Levering

Dit artikel wordt rechtstreeks door onze externe leverancier aan jou verzonden². Ongeveer vijf werkdagen voor de verwachte verzenddatum sturen wij de bestelinformatie door aan onze leverancier. Je krijgt dan ook een eerste verzendupdate per mail.

Vervolgens bevestigt de leverancier de verzending. Dit gebeurt uiterlijk op de verwachte verzenddatum, die je terugvindt op de dealpagina. Wanneer je pakketje verzonden is, krijg je van iBOOD en bevestiging met daarnaast één van de volgende vier opties. Welke optie voor jouw bestelling geldt, hangt van de leverancier en van het product af.

• Een mail van de leverancier met meer info over de levering.
• Een track en trace code van de leverancier of van hun vervoerder.
• Een mail van de vervoerder met een voorstel voor een bezorgafspraak.
• Een agenda van de vervoerder waar je zelf de leverdatum kan inplannen.

Let op: houd in deze periode alsjeblieft je mail, spam- of reclamefilter in de gaten!

²Met uitzondering van de Waddeneilanden. Hier kunnen artikelen met afmetingen groter dan 80 x 40 x40 niet naartoe worden verzonden. Deze zullen worden geannuleerd en terugbetaald.

Annuleren (wat nog niet is verzonden)

Zolang de knop “annuleren” nog zichtbaar is in je Mijn iBOOD account kun je daar direct annuleren. Annuleringen kunnen niet meer worden teruggedraaid! Annuleer je alle producten uit die bestelling, dan betalen we ook de verzendkosten terug.

De “annuleren” knop verdwijnt zodra we de bestelling aan de leverancier doorgeven. Wil je dan toch nog annuleren? Klik dan op “stel een vraag” achter het juiste product, dan gaan we proberen de verzending nog te stoppen.

Verkeerde levering of transportschade

Is er iets mis met het ontvangen product? Maak dan zo snel mogelijk een melding in je Mijn iBOOD account, met foto’s van het item, de verpakking en indien beschikbaar de codes van de onderdelen. Heb je een voorkeur voor een vervangend onderdeel of artikel, een korting of voor een terugbetaling? Laat het gelijk weten. Wij pakken het dan met de leverancier op en zorgen voor een nette oplossing.

Retour binnen 14 dagen

Is je bestelling toch niet helemaal naar wens, of heb je je bedacht? Maak dan een retourmelding in je Mijn iBOOD account. Wij zoeken de procedure voor je uit en sturen je instructies hoe je het item naar de leverancier kan retourneren. Je dient zelf de retourkosten te betalen.

De retourinstructies kunnen zijn:

• Een adres waar je het pakket op eigen kosten naar terug kan sturen
• Een retourlabel naar onze leverancier
• Een afspraak om het retour op te halen bij jou thuis

Welke optie er geldt hangt van het product en van de leverancier af. Let op! Sommige artikelen zijn uitgesloten van het retourrecht, zoals hygiëneproducten en planten.

Retourkosten

Houd er rekening mee dat de retourkosten door de afmetingen en/of het gewicht (flink) kunnen oplopen. De daadwerkelijke kosten hangen natuurlijk van het item af, maar we geven graag een indicatie.

• Voor een retourlabel via standaard postdienst: ca.€6,- tot €15,-
• Voor items tot 30kg: ca. €40,-
• Voor items tot 100kg: ca. €75,- (NL) en ca. €90,- (BE)
• Voor items zwaarder dan 100kg: ca. €120,- (NL) en ca €140,- (BE)

Bovengenoemde prijzen zijn een indicatie. De exacte retourkosten voor een specifiek item wordt bevestigd wanneer je een retourverzoek indient.

Wil je het liever zelf retourneren of bijv. een eigen vervoerder inschakelen? Dat kan vaak ook. Maak dan alsnog een retourverzoek en geef het aan, zodat we het adres en verdere instructies kunnen toesturen.

Defect binnen garantie

Is er binnen de garantieperiode iets defect? Maak dan zo snel mogelijk een “Defect” melding in je Mijn iBOOD account. Afhankelijk van de garantieprocedure voor dat artikel krijg je van ons de juiste info of instructies per mail.