gevallen niet mogelijk om beschadigde leveringen te vervangen. Wij zullen dan overgaan tot retourneren van het volledige aankoopbedrag. Bij een verkeerde levering zal er in overleg met de logistieke afdeling worden gekeken of het mogelijk is een nalevering te doen, dit is echt niet gegarandeerd.
• Bij retourneren van het product kunnen de kosten van de uitvoerende dienst niet worden geretourneerd.